Now Assist für Hardware Asset Management (HAM) KI-Agent-Sammlung hilft bei der Verwaltung von Hardware-Asset-Anforderungen – Agentischen Workflow

Verwenden Sie die Hilfe zum Verwalten von Hardware-Asset-Anforderungen – den agentischen Workflow, der von KI-Agents gesteuert wird, um Hardware-Asset-Anforderungen Ihrer Mitarbeiter automatisch zu bearbeiten. Die KI-Mitarbeiter erfüllen Anforderungen, indem sie entweder den verfügbaren lokalen Bestand verbrauchen oder Transferaufträge oder Bestellungen generieren.

Hilfe bei der Verwaltung von Hardware-Asset-Anforderungen – Übersicht über den agentischen Workflow

Die KI-Agents in helfen bei der Verwaltung von Hardware-Asset-Anforderungen – Agentischer Workflow helfen, die Lösung von Anforderungen zu beschleunigen, die betriebliche Effizienz zu verbessern und die Anwenderzufriedenheit zu verbessern. Dieser agentische Workflow verarbeitet und erfüllt Anforderungen für Hardware, Verbrauchsgüter, Bündel und Paletten. Sie müssen über die Rolle Procurement_user verfügen, um auf diesen agentischen Workflow zuzugreifen.

Szenarien für automatische Beschaffung

Damit KI-Service Desk-Mitarbeiter die Beschaffung autonom durchführen können, sind die folgenden Optionen auf Lager-Ebene verfügbar:

• Automatisch verbrauchen : Den verfügbaren lokalen Bestand automatisch verwenden.

  Der automatische Verbrauch lokaler Bestände erfolgt, wenn mindestens ein Lager, das den Standort der anfordernden Person bedient, über verfügt Automatisch verbrauchen Option aktiviert. Wenn mehrere Lager am Standort der anfordernden Person über verfügen Automatisch verbrauchen Option aktiviert, Assets werden zuerst aus dem Lager mit der höchsten verfügbaren Menge verbraucht. Wenn noch Assets benötigt werden, werden sie aus dem Lager mit der nächsthöchsten Menge verbraucht.

• Automatische Übertragung : Bestand automatisch aus einem anderen Lager übertragen.
  Die automatische Übertragung von Assets erfolgt unter den folgenden Bedingungen:

  • Es gibt nur ein Ziellager, das den Standort der anfordernden Person mit versorgt Automatische Übertragung Option aktiviert.
  • Das Ziellager muss mit Verteilungskanälen verknüpft sein, die als Quelllager dienen. Die Beschaffung von diesen Kanälen basiert auf ihrem Rang, beginnend mit dem Verteilungskanal mit dem niedrigsten Rang und wechselt zu den nächsten Rängen.
  • Die Automatische Übertragung Die Option ist sowohl im Quell- als auch im Ziellager aktiviert.
  an.
• Automatischer Kauf : Erstellen Sie automatisch Bestellungen, um Assets von einem Lieferanten zu beziehen.
  Der automatische Kauf von Assets erfolgt unter den folgenden Bedingungen:

  • Es gibt nur ein Lager, das den Standort der anfordernden Person mit versorgt Automatischer Kauf Option aktiviert.
  • Es gibt nur einen Lieferanten, von dem das Modell des angeforderten Artikels gekauft werden kann.

Validierungen des angeforderten Elements (RITM)

Vor der Beschaffung von Hardware-Asset-Anforderungen validiert der agentische Workflow Hilfe Verwaltung von Hardware-Asset-Anforderungen das angeforderte Element (RITM). Der agentische Workflow fährt unter den folgenden Bedingungen nicht mit der Beschaffung fort:

• Die RITM-Nummer fehlt oder ist ungültig.
• Mehr als ein angefordertes Element hat dieselbe RITM-Nummer.
• Das angeforderte Element wurde bereits bezogen.
• Die Anforderung kann nicht bezogen werden.
• Die Anforderung wurde nicht genehmigt.
• Das angeforderte Modell ist ungültig oder fehlt.
• Das Modell ist keiner Modellkategorie zugeordnet.
• Die Ressourcenkategorie des angeforderten Modells ist nicht aktiviert.
• Das dem Katalogelement zugeordnete Modell ist nicht lizenziert.

