Criar uma ação para uma política de "Correção na tarefa"

O gatilho de correção na tarefa é acionado quando um usuário reenvia uma solicitação com falha. Uma política que é acionada pelo gatilho de correção na tarefa pode iniciar fluxos de trabalho de aprovação.

Antes de Iniciar

• Função necessária: sn_cmp.cloud_governor ou administrador
• Opcional: crie um ou mais grupos de políticas de nuvem.
• Configurar uma regra de política de nuvem e condições associadas.

Procedimento

1. No Portal de administração de nuvem, navegue até Reger > Políticas.
2. Abra uma política de nuvem e defina a política para o estado Rascunho, se necessário.
3. Abra a regra que deve executar a ação e clique em Novo na lista relacionada Ações de regra de política.
4. No pop-up, clique em Criar para o tipo de ação a ser executada.

   

5. Selecione uma das seguintes opções.
   • A Aprovação personalizada executa o fluxo de trabalho especificado. O fluxo de trabalho deve retornar um valor de aprovado para concluir a operação.
   • A aprovação da Service Now oferece suporte a diferentes aprovadores com base no gatilho da política:
     • Aprovação do Gerente
     • Grupo de atribuição
     • Usuário (bloqueio)
6. No formulário de Aprovação, especifique um Nome de Açãoexclusivo e significativo.

   Figura 1. Ação na regra

   

7. Se você selecionar Aprovação personalizada, especifique o fluxo de trabalho e clique em Enviar e, se selecionar Aprovação da ServiceNow, especifique quem deve aprovar a atividade na nuvem.

   Tabela 1. Campos de aprovação

   Campo	Descrição
   Aprovação do Gerente	Um ou todos os itens a seguir: Marque a caixa de seleção Aprovação do gerente para exigir que o gerente do aprovador também aprove a solicitação. O fluxo de trabalho de aprovação padrão vai para o gerente primeiro, depois para o grupo e, por fim, para o usuário. Selecione um grupo de usuários na lista Grupo de atribuição. Desbloqueie o bloqueio do usuário, selecione um usuário na lista e feche o bloqueio.
   Grupo de Atribuição	Selecione o grupo de atribuição que pode aprovar a solicitação. Qualquer usuário do grupo pode aprovar a ação usando o fluxo de trabalho padrão. A aprovação vai para os usuários no campo Usuário. Nota: Os usuários em um grupo de atribuição que não têm a função itil ainda recebem um registro de aprovação e uma notificação por padrão, mas não podem executar a aprovação. Atribua a função itil a todos os usuários ou grupos de usuários que devem fazer aprovações operacionais e de provisionamento.
   Usuário	Selecione um ou mais usuários aos quais a ação de aprovação se aplica. Todos os usuários selecionados devem aprovar a ação usando o fluxo de trabalho padrão.