Erstellen Sie einen RMA-Antwortauftrag

Erstellen Sie einen RMA-Antwortauftrag (Return Merchandise Authorization, Warenrücksendeautorisierung), um eine RMA-Anforderung für ein Asset zuzuordnen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_daas_HAM.daas_Asset_Manager

• Installieren Sie Hardware Asset Management Für DaaS Anwendung von ServiceNow Storean.
• Installieren Sie Hardware Asset Management Anwendung von ServiceNow Storean.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Damit ein RMA-Antwortauftrag als abgeschlossen betrachtet wird, müssen alle seine RMA-Antwortauftragspositionen den erreichen Abgeschlossen Phase.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Hardware-Asset-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie aus DaaS-Anbieter Anzeigen.
3. Wählen Sie aus RMA-Aufträge Registerkarte.
4. Wählen Sie Neu.
5. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Formular „neue RMA-Antwort erstellen“

   Anzahl	Eindeutige Nummer für den RMA-Antwortauftrag.
   Externe RMA-Nummer	Vom Kunden bereitgestellte Referenz für die RMA-Anforderung, mit der Sie die Quelle nachverfolgen können.
   DaaS Account	Zugeordnet DaaS Account des Kunden.
   Kontakt-E-Mail	E-Mail des Kunden, der die RMA-Anforderung initiiert hat.
   Lieferadresse	Adresse des Kunden, der der RMA-Anforderung zugeordnet ist.
   Status	Status des RMA-Antwortauftrags. Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt Öffnen .
   Angefordert für	Name des Kunden, der dem zugeordnet ist DaaS Account, für den das Asset angefordert wird.
   Geöffnet von	Geschätztes Lieferdatum des Assets, das an die angegebene Lieferadresse gesendet wird.
   Kunde: Mobiltelefonnummer	Mobiltelefonnummer des Kunden, der die RMA-Anforderung initiiert hat.
   Gerätestandort	Der physische Aufenthaltsort des derzeit in Betrieb befindlichen Geräts.
   RMA-Begründung	Grund für die vom Kunden bereitgestellte RMA-Anforderungserstellung.

6. Wählen Sie Speichern.

Ergebnisse

• Ein RMA-Antwortauftrag mit einer eindeutigen Nummer wird erstellt.
• RMA-Antwortauftragspositionen Registerkarte wird angezeigt.

Nächste Maßnahme

Erstellen Sie eine RMA-Antwortauftragsposition.