Integration mit Zendesk

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 6 Minuten Lesedauer

    • Integration von Software Asset Management Anwendung mit Zendesk Mit der Anwendung können Sie Ihre Softwareabonnements nachverfolgen und nicht verwendete Lizenzen zurückfordern.

    Wichtig:
    Minimieren Sie Sicherheitsrisiken, und schützen Sie Informationen, indem Sie nur den erforderlichen Anwender- oder API-Berechtigungen Zugriff gewähren.
    Tabelle : 1. Minimale Anwenderberechtigungen
    Prozess Erforderliche Anwenderrolle in Zendesk Anwendung Authentifizierungsbereiche
    Abonnements herunterladen Light Agent Keine
    Anwenderaktivität abrufen Light Agent Keine
    Abonnement zurückfordern Administrator Keine

    Erstellen Sie einen Zendesk OAuth-Client

    Erstellen Sie einen OAuth-Client für die Authentifizierung Zendesk API-Anforderungen.

    Vorbereitungen

    Zendesk Erforderliche Rolle: administrator

    Prozedur

    1. Öffnen Sie in einem Webbrowser Zendesk .
    2. Melden Sie sich mit Ihren Administratoranmeldeinformationen an.
    3. Im linken Navigationsmenü von Zendesk Mitarbeiterbereich, wählen Sie das Administratorsymbol ( Administratorsymbol.).
    4. Wechseln Sie auf der Administratorseite zum Admin Center, und navigieren Sie im Administratormenü zu Apps und Integrationen > APIan.
      Die Zendesk API-Seite wird geöffnet.
    5. Wählen Sie aus OAuth-Clients Registerkarte und wählen Sie dann aus OAuth-Client hinzufügen .
    6. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 2. Erstellen Sie ein neues OAuth-Client-Formular
      Feld Beschreibung
      Clientname Name des OAuth-Clients.
      Beschreibung Kurze Beschreibung des OAuth-Clients.
      Unternehmen Name des Unternehmens, dessen Daten der OAuth-Client über den Zugriff gewährt Zendesk API. Der Unternehmensname wird während der Authentifizierung von angezeigt Zendesk API-Anforderungen.

      Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem Unternehmen ausgefüllt, das Ihr hat Zendesk Account ist zugeordnet. Sie können den Unternehmensnamen jedoch nach Bedarf ändern.
      Logo Logo, das während der Authentifizierung von angezeigt wird Zendesk API-Anforderungen.

      Wählen Sie das grüne Quadrat aus, um das Logo zu suchen, das Sie anzeigen möchten, und wählen Sie es aus.
      Eindeutiger Bezeichner Eindeutiger Bezeichner für den OAuth-Client. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem OAuth-Clientnamen ausgefüllt, den Sie in angegeben haben Client-Name Feld. Sie können den eindeutigen Bezeichner jedoch nach Bedarf ändern.
      Hinweis:
      Der eindeutige Bezeichner wird nur in verwendet Zendesk Code.
      Client-Art Dieses Feld muss auf festgelegt werden Vertraulich . Vertrauliche Authentifizierungs-Clients werden auf sicheren Servern ausgeführt, auf denen ihre Anmeldeinformationen sicher aufbewahrt werden können.
      Umleitungs-URLs URL des OAuth-Providers, zu dem Anwender nach der Authentifizierung weitergeleitet werden.

      Geben Sie Ein https:// Instanz .service-now.com/oauth_redirect.do , Wobei < Instanz > ist der Name von ServiceNow Instanz.
    7. Wählen Sie Speichern.
    8. Wählen Sie im Dialogfeld aus OK .
      Das Dialogfeld wird geschlossen, und das Formular wird neu geladen.
    9. Kopieren Sie den Wert aus dem Geheimnis Feld.
      Speichern Sie den Geheimniswert an einem sicheren Ort, um ihn später verwenden zu können.

    Erstellen Sie einen Zendesk Verbindung

    Erstellen Sie eine Verbindung zwischen Zendesk Anwendungen und Ihr ServiceNow Instanz, damit Ihre Instanz Anwenderdaten aus Ihren Anwendungen abrufen kann.

