Créer une configuration d’événement

Créez des configurations d’événements pour définir et gérer les types d’événements pour le calendrier de l’équipe.

Avant de commencer

L’entrée de calendrier utilise la table Parcours de calendrier [cmn_schedule_span] pour stocker différents types d’événements.

Les types suivants d’entrées de calendrier pour les configurations de type d’événement sont disponibles par défaut :

• Événement — Rendez-vous
• Événement : exclu
• Événement — Réunion
• Événement : téléphone
• Événement — Temps de repos
• Événement — Autre

Ces configurations sont désactivées par défaut. Vous pouvez activer une configuration en accédant à Agent Schedule > Configuration d'événement, en sélectionnant une configuration de type d’événement et en définissant le champ Actif sur vrai pour un ou plusieurs types de configuration d’événement que vous souhaitez activer. Chaque configuration s’affiche en tant que type d’événement distinct sur le calendrier de l’équipe.

Rôle requis : agent_schedule_admin

Procédure

1. Accédez à la Agent Schedule > Configuration d'événement et effectuez l’une des actions suivantes.

   Option	Description
   Créer une configuration à partir d’une configuration d’événement existante	Sélectionnez la configuration souhaitée. Cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête du formulaire, puis cliquez sur Insérer et rester. Une copie de la configuration du type d’événement sélectionné est créée.
   Créer une configuration d’événement	Cliquez sur Nouveau.

2. Renseignez les champs du formulaire Configuration d’événement, si nécessaire.

   Tableau 1. Formulaire de configuration d’événement

   Champ	Description
   Nom	Nom descriptif pour cette configuration.
   Étiquette de configuration	Nom affiché pour cet événement dans le calendrier de l’agent.
   Thème de couleur	Couleur utilisée pour afficher ce type de calendrier sur le calendrier de l’agent.
   Configuration
   Configuration	Méthode de configuration pour cette configuration. Simple : utilisez le générateur de conditions pour configurer cette configuration. Scripté : utilisez des scripts avancés pour configurer cette configuration.
   Table	Table dans laquelle sont stockées les tâches de ce type de configuration.
   Filtre	Utilisez le générateur de conditions pour créer les conditions souhaitées pour le type de tâche sélectionné. Par exemple, la configuration d’événement pour les tâches de ticket inclut un filtre sur le champ État de la tâche pour afficher uniquement les tâches qui sont ouvertes.
   Champ d'utilisateur	Champ de la table qui indique l’utilisateur affecté à la tâche. Par exemple, la configuration d’événement pour les tâches de ticket utilise le champ Assigned To (Affecté à ) de la Task table (Table de tâches) [sn_customerservice_task]. Lorsqu’une tâche de ticket est affectée, elle apparaît sur le calendrier de l’agent pour l’utilisateur sélectionné dans ce champ.
   Type d'événement	Type d’entrée de calendrier.
   Champ d'affichage	Champ de la table qui fournit les informations à afficher pour ce type d’événement sur le calendrier de l’agent. Par exemple, la configuration d’événement pour les tâches de ticket utilise le champ Subject ( Objet ) de la Task table (Table de tâches) [sn_customerservice_task]. Lorsqu’une tâche de ticket est affectée, l’objet de la tâche apparaît sur le calendrier de l’agent.
   Champ de date de début	Champ de la table qui fournit la date de début de la tâche. Par exemple, la configuration d’événement pour les tâches de ticket utilise le champ Début prévu de la table de tâches [sn_customerservice_task]. Lorsqu’une tâche de ticket est affectée, elle apparaît sur le calendrier de l’agent à partir de la date et de l’heure spécifiées dans ce champ. Le champ Début prévu doit contenir une valeur pour que l’événement apparaisse dans Effectifs. Si le champ est vide, l’événement ne s’affiche pas.
   Champ de date de fin	Champ de la table qui indique la date de fin de la tâche. Par exemple, la configuration d’événement pour les tâches de ticket utilise le champ Due date (Date d’échéance ) de la Task table (Table de tâches) [sn_customerservice_task]. Lorsqu’une tâche de ticket est affectée, elle apparaît sur le calendrier de l’agent et se termine à la date et à l’heure spécifiées dans ce champ. Le champ Date d’échéance doit contenir une valeur pour que l’événement apparaisse dans Effectifs. Si le champ est vide, l’événement ne s’affiche pas. Remarque : Étant donné que l’administrateur du programme de l’agent peut sélectionner n’importe quel champ de la table de tâches pour le champ Date de début et le champ Date de fin, il est possible que la date de fin soit antérieure à la date de début. Dans ce cas, la tâche s’affiche sur le calendrier de l’agent entre les deux points dans le temps.
   Script	Utilisez des scripts avancés pour créer la configuration d’événement. Remarque : Ce champ est disponible lorsque la valeur Scripté est sélectionnée depuis le champ Configuration .

3. Effectuez l’une des actions suivantes :
   • Si vous avez créé la configuration à partir d’une configuration existante, cliquez sur Mettre à jour.
   • Si vous avez créé une nouvelle configuration, cliquez sur Envoyer.