Versionshinweise zu Now Assist für ITSM

Highlights von Now Assist für ITSM für Release Australien

Australien-Patch 2

Verfolgen Sie nach, welche Wissensartikel und Katalogelemente erfolgreiche Abwendungen von Virtual Agent unterstützen, anstatt mithilfe von an menschliche Agenten zu übertragen ITSM Virtual Agent Analytics-Dashboard.
Verwenden Sie den ITSM MCP-Server, um Informationen im Kontext eines Incidents abzufragen und abzurufen.

Beantworten Sie Incident-bezogene Fragen mit kontextbezogenen Service Desk-Mitarbeitern mithilfe des Agenten-Workflows für Incident Assist.
Senden Sie ein Katalogelement für die Kontoentsperrung mithilfe des KI-Agenten für Sprachfunktionen.
Zusammenfassungen und Antworten für generieren Anforderungsmanagement Datensätze.
Verwenden Sie die Seite „Erweiterter Editor für Wissensartikel“, um Artikel zu erstellen und zu bearbeiten.
Verwenden Sie ITSM Dashboard für Konversationsanalysen, das Leistungsmetriken für die Nutzungsakzeptanz in bereitstellt Now Assist In Virtual Agent.

Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist for IT Service Management (ITSM).

Wichtig:

Now Assist für ITSM ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.

Wichtige Informationen zum Upgrade von Now Assist für ITSM auf Australien

Um die Seite „Erweiterter Wissensartikel-Editor“ in der Kompetenz „wissensartikel generieren“ zu verwenden, müssen Sie die Kompetenz „Wissensinhaltsempfehlung“ aktivieren. Führen Sie diese Schritte aus, um die Kompetenz zu aktivieren.

Gehe zu Administrator > Now Assist-Administratoran.
Wählen Sie Aus Now Assist-Kompetenzen .
Wählen Sie Aus Plattform .
Wählen Sie Aus Wissen .
Stellen Sie sicher, dass die Kompetenz „Wissensinhaltsempfehlung“ aktiv ist.

Der Agent-Workflow für Incident Assist ist standardmäßig aktiv und enthält alle Fähigkeiten der Kompetenz [VERALTET] Incident Assist mit Erweiterungen. Wenn Sie ein Upgrade auf durchführen Australien-Patch 1 , Wenn Sie die Kompetenz [VERALTET] Incident Assist aktiviert haben, sollten Sie sie deaktivieren, um Redundanz zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Incident Assist-Kompetenz .

Beginnend mit Australien-Patch 2 , Die Kompetenz „Incident Assist“ wurde veraltet und wurde in verschoben Archivieren Abschnitt und ist nicht mehr zur Verwendung verfügbar.

Neu im Australien-Release

Australien-Patch 2
ITSM Virtual Agent resources analytics: Identifizieren Sie, welche wissensartikel oder Katalogelementressourcen erfolgreiche Abwendungen unterstützen und welche die Übertragung an einen Servicemitarbeiter nicht mithilfe von verhindern können Ressourcen Registerkarte in ITSM Virtual Agent Dashboard, um Einblick in zu erhalten ITSM Virtual Agent Nutzung und Effektivität.
ITSM MCP-Server: Rufen Sie Incident-Details ab, und ändern Sie sie, suchen Sie nach ähnlichen Incidents, oder suchen Sie nach Anwendern und Zuweisungsgruppen, indem Sie eine Verbindung herstellen ITSM MCP-Server zu einem beliebigen KI-fähigen MCP-Client, z. B. Moveworks, Oder Claude.

Australien-Patch 1

ServiceNow product tiers

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

ITSM Virtual Agent resources analytics

Identifizieren Sie, welche wissensartikel oder Katalogelementressourcen erfolgreiche Abwendungen unterstützen und welche die Übertragung an einen Servicemitarbeiter nicht mithilfe von verhindern können Ressourcen Registerkarte in ITSM Virtual Agent Dashboard, um Einblick in zu erhalten ITSM Virtual Agent Nutzung und Effektivität.

Incident assist agentic workflow

Beantworten Sie Incident-bezogene Fragen mithilfe kontextbezogener Service Desk-Mitarbeiter. Bearbeiten Sie Abfragen zu Incident-Details, und rufen Sie Informationen zu zugehörigen Datensätzen ab.