Phasen im agentischen Workflow

Die Erfüllung von Hardware-Asset-Anforderungen über den agentischen Workflow umfasst die folgenden Phasen:

1. Initiierung der Hardware-Asset-Anforderung
   1. Ein Mitarbeiter erstellt eine Hardware-Asset-Anforderung in Servicekatalog Anwendung.
   2. Die Anforderung wird entweder automatisch genehmigt oder bei Bedarf vom Asset-Manager genehmigt.
   3. Das angeforderte Element wird einem Beschaffungsanwender zugewiesen, was den agentischen Workflow „Hilfe bei der Verwaltung von Hardware-Asset-Anforderungen“ auslöst.
2. Asset-Verfügbarkeitsprüfungen durch den KI-Agent
   1. Der KI-Agent überprüft, ob das angeforderte Element im Bestand verfügbar ist.
   2. Der KI-Agent überprüft auch die Lager, die für den automatischen Verbrauch von lokalem Bestand, Transfer und Kauf eingerichtet sind.
3. Asset-Beschaffung und -Zuteilung
   1. Wenn Lager so konfiguriert sind, dass Assets automatisch über die KI-Agents verbraucht, übertragen und gekauft werden, treten die folgenden Ereignisse auf:
      1. Der KI-Agent verwendet zuerst den verfügbaren Bestand im Lager.
      2. Für alle verbleibenden Assets, die aus einem anderen Lager übertragen werden können, erstellt der KI-Agent einen Transferauftrag.
      3. Wenn noch Assets beschafft werden sollen, erstellt der KI-Agent eine Bestellung, um sie von einem Lieferanten zu kaufen.
   2. Wenn Assets in Lagern verfügbar sind, die nicht für die automatische Beschaffung eingerichtet sind, erstellt der KI-Mitarbeiter einen Beschaffungsplan und fordert den Beauftragten des angeforderten Artikels (RITM) oder die Person, die die Konversation über gestartet hat, auf Now Assist Bereich, bevor Sie fortfahren.
      Hinweis:

      Um auf zuzugreifen Now Assist Bereich nachdem er aktiviert wurde, sollten Sie über die Rolle now_Assist_Panel_user verfügen. Dient zum Zugriff auf den agentischen Workflow zur Verwaltung von Hardware-Asset-Anforderungen in der Hardware-Asset-Arbeitsbereich, Wählen Sie das Funkeln-Symbol ( ).

      Abbildung : 1. Konversationen in Now Assist Bereich

      

      1. Wenn der KI-Agent die Bestätigung erhält, fortzufahren, und es keine Änderungen am Plan gab, beschafft er die Assets gemäß dem Beschaffungsplan.
         Hinweis:

         Wenn der Plan geändert wird, wird der agentische Workflow beendet, und die Konversation sollte über neu initiiert werden Now Assist Bereich.
      2. Wenn der KI-Agent eine Bestätigung erhält, dass er mit dem Beschaffungsplan nicht fortfahren soll, oder wenn noch eine Menge von Assets übrig ist, die beschafft werden müssen, wird der agentische Workflow wie folgt fortgesetzt:
         1. Der KI-Agent überprüft zuerst, ob die Assets über einen Transferauftrag oder eine Bestellung bezogen werden können.
            Wenn die Übertragung möglich ist, passieren die folgenden Ereignisse:

            1. Der KI-Agent fordert Sie auf, zu bestätigen, ob die Übertragung fortgesetzt werden kann.
            2. Wenn der KI-Agent eine Bestätigung erhält, um fortzufahren, fordert er die Bestätigung sowohl des Quell- als auch des Ziellagers auf.
            3. Nach Erhalt der Bestätigung erstellt der KI-Agent einen Transferauftrag.

