Software zurückfordern

Optimieren Sie Ihre Umgebung, indem Sie installierte Software zurückfordern oder entfernen, die nicht oder selten verwendet wird.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sam_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Rückforderung von Software umfasst einen Workflow zum Entfernen von Software für einen Anwender. Sie können Software aus mehreren Gründen zurückfordern, z. B. geringe Nutzung, Optimierung, die aufgrund der Konsolidierung generiert wurde, oder sich überschneidende Abonnements. Der Reklamationsprozess kann manuell durch die Erstellung von Aufgaben oder automatisch mithilfe von verwaltet werden Client-Softwareverteilung(CSD 2,0) Fähigkeiten.

Sie können auswählen Workflow Anzeigen Zu jedem Zeitpunkt im Reklamations-Workflow, um die aktuelle Phase des Workflows anzuzeigen. Informationen zu CSD 2,0 finden Sie unter Client Software Distribution 2.0 application.

Beginnend mit Zurich Release kann der Reklamations-Workflow auch mit dem Software-Reklamations-Flow in der Flow Designer-Anwendung zusammen mit zusätzlichen Fehlerbehandlungsfunktionen abgeschlossen werden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Software-Asset > Software-Asset-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie Aus Lizenznutzung .
3. Wählen Sie aus Entfernungskandidaten Registerkarte.
4. Wählen Sie diese Option aus, um einen Entfernungskandidaten-Datensatz
   Stellen Sie sicher, dass Zugewiesen an Feld hat einen Wert. Wenn nicht, wählen Sie einen Wert aus. Normalerweise übernimmt die sam-Administratorrolle die Verantwortung für den Workflow und stellt sicher, dass eine Gruppe im erwähnt wird Zuweisungsgruppe Feld. Hat eine Gruppe, die in angegeben ist Zuweisungsgruppe Das Feld stellt sicher, dass die Genehmigung an die richtige Gruppe geht. Die Zuweisungsgruppe besteht aus Anwendern, die eine Anforderung zum Beibehalten der Software genehmigen oder ablehnen können.
5. Wählen Sie Aus Zurückfordern

   Der Status des Entfernungskandidaten-Datensatzes ändert sich von Bereit Bis Warten Auf Anwender . Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Anwender gesendet, dem die Softwarelizenz zugewiesen ist. Die Anwenderdetails werden im Abschnitt „Entfernungskandidat“ erwähnt.

   Eine E-Mail-Benachrichtigung wird gesendet, wenn der Anwender benachrichtigen Das Kontrollkästchen ist im Datensatz der Reklamationsregel aktiviert. Wenn Sie nicht auswählen Anwender benachrichtigen Kontrollkästchen, die Aufgabe und die E-Mail werden nicht an den Anwender gesendet.

   Wenn der Anwender ein ITIL-Anwender ist, werden sowohl die E-Mail-Adresse als auch die Genehmigungsaufgabe für den Anwender erstellt. Wenn der Anwender jedoch kein ITIL-Anwender ist, wird nur eine E-Mail an den Anwender gesendet.

   In der E-Mail wird erwähnt, dass die Software zurückgefordert wird, da sie nicht verwendet wird, und bietet dem Anwender die folgenden zwei Optionen:

   • Ja : Gibt an, dass die Software beibehalten wird.
   • Nein : Gibt an, dass die Software entfernt wird.
6. Wählen Sie Aus Ja Oder Nein .
   Wenn der Anwender auswählt Ja , Die folgenden Schritte werden ausgeführt:

   1. Für den Entfernungskandidaten-Datensatz wird eine Aufgabe erstellt.
   2. Der Status des Entfernungskandidaten-Datensatzes ändert sich in Warten Auf Genehmigung Als Mitglied der Zuweisungsgruppe muss die Anforderung zur Aufbewahrung der Software genehmigen.
   3. Ein Mitglied der Zuweisungsgruppe genehmigt oder lehnt die Anforderung ab.
      • Wenn genehmigt, wird die Anforderung in der E-Mail, der Datensatz des Entfernungskandidaten automatisch in verschoben Schließen Übersprungen status.
      • Wenn die Anforderung abgelehnt wird, ändert sich der Status des Datensatzes des Entfernungskandidaten in Warten Auf Widerruf Die von der sam-Administratorrolle verarbeitet wird.
        Hinweis:

        Wenn CSD 2,0 nicht installiert ist, kann der sam-Administrator die Anforderung einer Person zuweisen, die die Software manuell deinstallieren kann. Wenn CSD 2,0 installiert ist, wird die Software automatisch entfernt. Weitere Informationen finden Sie in der CSD 2,0-Dokumentation.

        Wenn Sie Optimierungen für generiert haben Microsoft 365 Produkte mit geringer Nutzung, Konsolidierung oder Überschneidung von Abonnements, dann können Sie die Abonnements automatisch aus entfernen Microsoft 365 Portal.

        Wenn Sie über Integrationen oder API-Support-Reklamationen verfügen, werden Anwender automatisch aus dem Portal entfernt.

      • Wenn die Installationen oder Abonnements manuell entfernt werden, muss die sam-Administratorrolle den Workflow manuell als markieren Schließen Sie Abgeschlossen . Wenn der Prozess jedoch automatisch erfolgt, aktualisiert das System den Workflow-Datensatz automatisch als Schließen Sie Abgeschlossen .

   Wenn der Anwender auswählt Nein , Die folgenden Schritte werden ausgeführt:

   1. Der Status des Entfernungskandidaten-Datensatzes ändert sich in Warten Auf Widerruf .
   2. Basierend auf den im obigen Hinweis genannten Szenarien wird Software entfernt.
      Hinweis:

      Für Entfernungskandidaten, die in Begründungen mit geringer Nutzung oder überlappenden Begründungen gruppiert sind, müssen Sie Abonnements nicht manuell entfernen, da für diese beiden Begründungen eine automatische Reklamation durchgeführt wird. Weitere Informationen zu Begründungen finden Sie unter Optimierung und Entfernung der Softwareinstallation.