Schließen Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset durch Austausch oder Reparatur außerhalb des Standorts ab

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Arbeiten Sie mit Ihrem Asset-Lieferanten zusammen, um alle Aufgaben auszuführen, die für einen Austausch oder eine Reparatur außerhalb des Standorts erforderlich sind, damit Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset abschließen können. Sie müssen diesen Satz von Aufgaben für jedes defekte Enterprise-Asset, das einen Austausch oder eine Reparatur außerhalb des Standorts erfordert, separat ausführen.

    Vorbereitungen

    Bevor Sie mit dem RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset außerhalb des Standorts fortfahren können, müssen Sie die Vorbereitungsaufgabe für die zugehörige RMA-Auftragsposition abschließen. Siehe Schließen Sie die Aufgabe „Vorbereiten“ für eine RMA-Auftragsposition ab Für detaillierte Anweisungen.

    Erforderliche Rolle: sn_eam.Enterprise_Asset_Manager oder Enterprise_Asset_Technician

    Prozedur

    1. Öffnen Sie im Enterprise-Asset-Arbeitsbereich die Ansicht „Bestand“.
    2. Wählen Sie aus RMA-Aufträge Registerkarte.
    3. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren RMA-Aufträge den RMA-Auftrag aus, den Sie schließen möchten.
      Der RMA-Auftragsdatensatz wird geöffnet.
    4. Auf der RMA-Auftragspositionen Wählen Sie im RMA-Auftragsdatensatz die RMA-Auftragsposition für das Enterprise-Asset aus, das Sie ersetzen oder reparieren möchten.
      Der RMA-Auftragspositionsdatensatz wird geöffnet.
    5. Schließen Sie die Versandaufgabe für die RMA-Auftragsposition ab, und schließen Sie sie.
      Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, müssen Sie das defekte Enterprise-Asset an den Asset-Lieferanten zurücksenden.
      1. Auf der RMA-Positionsaufgaben Wählen Sie im RMA-Auftragspositionsdatensatz die Aufgabennummer für aus Versand Aufgabe.

        Alternativ können Sie die Aufgabennummer auswählen, die in angezeigt wird Aktuelle Aufgabe Feld des Headers des RMA-Auftragspositionsdatensatzes.Aktuelles Aufgabenfeld.

        Die Versandaufgabe wird geöffnet.
      2. Auf der Details Füllen Sie die Felder der Registerkarte „Versandaufgabe“ aus.
        Tabelle : 1. Registerkarte „Details“
        Feld Beschreibung
        Details der RMA-Positionsaufgaben
        Status Status der Aufgabe
        Zuweisungsgruppe Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist.
        Zugewiesen an Anwender, dem die Aufgabe zugewiesen ist.
        Arbeitsnotizenliste Anwender, die Benachrichtigungen erhalten, wenn Arbeitsnotizen zur Aufgabe hinzugefügt werden.
        Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
        Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
        Versand
        Anbieter Versandunternehmen, über das Sie das defekte Enterprise-Asset versendet haben.
        Lieferdatum Datum, an dem Sie das defekte Enterprise-Asset versandt haben.
        Nachverfolgungsnummer Nachverfolgungsnummer, mit der Sie den Status und den Standort der Sendung nachverfolgen können.
        Notizen
        Arbeitsnotizen Notizen zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind.
      3. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus.
      Die Versandaufgabe wird automatisch mit dem aktualisierten Status „Abgeschlossen“ geschlossen.
    6. Schließen Sie die Lieferanten-RMA-Entscheidungsaufgabe für die RMA-Auftragsposition ab.
      Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, muss der Asset-Lieferant entweder das defekte Enterprise-Asset reparieren, das defekte Enterprise-Asset durch ein neues Asset ersetzen oder die RMA ablehnen.
      1. Auf der RMA-Positionsaufgaben Wählen Sie im RMA-Auftragspositionsdatensatz die Aufgabennummer für aus Lieferanten-RMA-Entscheidung Aufgabe.

        Alternativ können Sie die Aufgabennummer auswählen, die in angezeigt wird Aktuelle Aufgabe Feld des Headers des RMA-Auftragspositionsdatensatzes.Aktuelles Aufgabenfeld.

        Die Entscheidungsaufgabe für Lieferanten-RMA wird geöffnet.
      2. Auf der Details Füllen Sie die Felder der Registerkarte Lieferanten-RMA-Entscheidungsaufgabe aus.
        Tabelle : 2. Registerkarte „Details“
        Feld Beschreibung
        Details der RMA-Positionsaufgaben
        Status Status der Aufgabe
        Zuweisungsgruppe Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist.
        Zugewiesen an Anwender, dem die Aufgabe zugewiesen ist.
        Arbeitsnotizenliste Anwender, die Benachrichtigungen erhalten, wenn Arbeitsnotizen zur Aufgabe hinzugefügt werden.
        RMA-Entscheidung Aktion, die der Asset-Lieferant für das defekte Enterprise-Asset ausgeführt hat. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
        • Reparieren : Option, die angibt, dass der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset erfolgreich repariert hat.
        • Ersetzen : Option, die angibt, dass der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset durch ein neues funktionsfähiges Asset ersetzt.
        • Ablehnen : Option, die angibt, dass der Asset-Lieferant die RMA für das defekte Enterprise-Asset abgelehnt hat.

