항목 질문 정의

항목 질문은 사용자가 항목을 요청할 때 카탈로그에 나타납니다.

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이 태스크 정보

사용자는 질문에 답하여 요청을 이행하기 위한 정보를 제공합니다. 예를 들어 새 랩톱에 대한 요청에는 화면 크기를 지정하는 여러 선택 질문이 있을 수 있습니다. 요청자는 옵션 세트 중 하나를 선택할 수 있습니다.

질문을 섹션으로 구성하면 여러 질문 항목의 논리적 플로우를 제공할 수 있습니다. 섹션을 사용할 계획이라면 질문을 정의할 때 적절한 섹션을 선택할 수 있도록 섹션을 만드는 것이 좋습니다.

질문을 추가하려면:

프로시저

1. 항목 양식에서 질문 추가 관련 링크를 클릭합니다.

   

2. 필드에 적절히 입력합니다.

   표 1. 질문 추가

   필드	설명
   유형	질문의 유형으로서 정보를 받을 형식을 정의합니다. 기본적으로 옵션은 다음과 같습니다. 확인란 날짜 날짜/시간 레이블 여러 줄 텍스트 복수 선택 숫자 척도 참조 선택 상자 1줄 텍스트 예/아니요 각 유형을 통해 옵션 필드를 사용하여 원하는 옵션을 만들 수 있습니다. 관리자와 카탈로그 관리자는 사용할 수 있는 질문 유형을 결정합니다.
   옵션	선택한 질문 유형 내에서 사용할 수 있는 표준 질문으로서 유형 필드의 값에 의해 설정됩니다. 기본적으로 모든 질문 유형에는 자체 <유형> 만들기가 옵션으로 포함되어 있으므로 해당 유형의 자체 질문을 정의할 수 있습니다. 이러한 유형에는 추가 필드가 포함될 수 있으므로 질문 옵션을 더 자세하게 정의할 수 있습니다. 예를 들어 자체 숫자 척도 만들기를 통해 척도 최소 및 척도 최대 값을 정의할 수 있습니다. 일부 유형에는 미리 구성된 추가 옵션도 있습니다. 기본적으로 다음과 같은 추가 옵션을 사용할 수 있습니다. 설명: 사용자가 짧은 메시지를 입력할 수 있습니다. 유형이 여러 줄 텍스트인 경우 사용할 수 있습니다. 연락처 기본 설정: 사용자에게 이메일, 전화 또는 SMS 등 선호하는 연락 방법을 선택 하도록 요청합니다. 유형이 복수 선택인 경우 사용할 수 있습니다. 구성 항목: 사용자가 시스템에 정의된 항목에서 단일 구성 항목을 선택할 수 있습니다. 유형 필드가 참조인 경우 사용할 수 있습니다. 활성 사용자: 사용자가 활성 사용자 기록 목록에서 선택할 수 있습니다. 유형이 참조인 경우 사용할 수 있습니다. 관리자와 카탈로그 관리자는 각 질문 유형에 사용할 수 있는 옵션을 정의합니다.
   필수	사용자가 대답을 제공해야 요청을 제출할 수 있는지 여부를 나타내는 확인란입니다. 일부 질문 유형에만 사용할 수 있습니다.
   읽기 전용	질문이 읽기 전용인지 여부를 나타내는 확인란입니다. 일부 질문 유형에만 사용할 수 있습니다.
   섹션	이 질문이 표시되는 섹션입니다. 섹션을 사용하면 질문을 논리적으로 그룹화할 수 있습니다. 항목에 대해 이미 정의되어 있는 섹션 중에서 선택합니다.
   열	선택한 섹션 내에서 이 질문이 표시되는 열입니다. 필드는 기본적으로 왼쪽 열에 표시되지만 오른쪽 열로 이동할 수 있습니다.
   질문	질문의 텍스트입니다.
   순서	질문의 숫자 시퀀스입니다. 질문은 선택한 열에서 여기에 정의된 순서로 나타납니다.
   기본값	질문에 대한 기본 대답입니다(있는 경우). 일부 질문 유형에만 사용할 수 있습니다. 주: 선택 목록을 사용하는 경우 기본값이 선택 목록 값과 일치해야 합니다.
   도움말 텍스트	사용자가 이 질문에 답하는 방법을 결정하도록 도와주는 텍스트입니다. 도움말 텍스트는 질문 아래의 추가 정보 링크에서 표시됩니다.
   질문 선택 사항	사용자가 질문에 대답하기 위해 선택할 수 있는 선택 사항입니다. 목록에 항목을 추가하려면 행을 두 번 클릭하십시오. 이 필드는 복수 선택과 같이 선택 항목이 있는 질문 유형에만 나타납니다.

3. 제출을 클릭합니다.

   질문 관련 목록에 새 질문이 추가됩니다.

4. 질문을 편집하려면 관련 목록에서 질문을 엽니다.

관련 태스크

• 항목 승인 정의
• 항목 작업 정의
• 항목 섹션 정의