Incident-Management für operative Technologie konfigurieren

Konfigurieren Sie die Anwendung Incident-Management für operative Technologie, um die Datengrundlage für die Lösung ServiceNow® Operational Technology zu erstellen.

Incident-Management für operative Technologie v2 ist abhängig von Tokyo P5 oder höher.

Hinweis:

Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen, können Sie das geführte Setup verwenden, um sich durch das Setup der Anwendung Incident-Management für operative Technologie führen zu lassen. Um auf das geführte Setup zuzugreifen, navigieren Sie zu Industrial Workspace-Administrator > Geführtes Setup.

Aufgabe	Zweck
1. Installieren Sie die Anwendung Incident-Management für operative Technologie aus dem ServiceNow Store.	Installiert die Anwendung Incident-Management für operative Technologie und unterstützende Plugins.
2. Weisen Sie Incident-Management für operative Technologie Rollen zu.	Weist Rollen zu, um die für jeden Benutzer verfügbaren Aktionen zu steuern.
3. Migrieren Sie OT-Incidents.	Migriert OT-Incidents aus der Incident-Tabelle in die OT-Incident-Tabelle. Hinweis: Dieser Schritt gilt nur beim Upgrade von Paris, San Diego oder Tokyo auf Utah.
4. Konfigurieren Sie Kategorien und Unterkategorien für OT-Incidents.	Konfiguriert Kategorien und Unterkategorien für OT-Incidents nach Bedarf.
5. Konfigurieren Sie Statusmodelle.	Konfiguriert Statusmodelle für OT-Incident-Sites.
6. (Optional) Erstellen Sie eine Zuweisungsregel.	Erstellen Sie eine Zuweisungsregel, um einen OT-Incident automatisch der richtigen Gruppe oder dem richtigen Benutzer zuzuweisen.

• Incident-Management für operative Technologie installieren
  Mit der Administratorrolle können Sie die Anwendung Incident-Management für operative Technologie (sn_ot_inc_mgmt) installieren. Die Anwendung installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.
• Migrieren Sie Incidents in die neue Incident-Tabelle
  Migrieren Sie Incidents Operational Technology aus der alten Incident-Tabelle in die neue Incident-Tabelle. Durch die Migration von Incidents wird der Anwendung Incident-Management für operative Technologie mitgeteilt, dass die alte Tabelle nicht mehr anwendbar ist.
• Weisen Sie Ihren Anwendern Rollen zu
  Weisen Sie Ihren Benutzern in der Anwendung Incident-Management für operative Technologie Rollen zu, um ihren Zugriff auf die Funktionen, Fähigkeiten und Daten von zu steuern.
• Zuweisungsgruppen erstellen
  Erstellen Sie eine Operational Technology (OT)-spezifische Zuweisungsgruppe, um sie OT-Incident-Datensätzen zuzuweisen.
• Incident-Kategorien und Unterkategorien
  Durch die Kategorisierung von Operational Technology (OT) Incidents können Sie die Suche nach bestimmten OT-Incidents gruppieren und eingrenzen.
• Erstellen Sie ein Incident-Statusmodell
  Erstellen Sie ein Incident-Statusmodell Operational Technology (OT) für Ihre Sites. Durch die Verwendung eines Incident-Statusmodells können Sie den Lebenszyklus der zugehörigen Incidents verwalten.
• Definieren Sie eine Suchregel mit Priorität für Incidents
  Definieren Sie die Auswirkung und Dringlichkeit eines Incident Operational Technology, um seine Priorität zu berechnen. Anschließend können Sie die Prioritätsberechnung verwenden, um Ihre Arbeit zu priorisieren und Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) in Ihrer Organisation zu erfüllen.
• Legen Sie die Systemeigenschaften fest
  Legen Sie die Systemeigenschaften für die Anwendung Incident-Management für operative Technologie fest, um die Incident-Eigenschaften nach Bedarf aktivieren zu können.
• Erstellen Sie eine Zuweisungsregel
  Erstellen Sie eine Zuweisungsregel, um einen Operational Technology (OT)-Incident automatisch einer Gruppe oder einem Benutzer gemäß einer oder mehreren Bedingungen in der Zuweisungsregel zuzuweisen. Sie verwenden Zuweisungsregeln, die beim Öffnen eines OT-Incident ausgeführt werden.