Créer un modèle de commande de travaux

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 5 minutes de lecture

    • Gestion des services sur site utilise le modèle de commande de travaux comme source d’informations pour remplir les champs d’une commande de travaux.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_admin ou model_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le modèle de commande de travaux préremplit les commandes de travaux avec des informations reproductibles. Vous pouvez ajouter des champs, tels que le groupe d’affectation, au cours du processus de création du modèle. Cela vous permet de créer des modèles qui fonctionnent à la fois pour les commandes de travaux et les tâches, en veillant à ce que des informations cohérentes soient incluses dans tous les enregistrements connexes.

    Procédure

    1. Accédez à l'un des modules suivants :
      • Tous > Catalogue de produits > Modèles > Modèles des commandes de travaux.
      • Tous > Service sur site > Catalogue et base de connaissances > Modèles des commandes de travaux.
      • Tous > Gestion de modèles > Modèles des commandes de travaux.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de modèle de commande de travaux
      Champ Description
      Demander des informations
      Nom [Obligatoire] Nom unique et descriptif pour ce modèle.
      Description brève [Obligatoire] Contenu copié dans le champ Description brève d’un ordre de travail lorsque ce modèle d’ordre de travail est utilisé. L’exception à cette règle est un ordre de travail créé à partir d’un incident, d’un problème ou d’une demande de changement, qui utilise toujours la brève description de la tâche source, même lorsqu’un modèle est appliqué.
      Description Description plus détaillée de l’objectif du modèle.
      Modèle de liste de vérification Sélectionnez un modèle de liste de vérification pour ajouter une liste de vérification aux commandes de travaux créées à partir de ce modèle de commande de travaux. Pour plus d’informations sur les listes de vérification, voir Listes de vérification.
      Workflow Workflow pour les commandes de travaux créées à partir de ce modèle.
      Groupe de qualifications Groupe de qualifications des commandes de travaux créées à partir de ce modèle.
    4. Si vous le souhaitez, ajoutez un champ à la section Demander des informations du modèle :
      1. Sélectionnez Modifier les champs et sélectionnez le champ dans la liste de choix.
      2. Ajoutez une valeur au champ.
      3. Sélectionnez l’icône d’engrenage en regard du champ et activez l’option Afficher si vous souhaitez afficher ce champ lorsque ce modèle est sélectionné dans le catalogue de services sur site.
        Si vous le souhaitez, activez l’option Obligatoire pour en faire un champ obligatoire.
    5. Sélectionnez Ajouter une tâche pour ajouter une ou plusieurs tâches.
    6. Remplissez les champs du formulaire.
      Pour les champs de la section Informations sur la tâche du formulaire, vous pouvez sélectionner Copier le modèle de tâche et ajouter les informations d’un modèle de tâche si vous le souhaitez.
      Tableau 2. Formulaire de modèle de commande de travaux
      Champ Description
      Informations sur la tâche
      Configuration du travail La configuration de travail pour cette tâche. La sélection d’une configuration de travail remplit automatiquement les champs Type de tâche et Type de travail . Les configurations de travail doivent être configurées pour que ce champ apparaisse. Pour plus d'informations, consultez Configuration des Service sur site configurations de travail.
      Type de tâche Type de tâche à créer. La valeur par défaut est Tâche de commande de travaux.
      Nom Nom unique et descriptif pour cette tâche. Lorsque vous commencez à entrer la description de la tâche, les champs de votre prochaine tâche s’affichent.
      Description Description de cette tâche.
      Compétences de la tâche Compétences requises par un agent pour travailler sur la tâche.
      Remarque :
      Cochez la case Obligatoire pour indiquer que cette compétence est requise pour effectuer la tâche de commande de travaux.
      Pièces et quantités Besoins en pièces et quantités, selon les besoins. Si vous avez sélectionné Les besoins en pièces ne sont pas nécessaires aux agents sur l’écran Configuration du service sur site, les champs Pièces et quantités ne s’affichent pas.
      Remarque :
      Cochez la case Obligatoire devant toutes les pièces requises pour effectuer la tâche de commande de travaux.
      Groupe de répartition Groupe de répartition utilisé pour sélectionner les personnes qui accompliront la tâche. Par défaut, ServiceNow filtre la liste des groupes de répartition disponibles en fonction de leur proximité avec l’emplacement de la tâche de commande de travaux. Lorsque la propriété work.management.limit.location est définie sur faux, le système affiche tous les groupes de répartition pour la sélection, sans tenir compte de l’emplacement. Si un seul groupe de répartition est disponible pour une tâche de commande de travaux dans un emplacement donné, ServiceNow ce groupe est automatiquement saisi dans ce champ. Si le service sur site n’utilise pas l’option de file d’attente de répartition est sélectionnée dans l’écran Configuration du service sur site, ce champ n’est pas affiché.
      Dépend de Identifie la tâche des tâches qui doivent être accomplies avant que cette tâche puisse être effectuée. Vous ne pouvez pas effectuer d’entrée dans la première tâche tant que vous n’avez pas créé les tâches suivantes.
      Modèle de liste de vérification Sélectionnez un modèle de liste de vérification pour ajouter une liste de vérification aux tâches créées à partir de ce modèle de commande de travaux.
      Type de travail Type de travail à effectuer par un agent ou une équipe pour terminer la tâche.
      • Réparation
      • Installer
      • Maintenance planifiée
      Pour plus d'informations, consultez Créer des types de travail pour une tâche de commande de travaux.
      A besoin d'une équipe Indicateur de type de travail associé aux tâches de commande de travaux qui nécessite qu’un groupe d’agents travaillent dessus. L’administrateur ou l’initiateur peut sélectionner ou décocher cette option.
    7. Si vous le souhaitez, ajoutez un ou plusieurs champs à la section Informations sur la tâche du modèle à partir de la table sélectionnée dans le champ Type de tâche .
      1. Sélectionnez Modifier les champs et sélectionnez le champ dans la liste de choix.
      2. Ajoutez une valeur au champ.
      Remarque :

      Lorsque vous utilisez des tâches, vous pouvez sélectionner les boutons min et max pour développer et réduire les informations de la tâche. Si nécessaire, vous pouvez également modifier l’ordre des tâches à l’aide d’un glisser-déplacer.

      Si vous définissez l’option Modèles ne créera pas d’élément de catalogue dédié sur l’écran Configuration des services sur site, l’écran de modèle inclut un bouton Publier . Vous pouvez sélectionner ce bouton si vous souhaitez publier manuellement un modèle en tant qu’élément dans le catalogue. Si l’option est définie sur Les modèles créent un élément de catalogue dédié, le bouton Publier ne s’affiche pas et le modèle est automatiquement ajouté au catalogue.

    8. Lorsque vous avez terminé vos entrées, sélectionnez Soumettre.