Now Assist für Hardware Asset Management (HAM) KI-Agent-Sammlung hilft bei der Reparatur des agentischen Workflows für Hardware-Assets

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  • Aktualisiert 18. August 2025
  • 6 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie den von KI-Agents gesteuerten agentischen Workflow zur Reparatur von Hardware-Assets, um Reparaturanforderungen von defekten Hardware-Assets außerhalb der Garantie automatisch zu bearbeiten. Diese KI-Agents validieren die Reparaturaufgaben, stellen detaillierte Schritte zur Fehlerbehebung und Reparatur bereit und schließen die relevanten Aufgaben nach Erhalt der Anwenderbestätigung.

    Hilfe bei der Reparatur von Hardware-Assets – Übersicht über den agentischen Workflow

    Die KI-Agents im agentischen Workflow „Hilfe bei der Reparatur von Hardware-Assets“ bieten folgende Vorteile:
    • KI-geführte Fehlerbehebungs- und Reparaturschritte tragen zur Verbesserung der Genauigkeit und Konsistenz bei
    • Die End-to-End-Aufgabenautomatisierung trägt dazu bei, Verzögerungen bei der Lösung von Hardwareproblemen zu reduzieren
    Voraussetzungen für die Verwendung des agentischen Workflows „Hilfe bei der Reparatur von Hardware-Assets“
    • Ihre Organisation muss über ein IT Asset Management-System verfügen, das in KI-gesteuerte Reparatur-Workflows integriert ist.
    • KI-Service Desk-Mitarbeiter müssen Zugriff auf Reparaturauftragsdatensätze und das Web haben.
    • Reparaturaufgabennummern sind erforderlich, um Anforderungen zu initiieren.
    • Anwender müssen über die Rolle Inventory_user verfügen.
    Akteure im agentischen Workflow zur Reparatur von Hardware-Assets
    • Asset-Manager: Meldet Hardwareprobleme durch Übermittlung von Reparaturanforderungen.
    • Bestandsanwender: Arbeitet an zugewiesenen Problembehandlungs- und Reparaturaufgaben.
    • KI-Service Desk-Mitarbeiter: Stellen Sie detaillierte Schritte zur Fehlerbehebung und Reparatur durch die webbasierte Suche bereit, und führen Sie die relevanten Aufgaben aus.
    Phasen im agentischen Workflow
    Wichtig:
    Stellen Sie im Formular „Auslöser bearbeiten“ sicher, dass die Aktiv Die Schaltfläche ist aktiviert, damit der KI-Agent autonom auslösen kann.
    Die Reparatur defekter Hardware-Assets oder Hardware-Assets außerhalb der Garantie über den agentischen Workflow umfasst die folgenden Phasen:
    1. Erstellung eines Reparaturauftrags durch einen Asset-Manager
      1. Initiiert den Reparaturprozess für defekte Hardware-Assets oder Hardware-Assets außerhalb der Garantie im Lager, indem ein Reparaturauftrag erstellt wird.
      2. Fügt dem Reparaturauftrag je nach Anzahl der zu reparierenden Assets eine oder mehrere Reparaturauftragspositionen hinzu und speichert den Reparaturauftrag.

        Ergebnis: Für jede Reparaturauftragsposition wird eine Problembehandlungsaufgabe erstellt.

      3. Weist einen Techniker für die Problembehebungsaufgabe zu, der automatisch den agentischen Workflow „Hilfe bei der Reparatur von Hardware-Assets“ auslöst.
        Hinweis:
        Der zugewiesene Techniker mit der Rolle Inventory_user kann sich anmelden und die aktive Konversation mit den KI-Mitarbeitern in anzeigen Now Assist Bereich in Hardware-Asset-Arbeitsbereich Durch Auswahl des Glitzersymbols [ Funkeln-Symbol.].

        Um auf zuzugreifen Now Assist Bereich nachdem er aktiviert wurde, sollten Sie über die Rolle now_Assist_Panel_user verfügen.

        Der Techniker kann auch manuell eine Konversation mit den KI-Agents initiieren, indem er die Nummer der Problembehandlungsaufgabe im angeben Now Assist Bereich. Beispiel: Helfen Sie mir bei der Lösung der Problembehebungsaufgabe <task_number> .

