アプリケーションでのドメイン分離のサポート

多くの ServiceNow アプリケーションはベースシステムでドメイン分離をサポートしていますが、すべてのアプリケーションではありません。一部のサポートされているアプリケーションには、ドメインを分離できるデータ設定と管理設定に関する制限があります。これらの定義は、実際のユースケースとそれを使用するユーザーの観点から、Domain Separation のサポートレベルを示しています。

Domain Separation のサポートレベル

Domain Separation をサポートする ServiceNow アプリケーションは、データとデータルーティングの分離のみをサポートするか、高度なビジネスロジック分離機能があるか、アプリケーションのテナント (顧客) レベルの管理をサポートする可能性があります。ServiceNow アプリケーションは、次の増分サポートレベルで定義されます。

サポートはありません

• ドメインフィールドがデータテーブルに存在している可能性がありますが、データを管理するロジックはありません。
• このレベルでは、ドメイン分割は考慮されません。

基本

• アプリケーションサービスプロバイダー (SP) のユースケースに合わせてデータが適切なドメインに送られるようにするビジネスロジックが存在します。
• アプリケーションでは、ユーザーインターフェイス、キャッシュキー、レポート、ロールアップ、集計など、すべて本番環境の実行時にドメインを使用します。
• インスタンスのオーナーは、複数のテナント間で機能するようにアプリケーションをセットアップできる必要があります。

サンプルユースケース：サービスプロバイダーがチャットを使用してテナント顧客のメッセージに応答する場合、クライアントがサービスプロバイダーの応答を確認できるようにする必要があります。

標準

• ベーシックレベルサポートを含みます。
• ビジネスロジック：サービスプロバイダー (SP) によって顧客ごとにプロセスを作成または変更できます。ユースケースには、単一のインスタンスでの複数のサービスプロバイダー顧客によるアプリケーションの正しい使用が反映されています。
• インスタンスのオーナーは、特定のアプリケーションで想定されているテナントあたりの最小実行可能製品 (MVP) ビジネスロジックとデータパラメーターを設定できる必要があります。

サンプルユースケース：管理者は、レコードを他のテナントに対してはクローズしないが、1 つのテナントに対してクローズする場合、コメントを必須にできる必要があります。

拡張機能

• ベーシックレベルと標準レベルを含みます。
• データドリブンプロセスにより、サービスプロバイダーの顧客は定義されたユースケースに基づくビジネスロジックを変更できます。これらの構成は UI ベースでフェイルセーフであるため、1 人の顧客による構成が別のユーザーに影響を与えることはありません。
• インスタンスのテナントは、それ自体、MVP (minimum viable product) ビジネスロジックとデータパラメーターを設定できる必要があります。アプリケーションの通常の関数では、このロジックとパラメーターが想定されます。

サンプルユースケース：共有環境のテナント顧客は、影響度、緊急性、または優先度のマトリクスに変更を加えて、ドメイン内で優先順位を設定できる必要があります。

注:

有効なドメイン (*)

ドメインフレームワークが使用されていなくても、プラットフォーム機能またはアプリケーションが SP のユースケースを効果的にサポートできる場合があります。その場合、ユースケースには Domain Separation のサポートが詳述されている必要があります。サポートレベルの後のアスタリスク (*) は、この種類の構成を示します。

サポートされている機能	基本	標準	拡張機能
ベースシステムのアプリケーションテーブルにドメイン列が存在します。
ドメイン固有の構成は、インスタンスオーナーによって管理されます。
テナントドメインは、独自のアプリケーションデータを管理できます。
アプリケーションプロパティは、必要に応じてドメイン対応です。
インスタンスオーナーは、ビジネスロジックとプロセスをドメイン分離することができます。
ビジネスロジックとプロセスはテナントドメインによって管理できます。

