Plug-ins ou aplicações instaladas com Integridade do ITOM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 11 min. de leitura

    • Tabelas que listam os plug-ins ou aplicações instaladas com Integridade do ITOM aplicações. Quando você atualiza sua aplicação, todas as dependências de aplicações recém-necessárias são instaladas.

    Gestão de eventos

    Tabela 1. Plug-ins ou aplicações instaladas com Gestão de eventos (com.glideapp.itom.snac)
    Nome do plug-in ou da aplicação Descrição
    Conteúdo de gestão de alertas (com.em-alert-mgmt-content) Contém todos os subfluxos do sistema de base necessários que podem ser usados para correção de alertas.
    ITOM Licenciamento (com.snc.itom.license) Componentes centrais do modelo de licenciamento ITOM, que calcula e exibe quantas assinaturas para aplicações ITOM sua organização compra e consome.
    Servidor da web MID (com.snc.sa.mid.webserver) Uma extensão do MID Server que permite o desenvolvimento de REST APIs para enviar eventos e métricas ao MID Server. O plug-in também permite a comunicação entre MID Server e Agent Client Collector.
    Análise de serviço (com.snc.sa.analytics) Fornece análise de alertas com base em aprendizado de máquina (ML) e aprendizado de topologia.
    Gestão de eventos e Mapeamento de serviços Core (com.snc.service-watch) Inclui os componentes comuns de Gestão de eventos e Mapeamento de serviços.
    Mecanismo de clustering de alerta baseado em marcador (sn_em_tbac) Fornece um método de código zero que ajuda a simplificar o agrupamento de alertas e executa a correlação de alertas sem a necessidade de CMDB, treinamento de modelo ou ajuste fino.
    Gestão de regras de alertas (sn_em_arm) Permite que Gestão de eventos usuários respondam automaticamente a alertas. Uma regra de gerenciamento de alertas determina a resposta de alerta obrigatória.

    Análise de logs de integridade

    Tabela 2. Plug-ins ou aplicações instaladas com Análise de logs de integridade (sn_occ)
    Nome do plug-in ou da aplicação Descrição
    Componentes comuns de integração para CMDB (sn_cmdb_int_util) Contém uma coleção de funções de utilitário que fornecem uma metodologia comum para o processamento dos principais CMDB atributos e está disponível para todas as CMDB integrações certificadas.
    ITOM Núcleo de serviços em nuvem (sn_itom_cloud_svc) Gera tópicos relevantes para locatários, permitindo que eles transmitam dados da infraestrutura do cliente para ServiceNow automaticamente. Esses tópicos devem ser usados principalmente com o Serviço de envio de mensagens Hermes.
    Espaço de operações de serviços ITOM Apps (sn_sow_itom_cont) Um espaço configurável que proporciona uma experiência unificada para vários fluxos de trabalho do IT Operations Management. Você pode gerenciar o ciclo de vida de alertas em fluxos de trabalho de IT Operations Management por meio de uma interface do usuário simples, intuitiva e clara, recomendações automatizadas e experiência direcionada.
    Análise de logs de integridade Core (com.glideapp.itom.ccultus) Componentes essenciais para a aplicação com escopo Análise de logs de integridade.
    Microsoft Teams Spoke for ServiceNow IntegrationHub (com.sn.ms_teams.ah) Fornece ações que um analista de processo pode usar ao projetar fluxos para automatizar o envio de mensagens sobre ServiceNow registros de incidentes e problemas para um canal Microsoft Teams.
    Slack Webhooks Spoke for ServiceNow IntegrationHub (com.sn.slack.ah) Use canais Slack webhooks para publicar mensagens e registrar detalhes de ServiceNow incidentes, problemas e mudanças em Slack.
    Serviços de dados de normalização Cliente (com.glide.data_services_canonicalization.client) Ajuda a manter a consistência verificando se os registros de uma determinada empresa correspondem à lista de nomes de empresas padrão. Se o plug-in encontrar um campo de nome da empresa com uma variante desse nome, ele substituirá o nome padrão em seu lugar.

