Integrar eventos do Instana

Integre o Instana ao Gestão de eventos adicionando um webhook padrão no console do Instana.

Antes de Iniciar

Certifique-se de que o plug-in Gestão de eventos Connectors (sn_em_connector) esteja instalado na instância Now Platform.

Função necessária: evt_mgmt_integration

Procedimento

1. No console do Instana, navegue até Configurações > Eventos e alertas > Canais de alerta.
2. Abra o menu suspenso Adicionar canal de alerta e selecione a opção Webhook genérico.
3. No campo URLs do Webhook, crie um canal de alerta inserindo a seguinte URL:
   https://<instance>.service-now.com/api/sn_em_connector/em/inbound_event?source=instana
4. Para autenticar a URL ServiceNow, insira o seguinte nos cabeçalhos de solicitação HTTP personalizada:

   Campo	Valor
   Chave	Autorização
   Valor	Básico <base64_encoded username:password>

5. Configure o Instana para criar alertas para tipos de evento ou eventos.
   1. Navegar até Configurações > Eventos e alertas > Alertas.
   2. Selecione Novo alerta.
   3. Na seção Eventos, selecione uma das seguintes opções:
      • Alerta sobre tipo(s) de evento
      • Alerta sobre evento(s)
   4. Ao criar alertas para tipos de evento:
      1. Selecione o tipo de eventos para os quais você deseja que os alertas sejam criados, como Problemas críticos, Todos os incidentes, Problemas de avisoe assim por diante.
      2. Na seção Alerta, selecione o canal de alerta da ServiceNow.
   5. Ao criar alertas para eventos:
      1. Selecione os eventos para os quais você deseja que os alertas sejam criados.
      2. Na seção Alerta, selecione o canal de alerta da ServiceNow.
   Quando o Instana cria um alerta, o alerta é enviado para a instância ServiceNow. Os alertas criados para a entidade de host são vinculados à tabela Servidor (cmdb_ci_server) e os alertas criados para a entidade de site são vinculados à tabela HTTP (S) (cmdb_ci_endpoint_http).

   Adicione outros tipos de entidade na tabela Mapeamento de campo de evento Instana - ci_type para garantir que a entidade se vincule ao IC correto na instância ServiceNow.

6. Para exibir o evento no sistema de origem do Instana, você pode acessá-lo de uma instância ServiceNow :
   1. Navegar até Todos > Gestão de eventos > Espaço de operações de serviços.
   2. Selecione Todos os alertas.
   3. Selecione o alerta relevante.
   4. Na guia Detalhes, localize a seção Ações no lado direito da página e na célula Mostrar evento na IU do Instana, selecione Iniciar app.