Schließen Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset durch eine Reparatur vor Ort ab

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Führen Sie alle Aufgaben aus, die für eine Reparatur vor Ort erforderlich sind, damit Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset abschließen können. Sie müssen diesen Satz von Aufgaben für jedes defekte Enterprise-Asset, das eine Reparatur vor Ort erfordert, separat ausführen.

    Vorbereitungen

    Bevor Sie mit dem RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset vor Ort fortfahren können, müssen Sie die Vorbereitungsaufgabe für die zugehörige RMA-Auftragsposition abschließen. Siehe Schließen Sie die Aufgabe „Vorbereiten“ für eine RMA-Auftragsposition ab Für detaillierte Anweisungen.

    Erforderliche Rolle: sn_eam.Enterprise_Asset_Manager oder Enterprise_Asset_Technician

    Prozedur

    1. Öffnen Sie im Enterprise-Asset-Arbeitsbereich die Ansicht „Bestand“.
    2. Wählen Sie aus RMA-Aufträge Registerkarte.
    3. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren RMA-Aufträge den RMA-Auftrag aus, den Sie schließen möchten.
      Der RMA-Auftragsdatensatz wird geöffnet.
    4. Auf der RMA-Auftragspositionen Wählen Sie im RMA-Auftragsdatensatz die RMA-Auftragsposition für das Enterprise-Asset aus, das Sie reparieren möchten.
      Der RMA-Auftragspositionsdatensatz wird geöffnet.
    5. Schließen Sie die vor-Ort-Reparaturaufgabe für die RMA-Auftragsposition ab.
      Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, müssen Sie entweder das defekte Enterprise-Asset vor Ort reparieren, den RMA-Prozess mit dem Asset-Lieferanten außerhalb des Standorts verschieben oder die Reparaturanforderung vor Ort ablehnen.
      1. Auf der RMA-Positionsaufgaben Wählen Sie im RMA-Auftragspositionsdatensatz die Aufgabennummer für aus Reparatur vor Ort Aufgabe.

        Alternativ können Sie die Aufgabennummer auswählen, die in angezeigt wird Aktuelle Aufgabe Feld des Headers des RMA-Auftragspositionsdatensatzes.Aktuelles Aufgabenfeld.

        Die Reparaturaufgabe vor Ort wird geöffnet.
      2. Auf der Details Registerkarte der Reparaturaufgabe vor Ort füllen Sie die Felder aus.
        Tabelle : 1. Registerkarte „Details“
        Feld Beschreibung
        Details der RMA-Positionsaufgaben
        Status Status der Aufgabe
        Zuweisungsgruppe Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist.
        Zugewiesen an Anwender, dem die Aufgabe zugewiesen ist.
        Arbeitsnotizenliste Anwender, die Benachrichtigungen erhalten, wenn Arbeitsnotizen zur Aufgabe hinzugefügt werden.
        RMA-Entscheidung Aktion, die Sie für das defekte Enterprise-Asset ausgeführt haben. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
        • Reparieren : Option, die angibt, dass Sie das defekte Enterprise-Asset erfolgreich vor Ort repariert haben.
        • Außerhalb des Standorts : Option, die angibt, dass Sie den RMA-Prozess mit dem Asset-Lieferanten außerhalb des Standorts verschieben. Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie das defekte Enterprise-Asset nicht vor Ort reparieren können.
        • Ablehnen : Option, die angibt, dass Sie die Reparaturanforderung vor Ort abgelehnt haben.
        Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
        Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
        Notizen
        Arbeitsnotizen Notizen zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind.
      3. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus.
      Die Reparaturaufgabe vor Ort wird automatisch mit dem aktualisierten Status „Geschlossen abgeschlossen“ geschlossen.

      Wenn Sie festlegen RMA-Entscheidung Feld bis Außerhalb des Standorts , Fahren Sie mit fort Schließen Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset durch Austausch oder Reparatur außerhalb des Standorts ab Um mit dem RMA-Prozess extern fortzufahren.

    Ergebnisse

    Wenn Sie das defekte Enterprise-Asset erfolgreich repariert haben, wird die RMA-Auftragsposition in die Phase „Abgeschlossen“ verschoben. Im entsprechenden Asset-Datensatz die Status Feld ändert sich in Auf Lager Und Substatus Feld ändert sich in Verfügbar .

    Wenn Sie den RMA-Prozess außerhalb des Standorts verschoben haben, wird automatisch eine Versandaufgabe in ausgefüllt RMA-Positionsaufgaben Registerkarte der RMA-Auftragsposition. Sie müssen dann das defekte Enterprise-Asset an den Asset-Lieferanten zurücksenden, damit dieser die verbleibenden Ersatz- oder Reparaturaufgaben außerhalb des Standorts abschließen kann. Siehe Schließen Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset durch Austausch oder Reparatur außerhalb des Standorts ab Detaillierte Anweisungen zum Austausch oder Reparieren eines defekten Enterprise-Assets außerhalb des Standorts.

    Wenn Sie die Reparaturanforderung vor Ort abgelehnt haben, wechselt die RMA-Auftragsposition in die Phase „Abgeschlossen“. Das defekte Enterprise-Asset verbleibt jedoch im Substatus „auf Lager“ und „Reparatur ausstehend“. Sie müssen einen neuen RMA-Auftrag übermitteln, um zusätzliche Aktionen für das Asset auszuführen.

    Nächste Maßnahme

    Schließen Sie den RMA-Prozess für alle verbleibenden RMA-Auftragspositionen im RMA-Auftrag ab. Nachdem alle RMA-Auftragspositionen die Phase „Abgeschlossen“ erreicht haben, wird der RMA-Auftrag geschlossen.