    Vorbereitungen

    ServiceNow Erforderliche Rolle: administrator

    Prozedur

    1. Von Ihrem ServiceNow Instanz, navigieren Sie zu Prozessautomatisierung > Flow Designeran.
      Flow Designer wird auf einer neuen Registerkarte gestartet.
    2. Wählen Sie aus Verbindungen Registerkarte.
    3. Suchen Sie Ihren Zendesk Verbindung herstellen und dann auswählen Konfigurieren .
    4. Füllen Sie die Felder im Dialogfeld aus.
      Tabelle : 3. Dialogfeld „Verbindung erstellen“
      Feld Beschreibung
      Verbindungsinformation
      Verbindungsname Name des Zendesk Verbindung. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt.
      Verbindungs-URL URL für die Verbindung.

      Geben Sie Ein https://<subdomain>.zendesk.com , Wobei < Subdomäne > ist Ihre Organisationssubdomäne.
      Anmeldedaten
      OAuth-Client-ID Eindeutiger Bezeichner für Zendesk OAuth-Client.

      Geben Sie denselben eindeutigen Bezeichner ein, den Sie in angegeben haben Erstellen Sie einen Zendesk OAuth-Client.
      OAuth-Client-Geheimnis Geheimnis, das Ihrem zugewiesen ist Zendesk OAuth-Client.

      Geben Sie dasselbe Geheimnis ein, in das Sie kopiert haben Erstellen Sie einen Zendesk OAuth-Client.
      OAuth-Umleitungs-URL URL des OAuth-Providers, zu dem Anwender nach der Authentifizierung weitergeleitet werden.

      Dieses Feld wird automatisch basierend auf der Umleitungs-URL ausgefüllt, die Sie in angegeben haben Erstellen Sie einen Zendesk OAuth-Client.
    5. Wählen Sie OAuth-Token erstellen und abrufen aus.
      Hinweis:
      Informationen zur Rolle, die für diesen Schritt erforderlich ist, finden Sie unter Minimale Anwenderberechtigungen Tabelle.
    6. Auf der Zendesk Wählen Sie das Dialogfeld „OAuth-Autorisierung“ aus Autorisieren .
      Das OAuth-Zugriffstoken wird zur Autorisierung von verfügbar Zendesk Verbindung.

    Zendesk-Integrationsprofile erstellen

    Erstellen Sie einen Zendesk Integrationsprofil, um Softwareabonnements nachzuverfolgen und die Lizenzierung für zu optimieren Zendesk Anwendungen.

    Vorbereitungen

    Zum Erstellen von Zendesk Integrationsprofil, fordern Sie an Software Asset Management– SaaS-Lizenzmanagement Plugin (sn_sam_saas_int) aus dem ServiceNow Store .

    ServiceNow Erforderliche Rolle: sam_Integrator oder admin

    Wichtig:
    Sie müssen auswählen Zendesk-Spoke Kontrollkästchen für diese Integration beim Installieren optionaler Funktionen auf dem Application Manager Seite. Weitere Informationen zur Auswahl der erforderlichen SaaS-Anwendungen finden Sie unter SaaS-Lizenzmanagement anfordern.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie verwenden Software-Asset-Arbeitsbereich, Die Option zum Erstellen von Zendesk Integrationsprofil in Core-UI Ist inaktiv.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum Integrationsprofil.
      SchnittstelleAktion
      Core-UI
      1. Navigieren zu Alle > Software Asset > SaaS-Lizenz > Profile für direkte Integrationan.
      2. Wählen Sie Neu.
      3. Wählen Sie Aus Zendesk-Integrationsprofil .
      Software-Asset-Arbeitsbereich
      1. Navigieren zu Lizenzvorgänge > Anwenderabonnements > Direkte Integrationsprofilean.
      2. Wählen Sie Neu.
      3. Wählen Sie Aus Zendesk Aus der Dropdown-Liste.
      4. Wählen Sie Fortsetzen.
    2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 4. Formular „Integrationsprofil“
      Feld Beschreibung
      Anzeigename Name des Integrationsprofils. Beispiel: Zendesk-Integration .
      Status Status des Integrationsprofils.
      • Wenn Sie das Integrationsprofil nicht veröffentlicht haben, wird dieses Feld automatisch auf festgelegt Entwurf .
      • Wenn Sie das Integrationsprofil bereits veröffentlicht haben, wird dieses Feld automatisch auf festgelegt Veröffentlicht .
      Profiltyp Integrationsprofiltyp.

      Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt Zendesk-Abonnement .
    3. Überprüfen Sie die erforderlichen Anwenderrollen oder API-Berechtigungen, die in angegeben sind Lieferantenkonfiguration Feld für jeden Prozess, um Sicherheitsrisiken zu minimieren und zu optimieren SaaS Lizenzen.
      Hinweis:
      Weitere Informationen finden Sie unter Minimale Anwenderberechtigungen Tabelle.
      1. Überprüfen Sie im Abschnitt Abonnement-Subflow herunterladen, ob die Subflow Feld ist auf festgelegt Zendesk – Abonnements Herunterladen .
        Hinweis:
        Die Abonnements herunterladen Das Kontrollkästchen ist standardmäßig aktiviert, und Sie können es nicht deaktivieren.
      2. Überprüfen Sie im Abschnitt Subflow „Abonnement zurückfordern“, ob Subflow Feld ist auf festgelegt Zendesk – Abonnement Zurückfordern .
        Hinweis:
        Die Abonnements zurückfordern Das Kontrollkästchen ist standardmäßig aktiviert. Wenn Sie keine Abonnements zurückfordern möchten, können Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren. Wenn Sie dies löschen, werden die Entfernungskandidaten erstellt, der Subflow „Abonnement zurückfordern“ wird jedoch nicht ausgelöst, oder der Reklamationsprozess wird nicht initiiert.
    4. Wählen Sie Speichern.
      Ihr ServiceNow Instanz erstellt einen Entwurf für ein Integrationsprofil.

      Die Verbindung Und Anmeldeinformationen Feld wird angezeigt und automatisch auf festgelegt sn_zendesk_Spoke.Zendesk .

    5. Wählen Sie im Formular „Integrationsprofil“ die Option aus Validieren Sie Die Verbindung Dient zum Überprüfen der Verbindungs- und Anmeldeinformationsdetails dieser Integration.

      Durch die Validierung der Verbindung werden die APIs „Abonnements herunterladen“, aber nicht die APIs „Abonnements zurückfordern“ überprüft.

    6. Nachdem die Verbindung verifiziert wurde, wählen Sie aus Veröffentlichen .
    7. Wählen Sie im Dialogfeld „Bestätigung veröffentlichen“ die Option aus OK .

    Nächste Maßnahme

    Nachdem die Integration eine Verbindung hergestellt hat, ist Ihr ServiceNow Die Instanz erstellt automatisch Softwaremodelle, Reklamationsregeln und Softwareabonnements, die täglich aktualisiert werden.

    Zeigen Sie nach dem Erstellen eines Integrationsprofils Informationen zum Profil in an Software-Asset-Arbeitsbereich Indem Sie zu navigieren Lizenzvorgänge > Anwenderabonnement > Direkte Integrationsprofilean. Sie können ein Integrationsprofil auswählen, um die folgenden zugehörigen Listen anzuzeigen. Wenn nicht alle der folgenden zugehörigen Listen für ein Integrationsprofil in der Standardansicht sichtbar sind, können Sie die anwenderdefinierte Integrationsansicht auf der Registerkarte Details auswählen:
    • Softwaremodelle
    • Nicht erkannte Abonnementbezeichner
    • Geplante Aufgaben
    • Ergebnisse der geplanten Aufgabe
    • Software-Abonnements
    • Ausschlussregel für Abonnementbezeichner
    • Ausschlussregel für Abonnementanwender

    Nach dem Erstellen eines Integrationsprofils können Sie Abonnementausschlussregeln definieren, um bestimmte Abonnements von den Berechnungen der Lizenzkosten zu befreien. Weitere Informationen finden Sie unter Abonnementausschlüsse für SaaS Und SSO-Anwendungen.

    Wenn Sie mehrere Integrationsprofile mit eindeutigen Verbindungen einrichten möchten, erstellen Sie untergeordnete Aliasse, um verschiedene Konfigurationen und Einstellungen für jedes Integrationsprofil zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen untergeordneten Alias, um mehrere Integrationsprofile einzurichten.

    Überprüfen Sie alle automatisch generierten Reklamationsregeln, um Anwenderabonnements zurückzufordern. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen Sie eine Software-Reklamationsregel.

    Erstellen Sie Softwareberechtigungen für die automatisch generierten Softwaremodelle, um verwendete Software im Vergleich zu eigener Software nachzuverfolgen.
    Der Abgleich wird auch für Ihre Abonnements als geplante Aufgabe oder bei Bedarf ausgeführt. Sie können Ihre Abgleichergebnisse in anzeigen Lizenz-Workbench ( Software Asset Management Klassische Anwendung) oder Lizenznutzungsansicht (Software-Asset-Arbeitsbereich). Verwenden Sie diese Ergebnisse, um Ihre Lizenz-Compliance-Position zu bestimmen und Verstöße zu beheben.