    Gestão de confiabilidade de serviços

    Tabela 3. Plug-ins ou aplicações instaladas com Gestão de confiabilidade de serviços (sn_sow_srm)
    Nome do plug-in ou da aplicação Descrição
    Espaço de operações de serviços Gestão de confiabilidade de serviços (SRM) Comum (sn_sow_srm_common) Fornece utilitários e definições de configuração comuns usados por Gestão de confiabilidade de serviços, como a funcionalidade principal relacionada ao gerenciamento de equipes e serviços e cálculo de métrica para serviços.
    Gestão de confiabilidade de serviços (Dependências globais) (com.snc.srm) Oferece suporte a scripts e utilitários globais para Gestão de confiabilidade de serviços para Espaço de operações de serviços.
    Gestão de eventos (com.glideapp.itom.snac) Ajuda a identificar problemas de integridade nos serviços de negócio e na infraestrutura em um único console de gestão. Gestão de eventos fornece processamento inteligente de eventos e alertas, incluindo correção automática de alertas, agregação e análise de causa raiz (RCA)
    Espaço de operações de serviços ITOM Apps (sn_sow_itom_cont) Um espaço configurável que proporciona uma experiência unificada para vários fluxos de trabalho do IT Operations Management. Você pode gerenciar o ciclo de vida de alertas em fluxos de trabalho de IT Operations Management por meio de uma interface do usuário simples, intuitiva e clara, recomendações automatizadas e experiência direcionada.
    Agendamento de plantão (com.snc.on_call_rotation) Fornece a capacidade de criar cronogramas de plantão e árvores de escalação. Quando um incidente é criado, você pode rotear dinamicamente a escalação para um recurso de plantão.
    SOW - Automação de alerta (sn_sow_alert_rules) Fornece aos operadores em Espaço de operações de serviços a capacidade de criar e gerenciar a automação de alertas para sua equipe. Essa automação pode ser usada para aprimorar, processar e agrupar alertas.
    Gestão de objetivos de nível de serviço para Espaço de operações de serviços (sn_sow_slo) Inclui recursos para monitorar e gerenciar a integridade do serviço usando Indicadores de nível de serviço (SLIs), Objetivos de nível de serviço (SLOs) e orçamentos de erro.

    Espaço de operações de serviços para ITOM

    Tabela 4. Plug-ins ou aplicações instaladas com Espaço de operações de serviços ITOM Aplicações (sn_sow_itom_cont)
    Nome do plug-in ou da aplicação Descrição
    Espaço de operações de serviços Núcleo (sn_sow) Habilidades principais e configurações do espaço de trabalho do Espaço de operações de serviços.
    Gestão de eventos Núcleo (sn_em_ai) Permite que você rastreie e monitore alertas no ServiceNow Espaço do agente.
    Espaço de operações de serviços Launchpad de integrações (sn_itom_integ_app) Fornece uma experiência nova e aprimorada para exibir, configurar e gerenciar todas as suas integrações Integridade do ITOM disponíveis.
    Espaço de operações de serviços Gestão de alertas (sn_sow_em) Uma página de registro de alerta detalhado com dados suplementares, como as guias Visão geral rápida, Playbook e Métricas.
    Espaço de operações de serviços Lista expressa (sn_itom_aiops_list) Uma plataforma centralizada e consolidada que permite aos operadores fazer a triagem, analisar e corrigir alertas, tudo em um só lugar. Lista expressa fornece uma exibição ao vivo de alertas, filtragem dinâmica, um painel de visualização com contexto adicional e detalhes essenciais sobre cada alerta e análise técnica automatizada usando Now Assist.
    Espaço de operações de serviços Análise de logs (sn_sow_hla) Um visualizador de logs em Espaço de operações de serviços. A aplicação também inclui a fonte de dados Elasticsearch personalizada para painéis Performance Analytics (PA).
    Painéis de AIOps (sn_aiops_dashboard) Oferece visualizações abrangentes de dados operacionais críticos e informações acionáveis que facilitam respostas proativas a possíveis problemas. A aplicação tem como meta várias ITOM personas com necessidades diferentes, permitindo que você monitore os principais indicadores de desempenho (KPIs), rastreie a integridade do serviço e obtenha um contexto valioso no ambiente de TI geral.
    Gestão de eventos Conectores (sn_em_connector) Uma coleção de interfaces predefinidas (conectores) para ingerir eventos de ferramentas de monitoramento de terceiros ou Agent Client Collector em uma instância ServiceNow.
    Espaço de operações de serviços Componentes de IU (sn_itom_uib_comp) Um repositório associado para manter componentes de IU internos comuns.

