Playbooks 탐색
워크플로우 스튜디오 Playbooks 프로세스 소유자가 전사적인 워크플로우를 작성하고 통합된 단일 프로세스를 만들 수 있도록 합니다. 에이전트와 이행자가 사용하는 Playbook 플레이북 경험 의 기본 프로세스를 빌드합니다.
Playbooks 이점
워크플로우 스튜디오 Playbooks 를 사용하면 비즈니스 Playbook 소유자가 컨텐츠를 통합되고 디지털화된 전사적 프로세스로 구성할 플로우 디자이너 수 있습니다. 을 사용하면 Playbooks다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
- 여러 플로우와 작업을 엔드 투 엔드 비즈니스 워크플로우로 연결합니다.
- 기존 플로우 디자이너 플로우, 하위 플로우 또는 작업을 재사용하여 활동을 자동화 Playbook 합니다.
- 디지털화된 작업 보드 또는 다이어그램 인터페이스에서 활동을 구성합니다 Playbook .
- 복잡한 Playbook을 처음부터 끝까지 에이전트와 이행자에게 안내하여 고객 경험과 작업 해결을 개선합니다. 에서 Playbook워크플로우 스튜디오을 빌드한 다음, , UI 빌더, ServiceNow Mobile Platform서비스 포털등을 설계하고 포함합니다Legacy Workspace플레이북 경험.
- 분리된 비즈니스 프로세스를 전사적으로 통합합니다.
- 생성부터 완료까지 일관된 기록 수명주기를 정의합니다.
- 활동 및 비즈니스 프로세스 단계 간에 데이터를 전달합니다.
- 활동과 스테이지가 실행되는 조건과 순서를 지정합니다.
- 프로세스의 활동 및 단계를 시각화하고 관리합니다.
잘 디자인된 Playbook
설계하는 자동화된 비즈니스 프로세스는 최종 사용자를 안내하고 최종 사용자가 자신에게 중요한 작업과 정보에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 잘 설계된 Playbook 사람은 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 최종 사용자가 중요시하는 기록 유형에 대해 자동으로 시작 또는 트리거
- 기존의 활동 재사용 플로우 디자이너 컨텐츠
- 최종 사용자가 기록에 대해 따를 수 있는 잘 정의된 스테이지가 있음
- 기록의 수명주기를 거치기 위해 최종 사용자가 수행해야 하는 다음 단계를 명확히 제시
Playbooks 콘텐츠
Playbooks 에는 다음 구성 요소가 있습니다.
- Playbook
- Playbook은 Now Platform® 조직의 전사적 비즈니스 프로세스를 표현한 것입니다. 소유자는 PlaybookPlaybook.
- 트리거
- 트리거는 .Playbook
- 스테이지
- 스테이지는 에 있는 활동의 그룹화된 시퀀스입니다Playbook. 소유자가 Playbook 스테이지를 생성하여 활동의 논리적 그룹화를 지정합니다. 전체 비즈니스 프로세스의 스테이지입니다.
- 활동
- 활동은 자동화를 구동하는 컨텐츠를 Playbook정의합니다플로우 디자이너. 활동은 실행 시 생성되는 Playbook 사용자 대면 환경을 지정할 수도 있습니다.
시작하기
를 시작하기 Playbooks전에 비즈니스 규칙 및 워크플로우 등플로우 디자이너에서 Now Platform작업을 자동화하기 위해 비즈니스에서 사용하는 모든 기능을 숙지하십시오. 이러한 개념에 대해 학습하면 Playbook에서 상충하는 논리가 생성되는 경우를 방지하는 데 도움이 됩니다.
비즈니스 프로세스 디지털화의 기본 사항을 배우고자 하는 소유자라면 Playbook 다음 리소스를 확인하세요.