Versionshinweise zu Now Assist für FSM
Die ServiceNow® Now Assist für FSM Anwendung bringt generative KI zu Außendienst-Management. Now Assist für FSM Wurde in erweitert und aktualisiert Australien Release.
Highlights von Now Assist für FSM für Release Australien
- Verfolgen und validieren Sie die Teilenutzung während des Abschlusses von Arbeitsauftragsaufgaben mit dem KI-Agenten für Teilemanager.
- Erstellen Sie Arbeitsaufträge aus Bildern, indem Sie Fotos von Geräteproblemen über hochladen Now Assist Bereich oder ServiceNow Agent Mobile App.
- Zugriff Now Assist Virtual Agent über eine primäre Aktionsschaltfläche in der Navigationsleiste der mobilen App.
- Verwenden Sie bei der Interaktion mit die Spracheingabe Now Assist Virtual Agent in ServiceNow Agent Mobile App.
- Experience – aktualisierte visuelle Indikatoren mit konsistenten KI-Verläufen über Plattform, Arbeitsbereich und mobile Schnittstellen hinweg.
Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist for Field Service Management (FSM).
Wichtig:
Now Assist für FSM ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
Neu im Australien-Release
- ServiceNow product tiers
- Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:
- Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
- Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
- Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene
Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.
- KI-Agent: Teilemanager
- Verfolgen und validieren Sie die Teilenutzung beim Schließen von Arbeitsauftragsaufgaben. Der KI-Agent für Teilemanager interpretiert Aktivitätsnotizen, um den Teilestatus zu aktualisieren, und passt den Bestand automatisch an, wenn Aufgaben geschlossen werden. Der KI-Agent ist über verfügbar Now Assist Bereich auf der Plattform und durch ServiceNow Agent Mobile App.
- KI-Agent: Arbeitsauftrag aus Bild erstellen
- Erstellen Sie Arbeitsaufträge, indem Sie Fotos von Geräteproblemen hochladen. Der KI-Agent extrahiert relevante Informationen aus dem Bild, um Arbeitsauftragsfelder auszufüllen. Beim Auswählen von Fotos aus der Kamera oder Fotobibliothek ist eine Abbruchoption verfügbar.
- Eingabe von Sprache zu Text in Now Assist Virtual Agent
- Verwenden Sie bei der Interaktion mit Spracheingaben Now Assist Virtual Agent in ServiceNow Agent Mobile App. Tippen Sie auf das Mikrofonsymbol, um Nachrichten zu diktieren, anstatt einzutippen.
- Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen verfügbar für alle Now Assist-Anwendungen
- Google Gemini Und AWS Claude Sind verfügbar für Now Assist Kompetenzen und KI-Agenten zusätzlich zu Now LLM Service Und Azure OpenAI.
UI-Änderungen
- Primäre Aktionsschaltfläche für Now Assist Virtual Agent
- Zugriff Now Assist Virtual Agent über eine primäre Aktionsschaltfläche in ServiceNow Agent Navigationsleiste der mobilen App. Administratoren können diese Schaltfläche zum Starten konfigurieren Now Assist Virtual Agent oder eine andere globale Funktion. Wenn für Virtual Agent konfiguriert, wird durch Tippen auf die Schaltfläche geöffnet Now Assist Ohne zusätzliche Navigationsschritte.
- Visuelle KI-Indikatoren
- Konsistente Farbverlaufstile zeigen an, wann KI eine Experience unterstützt oder erweitert. Verläufe werden für KI-gestützte Funktionen in Arbeitsbereich, UI16 und mobilen Schnittstellen angezeigt. Verläufe werden während der KI-Verarbeitung subtil animiert und kehren nach Abschluss in einen statischen Status zurück.
- Symbole in aktualisiert Now Assist Virtual Agent
- Die Now Assist Die Virtual Agent-Schnittstelle enthält aktualisierte Symbole für die Websuche, das Hochladen von Fotos und die Mikrofonfunktionen.
Änderungen in diesem Release
- Erstellen Sie Leistungsverbesserungen des KI-Agenten für Arbeitsaufträge
- Der KI-Agent „Arbeitsauftrag erstellen“ wurde optimiert, um die Latenz zu reduzieren und die Antwortzeiten zu verbessern. Die Kommunikation zwischen Agenten wurde optimiert, um redundante Verarbeitung während der Erstellung von Arbeitsaufträgen zu minimieren.
Aktivierungsinformationen
Now Assist Funktionen sind mit Aktivierung von verfügbar Now Assist für FSM Plugin. Weitere Informationen finden Sie unter Install Now Assist plugins.
Zusätzliche Anforderungen
Die Now Assist für FSM Anwendung erfordert Außendienst-Management.