            Hinweis:

            Wenn nur ein Lager als Quelle oder Ziel verfügbar ist, wird es automatisch ausgewählt. Der KI-Agent zeigt nur die Quelllager an, die über die Menge der zu beschaffenden Assets verfügen. Nur die Lager, die den Standort der anfordernden Person bedienen, werden als Ziellager angezeigt.
         2. Wenn der KI-Agent eine Bestätigung erhält, mit dem Transferauftrag nicht fortzufahren:
            1. Der KI-Agent fordert außerdem eine Bestätigung an, um mit der Bestellung fortzufahren.
            2. Wenn der KI-Agent die Bestätigung erhält, dass er fortfahren soll, fordert er den Lieferanten und das Ziellager auf.
            3. Nach Erhalt der Bestätigung erstellt der KI-Agent eine Bestellung.
            Hinweis:

            Wenn nur ein Lager oder Lieferant verfügbar ist, werden diese Werte automatisch ausgewählt. Der KI-Agent zeigt die Liste der Lieferanten für das angeforderte Element an. Nur die Lager, die den Standort der anfordernden Person bedienen, werden als Ziellager angezeigt.
         3. Wenn der Anwender weder dem Transferauftrag noch der Bestellung zustimmt, muss die Anforderung manuell bezogen werden.

Weitere Informationen finden Sie hier zu den KI-Agents im Zusammenhang mit dem agentischen Workflow „Hilfe bei der Verwaltung von Hardware-Asset-Anforderungen“.

Dient zum Ändern des aggregierten Workflows für Hardware-Asset-Anforderungen bei Hilfe verwalten Duplizieren Sie es , Und passen Sie die Einstellungen an Ihre Anforderungen an.

Wichtig:

Stellen Sie im Formular „Auslöser bearbeiten“ sicher, dass die Aktiv Die Schaltfläche ist aktiviert, damit der KI-Agent autonom auslösen kann.

KI-Agents, die im agentischen Workflow zur Verwaltung von Hardware-Asset-Anforderungen verwendet werden

Der agentische Workflow Hilfe bei der Verwaltung von Hardware-Asset-Anforderungen verwendet bestimmte KI-Agents, um lokalen Bestand zu verbrauchen, Assets zwischen Lagern zu übertragen und Assets von Lieferanten zu beziehen.

Tabelle : 1. Rolle von KI-Agents im agentischen Workflow „Hilfe bei der Verwaltung von Hardware-Asset-Anforderungen“

KI-Agent	KI-Agent-Rolle
KI-Agent für Hardware Asset Management-Beschaffung	Der KI-Agent überprüft, ob der angeforderte Artikel im Lager verfügbar ist. Abhängig von der automatischen Beschaffung im Lager verwendet der KI-Mitarbeiter entweder den lokalen Bestand autonom oder erstellt einen Beschaffungsplan und fordert eine Anwenderbestätigung zum Verbrauch der Assets an. Löst den KI-Agent für die Erstellung von Transferaufträgen aus, um Transferaufträge zu erstellen. Löst den KI-Agent für die Erstellung von Bestellungen aus.
KI-Agent zur Erstellung von Transferaufträgen	Beschafft den angeforderten Artikel, indem entweder ein Transferauftrag autonom erstellt wird oder gemäß dem Beschaffungsplan, der vom KI-Agent für Beschaffung von Hardware Asset Management erstellt wurde. Wenn mehrere Quell- oder Ziellager vorhanden sind, fordert der KI-Agent Anwendereingaben an, um den Transferauftrag zu erstellen.
KI-Agent zur Erstellung einer Bestellung	Beschafft den angeforderten Artikel, indem entweder eine Bestellung autonom erstellt wird oder gemäß dem Beschaffungsplan, der vom KI-Agent für Beschaffung von Hardware Asset Management erstellt wurde. Wenn mehrere Ziellager oder -Lieferanten vorhanden sind, fordert der KI-Agent Anwendereingaben an, um die Bestellung zu erstellen.

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Zugehörige Konzepte

• Now Assist für Hardware Asset Management (HAM) KI-Agent-Sammlung hilft bei der Reparatur des agentischen Workflows für Hardware-Assets