Accepter ou rejeter les demandes de pièces des agents pairs

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Examinez les demandes de pièces que vous recevez des agents pairs.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent

    Procédure

    1. Ouvrez l'application ServiceNow Agent.
      Conseil :

      Si vous connaissez votre inventaire et si vous souhaitez rejeter ou accepter la demande immédiatement, vous pouvez le faire directement à partir de la notification qui s’affiche en sélectionnant Accepter ou Rejeter.

    2. Appuyez sur la notification push.
      Remarque :
      Si vous ne pouvez pas accéder à la notification push, accédez à la demande en appuyant sur Inventaire, puis dans la section Demandes de pièces , en appuyant sur Demandé par moi.
    3. Vérifiez la disponibilité des pièces dans votre entrepôt personnel et déterminez si vous souhaitez accepter ou rejeter la demande de pièce.
      Disponibilité des piècesAction
      La pièce n’est pas disponible Appuyez sur Rejeter.
      Vous ne pouvez pas transférer la pièce parce que vous avez une quantité insuffisante ou parce que vous avez besoin de la pièce vous-même Appuyez sur Rejeter.
      La pièce est disponible pour répondre à la demande Passez en revue les pièces répertoriées, les quantités et tous les actifs matériels sélectionnés.

      • Si les actifs matériels correspondent à la demande de pièce, appuyez sur Accepter.

      • Si vous devez modifier les modèles pour les actifs matériels :
        1. Appuyez sur Modifier les actifs.
        2. Sélectionnez les actifs que vous souhaitez transférer.
        3. Appuyez sur Soumettre.
        4. Revenez à l’écran Détails de la pièce .
        5. Revenez à l’écran de demande de pièce .
        6. Appuyez sur Accepter.

    Résultats

    • Si vous acceptez la demande, l’état de l’enregistrement de demande de pièce passe à Approuvé et une notification mobile est envoyée à l’agent de service sur site demandé. Les lignes d’ordre de transfert sont créées comme suit :
      • Pour les articles consommables, une seule ligne d’ordre de transfert est créée pour tous les articles demandés.
      • Pour le matériel, une ligne d’ordre de transfert est créée pour chaque actif des pièces demandées.
    • Si vous refusez la demande, l’état de l’enregistrement de demande de pièce passe à Rejeté et une notification mobile est envoyée à l’agent de service sur site demandé. Les demandes de pièces rejetées peuvent être demandées à nouveau. Pour plus d'informations, consultez Demander des pièces rejetées à partir d’autres entrepôts.

    Que faire ensuite