Serviços de aplicações para operadores Gestão de eventos

Como um operador Gestão de eventos, você precisa entender o que são serviços de aplicações.

Esta é a segunda lição do tutorial Gestão de eventos.

Lição 1		Uma visão geral de eventos e alertas
Lição 2		Uma visão geral dos serviços de aplicações
Lição 3		Gestão de eventos espaços do operador
Lição 4		O que os operadores fazem

Um Serviço de aplicações é uma coleção de componentes, como dispositivos de rede, computadores e aplicações que oferecem um serviço à sua organização. Os serviços podem ser algo como um sistema de e-mail ou um site que rastreia pedidos ou solicitações em um banco de dados. Seu administrador já deve ter especificado os serviços de aplicações em sua instância ServiceNow.

Cada componente que compõe um Serviço de aplicações é conhecido como item de configuração ou IC. Este mapa de serviço fornece uma representação visual de um Serviço de aplicações:

Figura 1. Mapa de Serviço

Neste exemplo, você pode ver um Portal da Web Serviço de aplicações com estes ICs:

• PS Apache03: um servidor web Apache que hospeda um site da empresa.
• PS LinuxApp01 e PS LinuxApp02: dois servidores Linux que compartilham a carga de trabalho do servidor web.
• PS ORA01: um servidor de banco de dados que ambos os servidores Linux precisam acessar.
• Rede de área de armazenamento 001: um dispositivo de armazenamento em massa do qual os outros ICs dependem.

Você pode ver mapas de serviço como este no Painel do Espaço de operações de serviços. Posteriormente neste tutorial, você aprenderá sobre o painel e a aparência de um Serviço de aplicações quando um alerta está associado a um IC.

Tipos de serviços de aplicações

Gestão de eventos classifica os serviços de aplicações nos seguintes tipos:

Serviços técnicos

Um serviço técnico é um agrupamento dinâmico de ICs com base em alguns critérios comuns. Por exemplo, um serviço técnico pode ser composto por todos os servidores Web ou todos os bancos de dados Oracle de um local específico, como a América do Norte.

Serviços de aplicativos

Um serviço de aplicativos pode consistir em serviços descobertos, serviços manuais ou ambos. Um serviço descoberto é um serviço de aplicações que a aplicação Mapeamento de serviços encontra (se sua organização usa o Mapeamento de serviços). Um serviço manual é um Serviço de aplicações que o administrador configura selecionando e adicionando cada IC e especificando os relacionamentos entre ICs.

Grupos de alertas

Alertas que são agrupados, manual ou automaticamente.

Impacto do alerta

Serviços de aplicativos são essenciais para as operações da sua organização. Se ocorrer um problema em um IC, todo o Serviço de aplicações poderá ser afetado. Parte da sua função como operador é analisar alertas em ICs e ver como eles afetam o Serviço de aplicações como um todo e, em seguida, executar uma ação para ajudar a corrigir ou resolver o problema subjacente. Seu administrador pode configurar regras de impacto que entram em cálculos para a gravidade de um alerta.

Mais tarde, quando você aprender a usar o Painel do Espaço de operações de serviços, aprenderá a exibir uma árvore de impacto para um Serviço de aplicações para que possa entender a relação entre a gravidade de um alerta e o Serviço de aplicaçõesgeral.

Neste exemplo, você pode ver como um alerta principal em um banco de dados Oracle (PS ORA01) também causa um alerta principal em seus ICs primários e no próprio portal da Web Serviço de aplicações.

Figura 2. Árvore de impacto

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Prossiga para a próxima lição: Gestão de eventos ambiente do operador.