          Wenn Sie diese Option auswählen, wird die Ablehnungsgrund Feld wird unter angezeigt RMA-Entscheidung Feld. In Ablehnungsgrund Feld angeben, warum der Asset-Lieferant die RMA abgelehnt hat.
        Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
        Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
        Notizen
        Arbeitsnotizen Notizen zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind.
      3. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus.
      Die Entscheidungsaufgabe für Lieferanten-RMA wird automatisch mit dem aktualisierten Status „Abgeschlossen“ geschlossen.
    7. Schließen Sie die Empfangsaufgabe für die RMA-Auftragsposition ab, und schließen Sie sie.

      Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, müssen Sie das neue, reparierte oder abgelehnte Enterprise-Asset vom Asset-Lieferanten erhalten.

      Wenn Sie ein neues Enterprise-Asset als Ersatz für das defekte Enterprise-Asset erhalten, müssen Sie auch einen Asset-Datensatz für das neue Enterprise-Asset erstellen. Siehe Erstellen Sie Enterprise-Assets Für detaillierte Anweisungen.
      Hinweis:
      Wenn Sie den Asset-Datensatz für das neue Enterprise-Asset erstellen, müssen Sie festlegen Status Feld bis Auf Lager . Sie müssen auch überprüfen, ob Beschaffungsmethode Feld ist auf festgelegt RMA-Ersatz.
      1. Auf der RMA-Positionsaufgaben Wählen Sie im RMA-Auftragspositionsdatensatz die Aufgabennummer für aus Empfangen Aufgabe.

        Alternativ können Sie die Aufgabennummer auswählen, die in angezeigt wird Aktuelle Aufgabe Feld des Headers des RMA-Auftragspositionsdatensatzes.Aktuelles Aufgabenfeld.

        Die Empfangsaufgabe wird geöffnet.
      2. Auf der Details Füllen Sie die Felder der Registerkarte „Empfangen“ aus.
        Tabelle : 3. Registerkarte „Details“
        Feld Beschreibung
        Details der RMA-Positionsaufgaben
        Status Status der Aufgabe
        Zuweisungsgruppe Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist.
        Zugewiesen an Anwender, dem die Aufgabe zugewiesen ist.
        Arbeitsnotizenliste Anwender, die Benachrichtigungen erhalten, wenn Arbeitsnotizen zur Aufgabe hinzugefügt werden.
        Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
        Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
        Empfangen
        Asset erhalten Option, die angibt, ob Sie das neue, reparierte oder abgelehnte Enterprise-Asset vom Asset-Lieferanten erhalten haben.

        Um die Empfangsaufgabe abzuschließen und zu schließen, müssen Sie dieses Feld auf festlegen Ja .
        Asset-Ersatzlager
        Hinweis:
        Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset durch ein neues ersetzt hat.
        		 Lager, in dem sich das neue Enterprise-Asset befindet.
        Ersatz-Asset
        Hinweis:
        Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset durch ein neues ersetzt hat.
        		 Neues Enterprise-Asset, das das defekte Enterprise-Asset ersetzt hat.
        Notizen
        Arbeitsnotizen Notizen zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind.
      3. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus.
      Die Empfangsaufgabe wird automatisch mit dem aktualisierten Status „Abgeschlossen“ geschlossen.

    Ergebnisse

    Die RMA-Auftragsposition wird in verschoben Abgeschlossen Phase.

    Wenn der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset erfolgreich durch ein neues ersetzt hat, wird Details Die Registerkarte der RMA-Auftragsposition wird automatisch mit Informationen zum neuen Enterprise-Asset aktualisiert, einschließlich Name, Modell und Lager des Assets. Darüber hinaus die Enterprise Asset Management Die Anwendung löscht das defekte Enterprise-Asset automatisch aus, wodurch ausgelöst wird Status Und Substatus Felder, in die geändert werden soll Stillgelegt Und Lieferantengutschrift Im entsprechenden Asset-Datensatz.

    Wenn der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset erfolgreich repariert hat, wird Status Und Substatus Felder ändern sich in Auf Lager Und Verfügbar Im entsprechenden Asset-Datensatz.

    Wenn der Asset-Lieferant die RMA abgelehnt hat, verbleibt das defekte Enterprise-Asset im Substatus „auf Lager“ und „Reparatur ausstehend“. Sie müssen einen neuen RMA-Auftrag übermitteln, um zusätzliche Aktionen für das Asset auszuführen.

    Nächste Maßnahme

    Schließen Sie den RMA-Prozess für alle verbleibenden RMA-Auftragspositionen im RMA-Auftrag ab. Nachdem alle RMA-Auftragspositionen die Phase „Abgeschlossen“ erreicht haben, wird der RMA-Auftrag geschlossen.