Composants installés avec Financial Services Complaint Management

Plusieurs types de composants sont installés avec l’installation de l’application, notamment les tables, les rôles d’utilisateur et les Financial Services Complaint Management travaux planifiés. L’application installe également les modules d’extension et les applications de stockage associés, le cas échéant.

Remarque :

La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.

Modules d'extension installés

Tableau 1. Modules d’extension installés avec l’application Financial Services Complaint Management

Module d'extension	Description
Service client [com.sn_customerservice]	Active l’extension des tables de l’application Gestion du service client vers les Opérations des services financiers applications.

Applications de stockage installées

Tableau 2. Applications de stockage installées avec l’application Financial Services Complaint Management

Application de stockage	Description
Financial Services Operations Core	Stocke les données client nécessaires pour faire des demandes de service de réclamation. Pour plus d'informations, consultez Financial Services Operations Core.
Playbooks pour Gestion du service client	Fournit un moyen de visualiser les workflows de processus business dans une vue simple et axée sur les tâches, garantissant des réponses cohérentes aux situations les plus courantes. Pour plus d’informations, consultez Playbooks pour Gestion du service clientèle.

Rôles installés

Tableau 3. Rôles installés avec l'application Financial Services Complaint Management

Titre du rôle [name]	Description	Contient des rôles
Administrateur des réclamations [sn_bom_compl.admin]	Rôle d’administrateur système spécifique à l’application pour la gestion des réclamations, qui peut : Accorder des rôles de gestion des réclamations Supprimer les tickets et les tâches de service de réclamations Configurer l’application Gestion des réclamations Créer et modifier les définitions de service de réclamations A un accès en lecture, en écriture et en création aux données de réclamation Remarque : Le rôle sn_bom.admin contient le rôle sn_bom_compl.admin lorsque l’application Financial Services Complaint Management est installée.	sn_bom.service_definition_admin sn_bom_compl.agent sn_bom_compl.quality_agent
Agent de réclamation [sn_bom_compl.agent]	Afficher l’état général des tickets de service de réclamations Travailler sur les tickets et les tâches de service de réclamations	sn_bom_compl.visionneuse sn_bom.b2b_agent sn_bom.b2c_agent
Contributeur à la réclamation [sn_bom_compl.contributeur]	Soumettre des demandes de service de réclamations Travailler sur les tickets et les tâches de réclamations pour les comptes qu’ils gèrent jusqu’à l’étape d’initiation et d’examen Important : Pour que le rôle de contributeur fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles d’utilisateur de contributeur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.	sn_bom_compl.visionneuse sn_sla_definition_read sn_bom.b2c_contributeur sn_customerservice.csm_workspace_user sn_bom.b2b_contributor
Connecteur d’agent de réclamations [sn_bom_compl.agent_connector]	Soumettre des demandes de service de réclamations Travailler sur des cas de réclamations et des tâches de résolution de réclamations pour les comptes qu’ils gèrent. Important : Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles du modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.	sn_bom_compl.visionneuse sn_sla_definition_read sn_bom.visionneuse sn_bom.agent
Agent qualité [sn_bom_compl.agent_qualité]	Afficher l’état général des tâches de contrôle de la qualité pour les tickets de service de réclamations Travailler sur des tâches de contrôle de la qualité pour les tickets de service de réclamations	sn_bom_compl.visionneuse sn_bom.b2b_agent sn_bom.b2c_agent
Visionneur de réclamations [sn_bom_compl.viewer]	Afficher les tickets de service de réclamations et les données connexes	sn_bom.visionneuse_compte_prêt_ sn_bom.ref_data_viewer sn_bom.visionneur_données_compte sn_bom.visionneuse_données_client sn_bom.visionneur_compte_carte_de_crédit sn_bom.ins_policy_viewer sn_bom.ligne_de_crédit_visionneuse sn_bom.visionneuse_compte_de_dépôt
Gestionnaire de réclamations [sn_bom_compl.manager]	Afficher le tableau de bord des réclamations À utiliser Exploration de processus pour les processus de gestion des réclamations	sn_bom_compl.agent pa_viewer

Tables installées

Tableau 4. Tables installées avec l'application Financial Services Complaint Management

Table	Description
Base de réclamation [sn_bom_compl_base]	La table Ticket de réclamation étend la table Base de réclamation. La table Base de réclamations étend la table Ticket [sn_customerservice_case].
Ticket de réclamation [sn_bom_compl_service]	Stocke tous les tickets de réclamations. Cette table étend la table Base de réclamation [sn_bom_compl_base].
Tâche de service de réclamations [sn_bom_compl_task]	Stocke toutes les tâches de réclamation. Cette table étend la table Tâche financière [sn_bom_task].
Tâche de contrôle de la qualité [sn_bom_compl_qc_task]	Stocke toutes les tâches de contrôle de la qualité pour les tickets de réclamation. Cette table étend la table Tâche financière [sn_bom_task].
Catégorie de réglementation [sn_bom_compl_regulation_category]	Stocke toutes les catégories de réglementation.
Sous-catégorie de réglementation [sn_bom_compl_regulation_subcategory]	Stocke toutes les sous-catégories de réglementation associées aux catégories de réglementation.