Erweiterungen der Kompetenz „Incident Assist“

Die Funktionen in der Kompetenz [VERALTET] Incident Assist sind in der Incident Assist-Agenten verfügbar Workflow. Sie können diese Kompetenz deaktivieren und die Agenten verwenden Workflow Das erweiterte Fähigkeiten hat.

Erstellen eines Katalogelements zum Entsperren von Accounts mit dem KI-Agenten für Sprachfunktionen

Verwenden Sie den Katalog zum Entsperren des Accounts übermitteln mit dem KI-Agenten für Sprachfunktionen, der eine Primer ist, um ein Katalogelement zu erstellen, um den angegebenen Account zu entsperren, wenn ein Anwender den Help Desk anruft.

Erweiterungen zur Behebung von Outlook-Problemen mit KI-Agenten für Sprachfunktionen

Senden Sie relevante Problembehandlungsartikel und Anweisungen per E-Mail an Anwender, wenn Sie Outlook-Probleme für sie beheben.

Wissensartikel – Seite „Erweiterter Editor“

Verwenden Sie die neue Seite „Erweiterter Editor für Wissensartikel“, um sie zu erstellen oder zu bearbeiten Wissen artikel mit offenen Prompts.

Dashboard für ITSM-Konversationsanalysen

Erhalten Sie Einblicke in die Einführung von Virtual Agent, Nutzungstrends, und verfolgen Sie Metriken in Now Assist In Virtual Agent.

Ruft die Zusammenfassung eines Incidents auf der Registerkarte „Details“ ab

Lösen Sie Incidents schneller, indem Sie die Incident-Zusammenfassung in abrufen Details Registerkarte des Incidents.

Konfigurieren Sie Zusammenfassungen und Antworten für Anforderungsmanagement Datensätze

Als Administrator können Sie Folgendes konfigurieren Anforderungsmanagement Kompetenzen:

Zusammenfassung anfordern
Zusammenfassung des angeforderten Elements
Katalogaufgabenzusammenfassung
Generierung der Antwort auf Anforderungsaktivität
Generierung der Aktivitätsantwort für angefordertes Element
Generierung der Antwort für Katalogaufgabenaktivität

Zusammenfassen Anforderungsmanagement Datensätze

Zeigen Sie eine Zusammenfassung aller relevanten Updates und Fortschrittsindikatoren in einer einzigen, dynamischen Zusammenfassung an.

Generieren Sie eine Antwort auf die Anforderungsaktivität

Generieren Sie eine Antwort in Datensatzaktivitätenströmen von Anforderungen, angeforderten Elementen und Katalogaufgaben.

DEX issue diagnosis and resolution agentic workflow

Service Desk-Mitarbeiter können diagnostizieren und beheben Zoom Anrufqualitätsprobleme mit verwenden Digitale Endanwender-Experience( DEX) Agenten-Workflow für Problemdiagnose und -Lösung, der integriert wird Zoom– Spezifische Diagnosen, die Geräte-, Netzwerk- und Anwendungsdaten korrelieren.

KI-gestützte Ursachenanalyse für Zoom-Anrufqualitätsprobleme

Verwenden Now Assist Für Zoom Rufen Sie Probleme an, um die Ursache der Verschlechterung der Anrufqualität zu identifizieren, und überprüfen Sie die unterstützenden Metriknachweise, um tiefere Einblicke zu erhalten. Die Analyse hebt die beitragenden Geräte- und Netzwerkfaktoren direkt in hervor Zoom Anrufqualitätsansicht. Erhalten Sie die Echtzeitanleitung, einschließlich gerätebereiter Korrekturaktionen, kontextbezogener Selbsthilfeanweisungen und relevanter Wissen artikel, die helfen, das Problem effizient zu lösen.

Erhalten Sie KI-gestützte Einblicke für die Leistung der Startzeit

Überwachen Sie die Startzeit des Geräts, um Probleme beim langsamen Start und die Verwendung zu identifizieren Now Assist Dient zur Untersuchung der Ursache und zum Abrufen von Lösungsvorschlägen, einschließlich Korrekturaktionen, Selbsthilfeanweisungen und Wissen artikel zur schnellen Lösung von Problemen mit der Startleistung.

