Fournir un crédit final immédiat

Émettre immédiatement le crédit final au titulaire de la carte.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Important :

Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles du modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Sur la base des règles commerciales, la banque peut décider d’émettre un crédit final immédiat au titulaire de la carte. Un crédit final immédiat peut être émis pendant la phase d’enquête.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
2. Sélectionnez l’icône Listes (icône
3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
   • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
   • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
   Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
6. Sélectionnez l’activité Crédit final immédiat sous l’étape du playbook d’examen.
7. Sélectionnez la tâche de crédit final immédiat que vous souhaitez accomplir.
8. Renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe que vous avez recueillie sur le formulaire.
9. Facultatif : Dans le champ Notes de travail , entrez vos commentaires.
10. Une fois que vous avez saisi les détails dans la tâche, sélectionnez Mettre à jour.
11. Fermez la tâche à partir du playbook.

    Activité de litige	Action
    Pour clôturer la tâche Crédit final immédiat	Sélectionnez Fermer.

Résultats

L’état de la tâche est défini sur Fermé et terminé. La transaction de litige passe à l’étape de remboursement.