Réinitialiser l’authentification multifacteur (MFA) pour les utilisateurs

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les administrateurs peuvent réinitialiser l’authentification multifacteur pour les utilisateurs qui ont supprimé l’application, perdu l’accès à l’appareil ou qui n’ont pas d’autre authentification multifacteur associée à leur appareil.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    La procédure suivante décrit comment un ServiceNow® administrateur peut réinitialiser la validation MFA pour débloquer des utilisateurs et leur permettre de réenregistrer MFA.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Authentification multifacteur > Configuration multifacteur pour l'utilisateur.
    2. Recherchez l’utilisateur que vous souhaitez débloquer.
    3. Définissez la valeur Valider sur faux.
    4. Accédez à la Tous > Authentification multifacteur > Authentification Web > Informations d’identification publiques de l’utilisateur (sys_user_public_credential.
    5. Recherchez l’utilisateur que vous souhaitez débloquer.
    6. Supprimez tous les enregistrements pour cet utilisateur.
    7. Accédez à la Tous > Authentification multifacteur > Facteurs de l’utilisateur récent de l’utilisateur.
    8. Recherchez le même utilisateur.
    9. Supprimez tous les enregistrements pour cet utilisateur.

    Résultats

    Lorsque l’utilisateur débloqué saisit les informations d’identification et se connecte, la page Activer l’authentification multifacteur (MFA) s’affiche. L’utilisateur peut suivre les étapes de la page pour réenregistrer l’authentification multifacteur.