Contester plusieurs factures sur votre compte à l’aide du portail d’entreprise

Contestez les écarts dans les lieux de facturation ou d’expédition qui affectent plusieurs factures via le portail d’entreprise à l’aide de l’expérience de playbook.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette tâche décrit comment créer un ticket de facture à l’aide de Playbook Experience dans le portail d’entreprise. L’expérience de playbook vous permet de contester divers écarts de factures en fonction du périmètre que vous sélectionnez. Pour plusieurs factures, vous pouvez signaler des problèmes d’emplacement de facturation et d’emplacement d’expédition.

La création de tickets de facture à l’aide du panneau limite les Now Assist litiges aux problèmes de quantité uniquement. Pour en savoir plus, consultez Contester les problèmes de factures à l’aide de l’Assistant Now Assist virtuel.

Procédure

1. Connectez-vous au portail d’entreprise.
2. Accédez à la Demandes > Envoyer une demande > Soumettre un ticket > Soumettre un ticket de facture.
3. Créez un ticket de facture.
   1. Remplissez les champs du formulaire.

      Tableau 1. Formulaire Créer un ticket de facture

      Champ	Description
      Compte	Compte pour lequel vous créez le ticket.
      Source de la demande	Cette option doit être définie sur Détails de l’en-tête de facture, plusieurs factures pour contester plusieurs factures sur votre compte.
      Contact	Le nom du contact du client pour ce ticket.
      Priorité	Niveau d’urgence affecté au ticket de facture. Les priorités disponibles sont les suivantes : 1 - Critique 2 – Élevée 3 - Modéré 4 - Faible (par défaut)
      Description brève	Brève description facultative.

   2. Sélectionnez Suivant.
      Un ticket de facture est créé avec l’état Brouillon.
4. Sélectionnez les factures que vous souhaitez ajouter au ticket de facture.
   1. Sélectionnez Ajouter dans le formulaire Ajouter et spécifier les modifications sur la page du ticket de facture.
   2. Dans la fenêtre Ajouter des factures au ticket, sélectionnez les factures pour lesquelles vous souhaitez créer un ticket, puis sélectionnez Ajouter.
      Pour obtenir une description de la vue de liste Ajouter des factures au ticket, reportez-vous à la section Ajouter des factures à la liste de tickets.
      Les lignes de ticket de facture correspondant aux factures que vous avez sélectionnées sont créées.
   3. Sélectionnez les lignes de ticket de facture que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez Modifier.

      Si vous ne souhaitez plus modifier un élément de ligne de ticket de facture, sélectionnez-le, sélectionnez le bouton déroulant en regard de Modifier et sélectionnez Supprimer pour le supprimer de la liste des éléments à modifier.

   4. Modifiez l’emplacement de facturation ou d’expédition, ou les deux, dans la boîte de dialogue Modifier l’élément.

      Champ	Description
      Emplacement de facturation litigieux	L’emplacement de facturation correct si l’emplacement de facturation facturé est incorrect.
      Emplacement d'expédition litigieux	L’emplacement d’expédition correct si l’emplacement d’expédition facturé est incorrect.

   5. Sélectionnez Mettre à jour.
   6. Sélectionnez Suivant dans le formulaire Ajouter et spécifier des modifications.
5. Vérifiez les changements demandés et soumettez le ticket de facture sur la page Vérifier et soumettre.
   • Si vous devez apporter d’autres modifications, accédez à la page requise à partir de la section Activités et répétez le processus de modification.
   • Si les modifications sont exactes, sélectionnez Soumettre.

Résultats

Le ticket de facture est créé avec les éléments de ligne de ticket de facture correspondant aux factures que vous avez mises à jour, et l’état du ticket de facture passe à Nouveau.

Que faire ensuite

Suivez l’état de votre ticket de facture. Pour plus d'informations, consultez Afficher les détails du ticket de facture dans le portail d’entreprise.

Faites le suivi de votre ticket de facture. Pour plus d'informations, consultez Communiquer et partager des pièces justificatives pour un ticket de facture à partir du portail d’entreprise.

Référence associée

• Détails du ticket de facture sur le portail d’entreprise