    Inteligência para métricas

    Tabela 5. Plug-ins ativados com Inteligência para métricas (com.snc.sa.metric)
    Nome do plug-in Descrição
    Inteligência operacional - Monitoramento de integridade de extensão (com.snc.sa.metric.health) Contém alguns recursos que habilitam capacidades de automonitoramento para os componentes Inteligência para métricas no MID Server.
    Emissão de relatórios Highcharts (com.glide.highcharts) Fornece alguma funcionalidade de IU para Inteligência para métricas.
    Gestão de eventos (com.glideapp.itom.snac) Ajuda a identificar problemas de integridade nos serviços de negócio e na infraestrutura em um único console de gestão. Gestão de eventos fornece processamento inteligente de eventos e alertas, incluindo correção automática de alertas, agregação e análise de causa raiz (RCA)
    ITOM Componentes de IU (com.snc.itom.ui) Componentes de IU compartilhados para ITOM produtos que fornecem alguma funcionalidade de IU para Inteligência para métricas.
    MID Server Cluster distribuído (com.snc.agent.distributed.cluster) Habilita o gerenciamento do componente de cache MID de Inteligência para métricas da instância ServiceNow.
    Listar componentes v3 (com.glide.ui.list_v3_components) Fornece algumas funcionalidades de IU para Inteligência para métricas e componentes necessários para a Lista v3, incluindo endpoints REST, diretrizes e modelos.
    MetricBase (com.snc.clotho) O banco de dados em que os dados brutos de métrica, como uso de CPU e disco livre, são salvos e onde ocorre o ajuste do modelo para detecção de anomalias.
    Servidor da web MID (com.snc.sa.mid.webserver) Uma extensão do MID Server que permite o desenvolvimento de REST APIs para enviar eventos e métricas ao MID Server. O plug-in também permite a comunicação entre MID Server e Agent Client Collector.

