Integrar ServiceNow Observabilidade de nuvem eventos

Integre ServiceNow Observabilidade de nuvem a Gestão de eventos adicionando um webhook padrão na plataforma ServiceNow Observabilidade de nuvem. Baixe o plug-in Gestão de eventos Connector do ServiceNow Store para que você possa integrar com ServiceNow Observabilidade de nuvem.

Antes de Iniciar

• Função necessária: evt_mgmt_integration

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Autentique ServiceNow Observabilidade de nuvem como uma fonte de dados para permitir que Gestão de eventos colete eventos de ServiceNow Observabilidade de nuvem. Em sua plataforma ServiceNow Observabilidade de nuvem, use um webhook padrão para definir sua instância Now Platform como o endpoint REST.

Nota:

Certifique-se de que a função evt_mgmt_integration esteja atribuída ao usuário selecionado. Para garantir a autenticação apropriada, use o usuário com menos privilégios com a função evt_mgmt_integration, em vez de um usuário com privilégios altos.

A partir da versãoXanadu, as regras OOTB (prontas para uso) fornecidas com o conector, que você não usou anteriormente (ou seja, nem ativadas, desativadas nem modificadas), agora terão as regras de correspondência adicionais Aplicar caixa de seleção definida como verdadeira. Anteriormente, essa caixa de seleção estava desabilitada. Essa mudança permite que você execute mais regras de evento ou automação usando as mesmas condições de filtro para o conector.

Nota:

Este recurso se aplica somente a regras de evento ativas.

Procedimento

1. Crie um IC.
   Nota:

   A descoberta de serviços ServiceNow Observabilidade de nuvem não é compatível. Crie um IC manualmente em uma instância ServiceNow (tabela cmdb_ci_service_auto) para habilitar a vinculação.
   1. Navegar até Todos > Configuração > Serviço de aplicações.
   2. Selecione Novo.
   3. No formulário, insira o nome.
      O nome deve ser o nome do serviço fornecido na plataforma ServiceNow Observabilidade de nuvem.
   4. Na lista Status operacional, defina o status operacional como Operacional.
   5. Selecione Avançar.
   6. Selecione Concluído.
2. Na plataforma ServiceNow Observabilidade de nuvem, crie um destino de notificação.
   1. Na barra de navegação, selecione Alertas.
   2. Selecione a guia Destinos das notificações.
   3. Selecione Criar um destino.
   4. Selecione ServiceNow ou webhook.
      Use o destino ServiceNow para se conectar somente com a plataforma ServiceNow. Se você tiver problemas com o destino ServiceNow, use a opção de destino do webhook.

      

3. Na plataforma ServiceNow Observabilidade de nuvem, crie um destino de notificação ServiceNow.
   1. No campo Nome, insira um nome para o destino ServiceNow.
   2. No campo URL, forneça o URL da instância ServiceNow.
      Este é o formato padrão do URL para enviar eventos de ServiceNow Observabilidade de nuvem para a instância Now Platform. Use este formato: https//<instance-name> .servicenow.com/api/sn_em_connector/em/inbound_event?source=lightstep
   3. No campo Nome de usuário, insira seu nome de usuário ServiceNow.
   4. No campo Senha, insira sua senha de usuário ServiceNow.

      Figura 1. Criar um destino da ServiceNow

      

      Nota:

      Em uma instância ServiceNow, a vinculação de IC ocorrerá somente se o nome do serviço no valor da plataforma ServiceNow Observabilidade de nuvem corresponder aos campos de nome do IC que você criou na tabela cmdb_ci_service_auto.
   5. Selecione Salvar.
4. Nota:

   Se você tiver problemas com o destino ServiceNow na etapa anterior, use a opção de destino do webhook.
   Na plataforma ServiceNow Observabilidade de nuvem, crie um destino de notificação de webhook.
   1. No campo Nome, insira um nome para o destino webhook.
   2. No campo URL, forneça a URL do webhook.
      Este é o formato padrão do URL para enviar eventos de ServiceNow Observabilidade de nuvem para a instância Now Platform. Use este formato: https//<username> :<password> @<instance-name> .service-now.com/api/sn_em_connector/em/inbound_event?source=lightstep
   3. Selecione Modelo de carga.
   4. Selecione a opção Gestão de eventos da ServiceNow.

      

      Nota:

      Em uma instância ServiceNow, a vinculação de IC ocorrerá somente se o nome do serviço no valor da plataforma ServiceNow Observabilidade de nuvem corresponder aos campos de nome do IC que você criou na tabela cmdb_ci_service_auto.
   5. Se você selecionou a opção Modelo padrão na subetapa anterior, selecione Novo cabeçalho e, no campo Cabeçalhos, insira o nome do serviço e defina seu valor.
      Nota:

      Em uma instância ServiceNow, a vinculação de IC ocorrerá somente se o valor do cabeçalho service-name corresponder aos campos de nome do IC que você criou na tabela cmdb_ci_service_auto.

      Figura 2. Criar um Webhook

      

   6. Selecione Criar.
5. Na plataforma ServiceNow Observabilidade de nuvem, configure um alerta.
   1. Na barra de navegação, selecione Alertas.
   2. Selecione Criar um alerta e insira um nome de alerta.
   3. Na área Configuração de alerta, defina o limite.
   4. De acordo com o destino que você criou, na área Regras de notificação, no campo Enviar notificações para, selecione o tipo de destino da notificação e pesquise o nome do destino.

      

   5. Selecione Salvar.
      A severidade padrão para alertas baseados em fluxo é Crítico. Você pode mudar o padrão na área Configuração do conector push de uma instância Now Platform. Os valores de severidade válidos são:

      • 1- Crítica
      • 2- Principal
      • 3- Secundária
      • 4- Aviso
      • 5- Informação