Exécuter et suivre les tâches de commande de travaux externes

Exécutez et suivez le temps nécessaire pour exécuter les tâches de commande de travaux que vous avez acceptées.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_ext_agent et wm_ext_manager

Procédure

1. Accédez à la Tous > Portail prestataire de service sur site > Page d'accueil.
2. Cliquez sur Démarrer le déplacement lorsque vous commencez votre déplacement pour travailler sur la tâche.

   Il est obligatoire si le champ Début de déplacement planifié est rempli.

   • Lorsque l’agent clique sur Démarrer le déplacement, le client reçoit un e-mail de notification et un SMS l’informant de l’arrivée d’un agent.
   • Un sous-état En déplacement est automatiquement défini pour déterminer que vous avez commencé à vous déplacer pour la tâche de commande de travaux.
   • L’option Enregistrement s’affiche lorsque la propriété Activer/Désactiver l’enregistrement des arrivées sur site pour les agents est activée. Pour plus d'informations, consultez Configurations du domaine global.
3. Ouvrez l’enregistrement de tâche et effectuez l’une des opérations suivantes pour marquer votre arrivée ou votre enregistrement sur le lieu de travail.
   • Pour effectuer n’importe quelle activité liée à la tâche avant de commencer le travail, cliquez sur Enregistrement
     Remarque :

     À ce stade, une notification est envoyée au client, l’informant que l’agent est arrivé sur site et prêt à commencer le travail. Pour plus d'informations, consultez Notifications aux clients pour les tâches de commande de travaux. Le sous-état Arrivée sur site est automatiquement défini, indiquant que vous avez atteint votre destination de voyage pour la tâche de commande de travaux.
   • Pour contourner l’option d’enregistrement et démarrer directement le travail, cliquez sur Démarrer le travail.
   • Le champ Début de tâche réel est automatiquement mis à jour avec l’heure actuelle du système, marquant le début de la tâche.
   • L’état de la tâche de commande de travaux passe à Travail en cours pour indiquer que la tâche est en cours de traitement.
   • Le champ Durée de déplacement réelle est automatiquement calculé par le système. Elle mesure la différence de temps entre l’horodatage de début de trajet réel et l’horodatage d’arrivée réel sur site , sauf si elle est définie manuellement.
   • Si les propriétés système work.management.allow.auto.timecard et work.management.allow.travel.task.timecard sont activées, les cartes de pointage sont automatiquement créées. Ces cartes de pointage capturent la durée de votre travail sur la tâche, y compris le temps de déplacement de la tâche.
   • La carte de pointage générée pour la durée de déplacement de la tâche est stockée dans la liste connexe Temps travaillé . Cela fournit un enregistrement du temps passé à se rendre à l’emplacement de la tâche.
4. Si vous faites une pause dans l’activité de la tâche, mettez en pause, puis reprenez le travail sur la tâche.
   • Lorsque vous faites une pause dans l’activité de la tâche, cliquez sur Suspendre le travail. Le bouton bascule sur Reprendre le travail.
   • Lorsque vous êtes prêt à travailler à nouveau sur l’activité, cliquez sur Reprendre le travail.

   Chaque fois que vous mettez en pause ou reprenez le travail sur la tâche, l’horodatage est capturé dans le flux d’activité et le temps réel de travail sur la tâche est automatiquement calculé. Une entrée pour le temps travaillé est créée dans la liste connexe Temps travaillé .

5. Lorsque le travail est terminé, ouvrez l’enregistrement de tâche et ajoutez une note de travail décrivant ce que vous avez fait pour terminer la tâche.
6. Cliquez sur Fermer terminé.
7. Si vous souhaitez fermer la tâche lorsque le travail est en attente, ouvrez l’enregistrement de tâche et cliquez surFermer incomplet.
   Pour plus d’informations sur la fermeture des tâches de commande de travaux incomplètes, reportez-vous à la section Fermer une tâche de commande de travaux externe comme incomplète.

Résultats

La durée cumulée de travail sur la tâche est capturée dans le champ Durée réelle de travail. Ce total comprend le temps pendant lequel vous avez commencé à travailler sur la tâche jusqu’à ce que vous fermiez le travail sur la tâche, à l’exclusion de tout temps de pause dans le travail.