    Agent Client Collector

    Tabela 6. Plug-ins ou aplicações instaladas com Estrutura do Agent Client Collector (sn_agent)
    Nome do plug-in ou da aplicação Descrição
    Agent Client Collector Utilitários globais (com.snc.sa.accutils) Um conjunto de utilitários com escopo global que facilita transações entre escopos entre Estrutura do Agent Client Collector e uma instância ServiceNow.
    Gestão de configuração para aplicações com escopo (CMDB) (com.snc.cmdb.scoped) Fornece às aplicações com escopo acesso às APIs do Mecanismo de Identificação.
    Servidor da web MID (com.snc.sa.mid.webserver) Uma extensão do MID Server que permite o desenvolvimento de REST APIs para enviar eventos e métricas ao MID Server. O plug-in também permite a comunicação entre MID Server e Agent Client Collector.
    Tabela 7. Plug-ins ou aplicações instaladas com Monitoramento do Agent Client Collector (sn_itmon)
    Nome do plug-in ou da aplicação Descrição
    Estrutura do Agent Client Collector (sn_agent) Gerencia Agent Client Collector na instância ServiceNow e o MID Server.
    Inteligência para métricas (sn_metrics_ng) Uma aplicação associada ao plug-in da família Inteligência para métricas que fornece funcionalidade e melhorias adicionais.
    Espaço de operações de serviços Explorador de métrica (sn_itom_metric_exp) Permite que os operadores investiguem o comportamento da métrica e comparem e correlacionem diferentes métricas em hosts, aplicações e serviços para que possam solucionar problemas e encontrar a causa raiz.
    Gestão de eventos (com.glideapp.itom.snac) Ajuda a identificar problemas de integridade nos serviços de negócio e na infraestrutura em um único console de gestão. Gestão de eventos fornece processamento inteligente de eventos e alertas, incluindo correção automática de alertas, agregação e análise de causa raiz (RCA)
    Inteligência para métricas (com.snc.sa.metric) Fornece a capacidade de capturar, explorar e analisar dados de métricas da aplicação, identificando e indicando anomalias. Inteligência para métricas gera alertas de anomalia, que podem ser promovidos a alertas de TI e aparecem no painel Espaço de operações de serviços e Integridade de serviço.
    Tabela 8. Plug-ins ou aplicações instaladas com Agent Client Collector para Visibilidade (sn_acc_visibility)
    Nome do plug-in ou da aplicação Descrição
    Agent Client Collector para Visibilidade Conteúdo (sn_acc_vis_content) Fornece descoberta de infraestrutura baseada em agente e coleta métricas Gestão de ativos de software (SAM) para oferecer suporte a aplicações Descoberta e Experiência digital do usuário final (DEX).
    Descoberta (com.snc.discovery) Encontra aplicações e dispositivos na sua rede e atualiza o CMDB com as informações encontradas.
    Estrutura do Agent Client Collector (sn_agent) Gerencia Agent Client Collector na instância ServiceNow e o MID Server.
    CMDB Modelos de classe de IC (sn_cmdb_ci_class) Adiciona modelos de classe que estendem a hierarquia da classe do CMDB, incluindo descrições de classe, regras de identificação, entradas de identificador e relacionamentos dependentes, se aplicável. Aplicações como Descoberta e Mapeamento de serviços podem usar essas extensões de classe para preencher ICs (itens de configuração) e descobrir várias tecnologias e software.
    Tabela 9. Aplicações instaladas com Análise de logs do Agent Client Collector (sn_accl)
    Nome da aplicação Descrição
    Monitoramento do Agent Client Collector (sn_itmon) Fornece a capacidade de monitorar seus itens de configuração (ICs). Esta aplicação vem com verificações de monitoramento predefinidas e políticas que são aplicadas ao agente.
    Análise de logs de integridade (sn_occ) Ajuda a resolver problemas mais rapidamente ao ingerir, analisar e correlacionar dados de log gerados por máquina em tempo real para prever problemas de TI antes que eles afetem você.
    Tabela 10. Plug-ins ou aplicações instaladas com Agent Client Collector Security Incident Response (sn_secops_acc)
    Nome do plug-in ou da aplicação Descrição
    Security Incident Response (sn_si) Permite que você gerencie e automatize o ciclo de vida de seus incidentes de segurança, desde a priorização inicial até a contenção e resolução. Use os fluxos de trabalho automatizados para responder de forma rápida e consistente e entender as tendências e os gargalos por meio dos dados fornecidos por painéis orientados por análise e sistemas de emissão de relatórios abrangentes.
    Suporte de segurança Orquestração (sn_sec_cmn_orch) Dependência para as aplicações Resposta a vulnerabilidades e Security Incident Response.
    Inteligência contra ameaças Suporte comum (sn_ti) Permite que você encontre Indicadores de comprometimento (IoCs) e aprimore os incidentes de segurança com dados de inteligência contra ameaças. Inteligência contra ameaças permite que você acesse e forneça um ponto de referência para os dados da Expressão de informações de ameaças estruturadas (STIX) da sua empresa.
    Agent Client Collector Spoke (sn_acc_spoke) Fornece uma estrutura para gravar fluxos de trabalho personalizados ou automações a serem executadas em agentes ou ICs.
    Security Support Core (com.snc.security_support.core) Fornece um modelo de dados principais robusto e uma estrutura de IU especificamente para integrações de operações de segurança. Este modelo abrangente serve como a base para a integração perfeita de várias ferramentas e sistemas de segurança, proporcionando um fluxo de dados suave e operações eficientes.
    Security Support Common (sn_sec_cmn) Habilita a funcionalidade principal usada pelas aplicações Operações de segurança.
    Estrutura de integração de segurança (sn_sec_int) Gerencia a funcionalidade comum para Operações de segurança integrações, incluindo Security Incident Response e Resposta a vulnerabilidades. A Estrutura de integração de segurança permite que você use recursos e funcionalidades existentes sem precisar reimplementá-los.
    Estrutura do Agent Client Collector (sn_agent) Gerencia Agent Client Collector na instância ServiceNow e o MID Server.
    Resposta a vulnerabilidades Dependências (com.snc.si_dep) Ativa todos os plug-ins dependentes necessários para oferecer suporte à aplicação Resposta a vulnerabilidades.