    2. Validierung der Reparaturauftragsaufgabe durch den KI-Agent
      1. Der KI-Agent für die Next Best-Aktion „Asset“ ruft die Aufgabendetails ab und validiert sie.
      2. Basierend auf dem Validierungsergebnis tritt eines der folgenden Ereignisse auf:
        • Wenn die Aufgabennummer ungültig ist oder die Aufgabe nicht aktiv ist, endet der agentische Workflow.
        • Wenn die Aufgabe gültig ist, überprüft der KI-Agent, ob es sich um eine Problembehebungsaufgabe oder eine Reparaturaufgabe handelt, und löst den entsprechenden KI-Agent aus, um sie zu bearbeiten.
    3. Verarbeitung von Aufgaben durch KI-Agents
      Verarbeitung der Problembehebungsaufgabe durch den KI-Agent „Asset bewerten“
      Der KI-Agent „Asset bewerten“ verwaltet die Problembehebungsaufgabe wie folgt:
      1. Durchsucht das Web, um einen detaillierten Bewertungsleitfaden zu finden, der dem Modell und dem Hersteller des Assets entspricht.
        Hinweis:
        Wenn die Modell- oder Herstellerdetails im Asset-Datensatz nicht vorhanden sind, wird der agentische Workflow beendet.
      2. Zeigt den Bewertungsleitfaden in an Now Assist Bereich, um dem Techniker bei der Identifizierung des Problems mit dem Asset zu helfen.
      3. Überprüft mit dem Techniker, ob die Schritte zur Fehlerbehebung hilfreich waren.
        • Wenn der Techniker bestätigt, dass die Fehlerbehebungsschritte geholfen haben, führt der KI-Agent diese Schritte aus:
          1. Fordert den Techniker auf, das Ergebnis der Problembehandlung zu bestätigen ( Reparierbar , Nicht Reparierbar , Oder Erneut Bereitstellbar ) Und geben Sie die Problemdetails an.
          2. Aktualisiert die Aufgabe mit den vom Techniker bereitgestellten Details und schließt die Aufgabe.
        • Wenn der Techniker bestätigt, dass die Fehlerbehebungsschritte nicht geholfen haben, führt der KI-Agent die folgenden Schritte aus:
          1. Fordert weitere Details zum Problem an, um die Websuche zu verfeinern.
          2. Durchsucht erneut das Web, um einen detaillierten Auswertungsleitfaden zu finden, der mit den angegebenen Details übereinstimmt.
          3. Zeigt den Bewertungsleitfaden in an Now Assist Bereich, um den Techniker bei der Identifizierung des Problems zu unterstützen.
          4. Überprüft mit dem Techniker, ob die neuen Schritte zur Fehlerbehebung hilfreich waren.
            • Wenn der Techniker bestätigt, dass die neuen Problembehandlungsschritte hilfreich waren, aktualisiert der KI-Mitarbeiter die Aufgabe mit dem Ergebnis der Fehlerbehebung und den vom Techniker bereitgestellten Problemdetails und schließt die Aufgabe dann.
            • Wenn der Techniker bestätigt, dass die neuen Schritte zur Fehlerbehebung nicht hilfreich waren, wird der agentische Workflow beendet.
      Wenn eine Aufgabe zur Problembehandlung für Asset als reparierbar markiert und geschlossen wird, treten die folgenden Ereignisse auf:
      1. Eine Reparaturaufgabe wird automatisch generiert und dem Techniker zugewiesen, der die Problembehandlungsaufgabe bearbeitet hat. Mit dieser Aktion wird auch der agentische Workflow „Hilfe bei der Reparatur von Hardware-Assets“ initiiert.
      2. Der KI-Agent für die Next Best-Aktion „Asset“ ruft die Details der Reparaturaufgabe ab und führt eine Validierungsprüfung durch.
      3. Abhängig vom Validierungsergebnis tritt eines dieser Ereignisse auf:
        • Wenn die Aufgabennummer ungültig ist oder die Aufgabe nicht aktiv ist, endet der agentische Workflow.
        • Wenn die Aufgabe gültig ist, bestätigt der KI-Agent den Aufgabentyp und löst den KI-Agent „Asset reparieren“ aus, um den Reparaturprozess zu verwalten.
      Bearbeitung der Reparaturaufgabe durch den KI-Agent „Repair Asset“
      Der KI-Service Desk-Mitarbeiter für Repair Asset überprüft, ob das Problem identifiziert wurde und in der Reparaturaufgabe vorhanden ist.
      • Wenn das Problem bei der Reparaturaufgabe vorhanden ist, führt der KI-Agent die folgenden Aktionen aus:
        1. Durchsucht das Web, um detaillierte Reparaturschritte zur Behebung des im Asset identifizierten Problems zu finden.
          Hinweis:
          Wenn die Modell- oder Herstellerdetails im Asset-Datensatz nicht vorhanden sind, wird der agentische Workflow beendet.
        2. Zeigt die Reparaturanweisungen in an Now Assist Bereich, um dem Techniker bei der Behebung des Asset-Problems zu helfen.
        3. Überprüft mit dem Techniker, ob die Reparaturschritte hilfreich waren.
          • Wenn der Techniker bestätigt, dass die Reparaturschritte hilfreich waren, führt der KI-Agent diese Schritte aus:
            1. Fordert den Techniker auf, das Reparaturergebnis zu bestätigen ( Repariert , Nicht Reparierbar , Oder Erneut Bereitstellbar ) Und geben Sie die Problemdetails an.
            2. Aktualisiert die Reparaturaufgabe mit dem Reparaturergebnis und den vom Techniker bereitgestellten Problemdetails und schließt die Aufgabe.
          • Wenn der Techniker bestätigt, dass die Reparaturschritte nicht hilfreich waren, führt der KI-Agent diese Schritte aus:
            1. Fordert weitere Details zum Problem an, um die Websuche zu verfeinern.
            2. Durchsucht erneut das Web, um Reparaturschritte zu finden, die den angegebenen Details entsprechen.
            3. Zeigt die Reparaturschritte in an Now Assist Bereich, um den Techniker bei der Lösung des Problems zu unterstützen.
            4. Überprüft mit dem Techniker, ob die neuen Reparaturschritte hilfreich waren.
              • Wenn der Techniker bestätigt, dass die neuen Reparaturschritte hilfreich waren, aktualisiert der KI-Mitarbeiter die Aufgabe mit den vom Techniker bereitgestellten Details und schließt die Aufgabe.
              • Wenn der Techniker bestätigt, dass die neuen Reparaturschritte nicht hilfreich waren, wird der agentische Workflow beendet.
      • Wenn das Problem bei der Reparaturaufgabe nicht vorhanden ist, führt der KI-Agent die folgenden Aktionen aus:
        1. Fordert weitere Details zum Problem an, um die Websuche zu verfeinern.
        2. Durchsucht erneut das Web, um Reparaturschritte zu finden, die den angegebenen Details entsprechen.
        3. Zeigt die Reparaturschritte in an Now Assist Bereich, um den Techniker bei der Lösung des Problems zu unterstützen.
        4. Überprüft mit dem Techniker, ob die neuen Reparaturschritte hilfreich waren.
          • Wenn der Techniker bestätigt, dass die neuen Reparaturschritte hilfreich waren, aktualisiert der KI-Mitarbeiter die Aufgabe mit den vom Techniker bereitgestellten Details und schließt die Aufgabe dann.
          • Wenn der Techniker bestätigt, dass die neuen Reparaturschritte nicht hilfreich waren, wird der agentische Workflow beendet.

