Bewerten Sie das RMA-Asset

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bewerten Sie das Asset „Warenrückgabe-Autorisierung“ (RMA) am geplanten Datum am Kundenstandort.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_daas_HAM.daas_Asset_Manager oder Inventory_user

    • Installieren Sie Hardware Asset Management Für DaaS Anwendung von ServiceNow Storean.
    • Installieren Sie Hardware Asset Management Anwendung von ServiceNow Storean.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Hardware-Asset-Arbeitsbereichan.
    2. Wählen Sie aus DaaS-Anbieter Anzeigen.
    3. Wählen Sie aus RMA-Aufträge Registerkarte.
    4. Wählen Sie eine RMA-Auftragsnummer aus.
    5. Wählen Sie aus RMA-Antwortauftragspositionen Registerkarte.
    6. Wählen Sie die Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp als aus RMA-Asset bewerten .
    7. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formular „RMA-Asset bewerten“
      Feld Beschreibung
      Anzahl Eindeutige Nummer für die Aufgabe „RMA-Asset bewerten“.
      Asset-Bestellposition Die RMA-Antwortauftrags-Positionsnummer, die dieser Aufgabe zugeordnet ist.
      Fälligkeitsdatum Geschätztes Datum des Abschlusses dieser Aufgabe.
      Status Status der Aufgabe „RMA-Asset bewerten“.

      Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt Öffnen .
      Zuweisungsgruppe Die Zuweisungsgruppe für die Person, die für die Arbeit an der Aufgabe „RMA-Asset bewerten“ verantwortlich ist.
      Evaluierungsergebnis
      • Reparierbar : Das Asset kann repariert werden.
      • Ersetzen : Das Asset kann nicht repariert werden, und das alte Asset wird an zurückgegeben DaaS Anbieter. Ein neuer eingehender Asset-Auftrag würde erstellt, um ein neues Asset mit demselben Modell anzufordern.
      Name der Aufgabe Name der aktuellen Aufgabe.

      Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt RMA-Asset bewerten .
      Zugewiesen an Die Person, die für die Arbeit an der Aufgabe „RMA-Asset bewerten“ verantwortlich ist.
      Asset Das Asset, das beim Erstellen einer RMA-Antwortauftragsposition ausgewählt wird.

      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine RMA-Antwortauftragsposition.
      Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
      Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
      Arbeitsnotizen Notizen zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind.
    8. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus.

    Ergebnisse

    • Das Ergebnis des Aufgabenabschlusses ändert sich entsprechend dem in ausgewählten Wert Auswertungsergebnis Feld:
      • Wenn Sie auswählen Reparierbar , Wird eine Aufgabe erstellt, die eine eindeutige Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp als anzeigt Reparieren Sie das Asset Nachdem Sie die Liste aktualisiert haben. Die Phase Feld der RMA-Antwortauftragsposition ist auf festgelegt Reparieren .
      • Wenn Sie auswählen Ersetzen , Wird eine Aufgabe erstellt, die eine eindeutige Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp als anzeigt Versand Nachdem Sie die Liste aktualisiert haben. Die Phase Feld der RMA-Antwortauftragsposition ist auf festgelegt Eingehender Versand . Ein neuer eingehender Asset-Auftrag wird erstellt.
    • Die Status Das Feld der Aufgabe „RMA-Asset bewerten“ ist auf festgelegt Abgeschlossen .

    Nächste Maßnahme

    Reparieren Sie das RMA-Asset oder Senden Sie das Asset an DaaS Anbieter