Configuration de l’espace de travail configurable CSM/FSM
La configuration de l’espace de travail configurable CSM/FSM implique la configuration Espace de travail du répartiteur de la Service sur site console de planification des territoires.
Pour améliorer l’efficacité de la gestion des tâches et des affectations d’agents, configurez l’Espace de travail du répartiteur. Cette configuration permet d’organiser et de distribuer efficacement les tâches. Utilisez l’outil Planification des territoires de service sur site pour définir et affecter les territoires les plus appropriés pour les tâches de commande de travaux, ce qui permet d’obtenir une distribution optimale des tâches. Configurez en outre CSM Espace de travail d’agent et établissez des rôles spécifiques pour faciliter l’exécution précise des tâches. Enfin, configurez Workforce pour gérer les calendriers d’équipe, accéder aux données géographiques et suivre l’historique des mouvements des agents, garantissant ainsi un système de gestion complet qui prend en charge les besoins opérationnels actuels et futurs.
Vue d'ensemble de la configuration
- Configurer Espace de travail du répartiteur
Optimisez la gestion des tâches et améliorez les affectations d’agents en configurant l’Espace de travail du répartiteur.
- Configuration de Service sur site la console de planification des territoires
La planification des territoires de service sur site optimise la gestion des commandes de travaux en sélectionnant le territoire le plus approprié pour une tâche en fonction de critères prédéfinis. Cela garantit que les tâches sont attribuées à l’agent ou au groupe le plus approprié, ce qui renforce l’efficacité et améliore la prestation de services sur ce territoire.
- Configurer Service sur site dans CSM Espace de travail d'agent
Activez Service sur site dans CSM Espace de travail d’agent pour configurer les rôles dans l’exécution des tâches.
- Configuration des effectifs
Configurez Effectifs pour afficher les calendriers des agents, créer des événements personnels et afficher les tâches sur une carte.