    KI-Agents, die im agentischen Workflow für die Reparatur von Hardware-Assets verwendet werden

    Der agentische Workflow „Hilfe bei der Reparatur von Hardware-Assets“ verwendet bestimmte KI-Agents, um Reparaturaufgaben zu validieren, Problembehandlungs- und Reparaturaufgaben zu bearbeiten und die Aufgaben autonom abzuschließen.

    Tabelle : 1. Rolle von KI-Agents im agentischen Workflow „Hilfe bei der Reparatur von Hardware-Assets“
    KI-Agent KI-Agent-Rolle
    Asset – Nächstbeste Aktion – KI-Agent Validiert die Reparaturaufgaben, überprüft den Aufgabentyp und löst den KI-Agent „Asset bewerten“ aus, um die Problembehebungsaufgabe zu verwalten, oder den KI-Agent „Asset reparieren“, um die Reparaturaufgabe zu verwalten.
    Bewerten Sie den KI-Agent für Asset Führt eine Websuche durch und bietet einen detaillierten Bewertungsleitfaden, der dem Techniker hilft, das Problem im Asset zu identifizieren. Aktualisiert die Problembehebungsaufgabe mit den vom Techniker erhaltenen Details und schließt die Aufgabe dann.
    Reparieren Sie Asset-KI-Agent Führt eine Websuche durch und bietet detaillierte Reparaturschritte, um den Techniker bei der Lösung des im Asset identifizierten Problems zu unterstützen. Aktualisiert die Reparaturaufgabe mit den vom Techniker erhaltenen Details und schließt die Aufgabe dann.