전화 회의 워크플로우 활동 참가

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • 전화 회의 참가 활동은 수신 또는 발신 통화를 알림 전화 회의에 연결합니다.

    알림 에는 Notify: (재)전화 회의 참가 및 Notify: SMS를 통해 전화 회의 참가 워크플로우가 포함되어 있으며, 전화 회의 참가 활동을 사용하여 인바운드 및 아웃바운드 통화와 인바운드 SMS 메시지를 전화 회의에 연결하는 방법을 보여줍니다.

    입력 변수

    입력 변수는 활동의 초기 동작을 결정합니다.

    표 1. 입력 변수
    변수 설명
    기록 전화 회의를 녹음하려면 이 확인란을 선택합니다.
    고급 고급 구성 옵션을 표시하려면 이 확인란을 선택합니다.
    스크립트 JavaScript를 사용하여 고급 구성 옵션(예: 전화 회의에 참가할 때 새 참가자를 음소거해야 하는 경우)을 지정합니다. 워크플로우 스크래치패드에서 값에 액세스할 수 있습니다.

    조건

    이 조건에 따라 이 활동 후에 오는 전환이 결정됩니다. 전화 회의 참가 활동은 기본적으로 어떤 조건도 지정하지 않습니다.

    이 활동에 오류 조건을 추가할 수 있습니다. 활동은 confernece_call 스크래치패드 변수가 설정되지 않은 경우 오류 조건을 통해 전이됩니다.

    스크래치패드 항목

    활동은 워크플로우 스크래치패드를 사용하여 지속성 값을 읽습니다.

    표 2. 스크래치패드에서 읽은 값
    스크래치패드 변수 설명
    workflow.scratchpad.conference_call 단일 전화 회의 기록에 대한 GlideRecord 이 활동으로 처리된 통화가 이 전화 회의에 추가됩니다. 이 값을 지정하지 않으면 전화 회의 참가 활동에서 오류를 기록합니다.

    Notify API call(String notifyPhoneNumber, String toPhoneNumber, GlideRecord conferenceCall) 메서드를 사용하여 발신 콜 워크플로우를 시작할 때 이 스크래치패드 값은 자동으로 컨퍼런스 회의 GlideRecord로 설정됩니다. 수신 콜 워크플로우 또는 다른 메커니즘을 사용하여 시작된 워크플로우의 경우 이 스크래치패드 값을 명시적으로 설정해야 합니다.

    전화 회의 참가 활동에서 사용할 수 있는 다른 속성 활성화

    시스템 관리자는 아래 속성을 일부 또는 모두 활성화하고 전화 회의 참여 워크플로우 활동에서 사용할 수 있습니다.

    속성 설명
    hangupOnStar hangupOnStar가 활성화되면(true로 설정) 전화 회의 참가자는 * 버튼을 눌러 통화 연결을 끊을 수 있습니다. 고객 정의 작업을 트리거하는 데 사용할 수 있는 워크플로에 제어가 반환됩니다.
    음소거 음소거가 활성화되면(true로 설정) 참가자는 음소거된 상태로 회의에 참가하게 됩니다.
    beepOnEnter beepOnEnter가 활성화되면(true로 설정) 사용자가 회의에 참가할 때 알림 경고음이 재생됩니다.
    삐삐 beepOnExit가 활성화되면(true로 설정) 사용자가 회의에서 나갈 때 알림 경고음이 재생됩니다.
    enableImmediateInput enableImmediateInput이 활성화되면(true로 설정) 이 사용자에 대해 회의가 종료된 직후 한 자리 숫자를 입력할 수 있으며 workflow.scratchpad.confDigits에서 설정합니다. hangupOnStar가 거짓이면 이 옵션은 무시됩니다.
    위의 속성을 활성화하려면 다음 단계를 수행하십시오.
    1. 다음으로 이동 워크플로우 > 관리 > 워크플로우 버전레이블이 표시됩니다.
    2. Notify: 전화 회의 (재)참가 워크플로우를 엽니다.
    3. 워크플로우 표시 관련 링크를 클릭합니다.
    4. 워크플로우를 수정하려면 워크플로우 작업 아이콘을 클릭하고 체크 아웃을 클릭합니다.
    5. 전화 회의 참가 워크플로우 활동을 엽니다.
    6. 고급 확인란을 활성화하여 스크립트 필드를 표시합니다.
    7. 스크립트의 config 변수에서 hangupOnStar 속성을 true로 설정합니다. 기본 설정은 false입니다.
    8. 업데이트를 클릭합니다.
    9. 워크플로우 작업(WorkFlow Actions) 아이콘을 클릭하고 게시(Publish )를 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.

    마찬가지로 다른 속성을 활성화할 수 있습니다.