Versionshinweise zu Virtual Agent

Die ServiceNow® Virtual Agent Die Anwendung bietet Anwenderunterstützung über eine Konversationsschnittstelle, damit Anwender schnell Informationen erhalten und allgemeine Arbeitsaufgaben ausführen können. Virtual Agent Wurde in erweitert und aktualisiert Australien Release.

Neu im Australien-Release

View assistants

Wenn Sie haben com.snc.ex_ai_portalApp (Mitarbeiter-Slate) installiert, der standardmäßige Mitarbeiter-Slate-Assistent wird angezeigt, und Mitarbeiter-Slate ist ihm standardmäßig zugeordnet. Der standardmäßige Mitarbeiter-Schichtassistent kann aktiviert, deaktiviert, bearbeitet und getestet werden. Kann nicht gelöscht werden.

Display your chat assistant on a portal, channel, or mobile app

Der standardmäßige Mitarbeiter-Schichtassistent wird mit einem Premium-Chat geliefert. Premium-Chat ist eine kontextbezogene Chat-Experience, die auf der gesamten Plattform angezeigt wird und ihr Verhalten und ihre Benutzeroberfläche an den Standort der Anwender und ihre Aktivitäten anpasst.

Brand and personalize an assistant

Konfigurieren Sie für den standardmäßigen Assistenten für Mitarbeiter-Slate Premium-Chat-Branding. Wählen Sie den Chat-Header, das Chat-Logo und Chat-Menüelemente wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Link aus, und konfigurieren Sie sie.

A Kanäle Abschnitt wird für angezeigt Now Assist In Virtual Agent Assistenten und der standardmäßige Mitarbeiter-Schichtassistent, wenn ein Kanal in der Anzeige-Experience konfiguriert ist.

Manage an assistant chat experience

Abhängig von Ihrer Konfiguration können verschiedene Begrüßungs-, Schließen- und Fallback-Optionen angezeigt werden. Legacy-Nachrichten (Chat-Nachrichten) und Legacy-Fallbacks (Chat-Fallbacks) werden angezeigt, wenn mindestens eine Anzeige-Experience über einen Standard-Chat oder einen erweiterten Chat verfügt. Premium-Nachrichten und Premium-Fallbacks werden angezeigt, wenn mindestens eine Display-Experience über einen Premium-Chat verfügt.

Test a chat assistant

Testen Sie Ihren Chat-Assistenten (Standard-, Erweiterter oder Premium-Chat), um eine End-to-End-Konversation zu simulieren, bevor Sie Ihre Experience in eine Produktionsumgebung verschieben.

ServiceNow product tiers

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

• Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
• Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
• Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Premium-Chat-Experience für Now Assist Bereich: Plattformassistent (Standard)

Die Now Assist Bereich: Der Plattform-Assistent (Standard) hat jetzt standardmäßig die Premium-Chat-Experience konfiguriert.

Aktivierungsinformationen

Virtual Agent ist eine standardmäßig aktivierte ServiceNow AI Platform-Funktion.