Änderungen in diesem Release

Einige Now Assist-Kompetenzen sind standardmäßig aktiviert

Das neue Standardverhalten funktioniert wie folgt:

Neue Kunden: Wenn Sie installieren Now Assist Produkt, festgelegte Kompetenzen werden automatisch aktiviert.
Bestandskunden, die ein Upgrade durchführen (beginnend mit Australien Early Access): Alle zuvor nicht konfigurierten Kompetenzen werden automatisch aktiviert (die Kompetenz wurde nie konfiguriert und aktiviert, dann wieder deaktiviert). Zuvor konfigurierte Kompetenzen, die aktiviert und dann deaktiviert wurden, bleiben inaktiv.

Benennt die Kompetenz „Incident Assist“ um

Die Kompetenz „Incident Assist“ wurde in umbenannt [VERALTET] Incident Assist .

Demo-Sprach-KI-Agenten werden umbenannt

Die KI-Demo-Agenten für Sprachfunktionen wurden in Primer umbenannt.

Kompetenzen, die standardmäßig in Now Assist für ITSM aktiviert sind

Für neu Now Assist für ITSM Anwender, die folgenden Kompetenzen sind standardmäßig aktiviert:

Lösungshinweise generieren
Generierung von Wissen
Chatantwortempfehlung

Bearbeiten von Change-Anforderungskompetenzen mit Now Assist Kompetenzkit (NASK)

Bearbeiten Sie die Kompetenzaufforderungen und -Eingaben für die Change-Anforderungsrisikoerklärung und die Zusammenfassung der Change-Anforderung einfach direkt in Now Assist Kompetenzkit (NASK).

Konfigurationselementdetails für vorgeschlagene Konfigurationselemente für einen Change-Anforderungs-Workflow

Geben Sie Details wie Klasse, Standort und Umgebung an, um Konfigurationselemente (CIs) zu finden, die für eine Change-Anforderung relevant sind, während Sie die Option Konfigurationselemente für einen Agenten-Workflow für Change-Anforderungen aus verwenden Now Assist Bereich.

Rollenmaskierung für Kompetenz „Erklärung des Change-Risikos“

Verbessern Sie die Sicherheit für die Kompetenz „Erklärung des Risikos für Change-Anforderungen“, indem Administratoren Rollen einschränken können, die vom Anwender geerbt werden.

Virtual Agent-Themen sind als Demodaten verfügbar

Die Virtual Agent In dieser Tabelle aufgelistete Themen wurden umbenannt und sind jetzt als Demodaten verfügbar.


Vorhandener Name	Name aktualisiert
Fügen Sie dem Incident einen Kommentar hinzu	(DEMO) Hinzufügen eines Kommentars zu Incident-LLM
Sysapproval-Genehmiger genehmigen	(DEMO) SysApproval-Genehmiger genehmigen – LLM
Passwort ändern	(DEMO) Passwort ändern (Vorlage) – LLM
IT-Ticketstatus überprüfen	(DEMO) IT-Ticketstatus überprüfen (Vorlage)
Incident schließen	(DEMO) Schließen Sie Incident-LLM
Change-Risiko erklären	(DEMO) Erklären Sie das Change-Risiko
Incident als nicht gelöst markieren	(DEMO) Incident als ungelöst markieren – LLM
IT-Ticket eröffnen	(DEMO) IT-Ticket öffnen (Vorlage) – LLM
Sysapproval-Genehmiger ablehnen	(DEMO) SysApproval-Genehmiger ablehnen – LLM
Kennwort zurücksetzen	(DEMO) Passwort zurücksetzen (Vorlage) – LLM
Incident lösen	(DEMO) Incident lösen – LLM
Account sperren	(DEMO) Account entsperren (Vorlage) – LLM
Kommentare anzeigen und hinzufügen	(DEMO) Kommentare anzeigen und hinzufügen – LLM

Veraltete Funktionen

Beginnend mit Australien-Patch 2 Release, die Incident Assist-Kompetenz Ist veraltet, wurde in verschoben Archiviert Ordner und ist nicht mehr zur Verwendung verfügbar.

Aktivierungsinformationen

Installieren Sie Now Assist für ITSM, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie ServiceNow StoreUm alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.