Integrar alarmes do Oracle Cloud Infrastructure

Integre os alarmes do Oracle Cloud Infrastructure (OCI) com Gestão de eventos para enviar eventos para ServiceNow adicionando uma assinatura https usando a Autenticação básica.

Antes de Iniciar

• Certifique-se de que o plug-in Gestão de eventos Connectors (sn_em_connector) esteja instalado na instância Now Platform.
• A Descoberta do Oracle Cloud deve ser executada para garantir que os alertas criados estejam vinculados aos itens de configuração no Now Platform. Para obter mais informações, consulte Descoberta do Oracle Cloud Infrastructure.
• Função necessária: evt_mgmt_integration

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O serviço Oracle Cloud Notifications permite que você configure canais de comunicação para publicar mensagens usando tópicos e assinaturas. Quando uma mensagem é publicada em um tópico, o serviço de Notificações envia a mensagem para todas as assinaturas do tópico.

Quando um alerta do Oracle Management Cloud é gerado, piora em gravidade ou é apagado, convém ser ativamente notificado por meio de um URL personalizado https para a instância ServiceNow. O conector do Oracle Cloud será usado para criar eventos em ServiceNow®.

Você pode configurar o ambiente Gestão de eventos para a coleta de alarmes do Oracle Cloud definindo sua instância Now Platform como a assinatura https.

Procedimento

1. No console do Oracle Cloud, configure uma assinatura https.
   1. No formulário Criar assinatura, na seção Configurar assinatura na lista Protocolo, selecione HTTPS (URL personalizada).
      Nota:

      Quando a assinatura for criada, a senha não será mostrada em texto não criptografado.
   2. No campo URL, insira um URL com o formato: https://<username> :<password> @<instancename> .service-now.com/api/sn_em_connector/em/inbound_event/oraclecloud .
      Por exemplo, https://oracleevents:[e-mail]/api/sn_em_connector/em/inbound_event/oraclecloud.
      Quando a assinatura for criada com o URL de instância ServiceNow, o conector do Oracle Cloud Push receberá uma carga que confirmará a assinatura e será movido para um estado Ativo no console do Oracle Cloud.
2. No console do Oracle Cloud, você pode criar uma definição de alarme e definir o destino da notificação com o tópico que contém a assinatura https ServiceNow.
   1. Navegar até Observabilidade e gestão > Definições de Alarme.
   2. Clique em Criar alarme ou selecione um alarme existente que você deseja definir o tópico que contém a assinatura https ServiceNow.
   3. Na seção Destinos da lista de Tópicos, selecione o tópico com a assinatura https ServiceNow.
      Quando um alarme for acionado no console do Oracle Cloud, o mesmo alarme será recebido no conector do Oracle Cloud Push na instância ServiceNow e um evento será criado.

Resultado

Dependendo do recurso de alarme do Oracle Cloud, o alerta será vinculado ao IC usando o seguinte Mapeamento de campo de evento:

Você pode criar outras regras de evento ou modificar o Mapeamento de campo de evento para mapear para outros tipos de recurso.

Depois que a assinatura https estiver configurada e um alarme do Oracle Cloud acionar uma mensagem em Gestão de eventos, a mensagem:

• Autentica a mensagem de alarme do Oracle Cloud com o usuário ServiceNow relevante fornecido na assinatura https.
• Extrai informações da mensagem de alarme original do Oracle Cloud para preencher os campos de evento obrigatórios e insere o evento no banco de dados Now Platform.
• Captura o conteúdo especificado no campo Informações adicionais do formulário de evento.