Versionshinweise zu IT Service Management
Die ServiceNow® IT Service Management Die Anwendung bietet eine vereinfachte und automatisierte Implementierung für Administratoren und eine einheitliche Anwender-Experience für Mitarbeiter und Erfüller (Service Desk-Agenten). IT Service Management Ist eine neue Anwendung in Australien Release.
Highlights von IT Service Management für Release Australien
- Konfigurieren Sie Ihren ITSM Workflows mit einer zentralisierten und geführten Administrator-Experience mit KI-First.
- Nutzen Sie die zu konfigurierenden KI-Agenten für Konversationen ITSM Workflows.
- Ermöglichen Sie Mitarbeitern, Antworten zu finden, Artikel zu bestellen, Incidents zu erstellen und den Status auf zu überprüfen Mitarbeiter-Center Portal über eine KI-First-Mehrkanal-Experience.
- Ermöglichen Sie Erfüllern, ein vereinfachtes Incident- und Anforderungsmanagement durch eine KI-First-Experience mit IT-Support zu erleben.
Weitere Informationen finden Sie unter Simplified IT Service Management.
IT Service Management Funktionen
- Vereinfachte Mitarbeiter-Experience
- Vereinfachen Sie die Erfüllung der Mitarbeiteranforderungen, indem Sie die automatisierte Selfservice- und Browsing-Experience in nutzen Mitarbeiter-Center Portal. Die folgenden Fähigkeiten sind als Teil der Mitarbeiter-Experience verfügbar:
- Ein vereinfacht Mitarbeiter-Center Portal mit einer Konversations-Experience, das Chat-, Katalog- und Wissensinhalte unterstützt.
- Vorgefertigte Katalogelemente für allgemeine IT-Probleme und -Anforderungen.
- Umfragen der anfordernden Person für Incidents und angeforderte Elemente.
- Mehrkanal-Unterstützung durch Mitarbeiter-Center, E-Mail, Microsoft Teams, Und Slack.
- Vereinfachte Erfüller-Experience
- Stellen Sie eine effiziente IT-Support-Experience für das Incident- und Anforderungsmanagement bereit, indem Sie KI-Empfehlungen für Folgendes nutzen:
- Lösungsschritte und Knowledge Base-Empfehlungen
- Incident- und Chat-Zusammenfassungen
- Lösungshinweise und Generierung von E-Mail-Antworten
- Empfohlene Aktionen wie das Verknüpfen ähnlicher Incidents oder das Bestellen von Katalogelementen
Ein rollenbasiertes Manager-Dashboard mit wichtigen Service Desk-Metriken, Datumsbereichsfilterung und Filterung auf Agent-Ebene ist verfügbar.
- Automatisierte und geführte Administrator-Experience
- Richten Sie mehrere ein ITSM Workflows (Incident-Management und Anforderungsmanagement) durch Nutzung des geführten und konversationsbasierten Setupprozesses. Die folgenden Fähigkeiten sind für Administratoren verfügbar:
- Standardkonfigurationseinstellungen, die automatisch auf installierte Produkte oder Module angewendet werden. Sie können diese Einstellungen überprüfen und ändern.
- Eine geführte Konfigurations-Experience.
- Zu KONFIGURIERENDE KI-Agenten ITSM Workflows von einer einzelnen Administrator-UI-Seite in natürlicher Sprache. Siehe Konversations-KI-Agenten für Konfigurationen .
Aktivierungsinformationen
Fordern Sie die Berechtigung für an IT Service Management Von ServiceNow Store Und installieren Sie es dann. Besuchen Sie ServiceNow StoreUm alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
Plugin-Informationen
IT Service Management Ist verfügbar als ServiceNow Store Anwendung.