アプリケーションによるサポートレベル

製品スイート	アプリケーション	サポートレベル
Hyperautomation and low-code	App Engine Studio	サポートはありません
	Automation Center	基本
	Robotic Process Automation (RPA) ハブ	基本
	Table Builder	基本
	App Engine Management Center	サポートはありません
	Decision Builder	標準
	エンタープライズリソースプランニング統合	サポートはありません
	Enterprise Resource Planning Customization Mining	サポートはありません
	Next Experience UI Builder	基本
Customer Service Management	Communities	サポートはありません
	Customer Service Management	基本
	Release Management	基本*
	Order Management for Customer Service Management	基本
	Post-Sales Support	基本
	Domain separation in Workforce Optimization for Customer Service	基本
DevOps	DevOps	サポートはありません
	DevOps Config
Employee Service Management	HR Service Delivery	基本*
	Health and Safety	基本
	Legal Service Delivery	基本
	Procurement Service Management (PSM)	サポートはありません
	Safe Workplace Suite	個々のアプリケーションサポートレベルについては、アプリケーションサイトを参照してください
	SharePoint Online 検索コネクター	基本
	Universal Request	基本
	ユニバーサルタスク	基本
	Workforce Optimization for HR	基本
Environmental, Social, and Governance Management	ESG Management	基本
Field Service Management	Field Service Management	基本
Governance, Risk, and Compliance	Business Continuity Management	基本
	Governance, Risk, and Compliance (GRC)	基本
	Operational Resilience	基本
業種別製品
•	Financial Services Card Operations	基本
	Financial Services Deposit Operations	基本
	Financial Services Payment Operations	基本
	Intelligent Servicing for Fraud
	Property and Casualty Insurance Servicing
	Life Insurance Servicing
	Insurance Claims
	Financial Services Know Your Customer
	Financial Services Credit Operation
	Financial Services Document Processor	基本
•医療および生命科学	EMR Help	基本
	Healthcare and Life Sciences Service Management Core	基本
	Pre-Visit Management	基本
	Patient Support Services	基本
	Vaccine Administration Management	基本
•製造業	Manufacturing Process Manager	標準
	Operational Technology Manager	標準
	Operational Technology Vulnerability Response	標準
	Operational Technology Service Management	標準
•電気通信	Service Bridge	基本
	Order Management for Telecommunications, Media, and Technology	基本
	Telecommunications and Media Assurance Workflows	標準
IT Asset Management	Cloud Insights	サポートはありません
	Hardware Asset Management	拡張機能
	Software Asset Management	拡張機能
	Enterprise Assest Management	標準
Strategic Portfolio Management	Agile Development	基本*
	Alignment Planner Workspace	基本
	Application Portfolio Management	基本
	Cost Management	サポートはありません
	Demand Management	基本
	Financial Management	サポートはありません
	Investment Funding	基本
	Project Portfolio Management	基本*
	Release Management	基本*
	Scaled Agile Framework (SAFe)	基本*
	Test Management	基本*
	Goal Framework	基本
IT Operations Management	Cloud Provisioning and Governance	基本
	Agent Client Collector	基本
	Discovery	標準
	Event Management	基本
	Service Operations Workspace for ITOM	基本
	Health Log Analytics	基本
	測定基準インテリジェンス	基本
	Service Mapping	基本
	Cloud Migration Assessment	基本
	アクションライブラリ	サポートはありません
	Cloud Configuration Governance	サポートはありません
	Tag Governance	基本
	Cloud Insights Billing	サポートはありません
	Cloud Provisioning and Governance：Google Cloud	基本
	Cloud Provisioning and Governance Terraform	基本
	Cloud Operation Workspace	基本
	クラウド検出	標準
IT Service Management	Benchmarks	サポートはありません
	Change Management	基本
	Coaching	基本
	Continual Improvement Management	基本
	Contract Management	サポートはありません
	Expense Line	サポートはありません
	Incident Communications Management	標準
	Incident Management	標準
	Facilities Service Management	標準
	Incident Management	標準
	On-Call Scheduling	標準
	Asset Management	基本
	Problem Management	標準
	Procurement	標準*
	Product Catalog	標準
	Request Management	標準
	Service Catalog	標準
	Service Desk Call	基本
	Service Level Management	標準
	Service Portfolio Management	基本*
	Site Reliability Operations	基本*
	タスクの機能停止	基本
	Domain separation and Vendor Management Workspace	サポートはありません
	Walk-Up Experience	基本
モバイル構成およびナビゲーション	モバイル	基本
Now Intelligence	Dashboards	基本
	Performance Analytics	拡張機能
	Process Optimization	基本
	Reporting	基本
	User Experience Analytics	基本
Now Platform	管理、App Engine Now Platform 機能 ユーザーインターフェイス
	Domain separation and Agent Chat	標準
	Advanced Work Assignment	標準
	AI Search	インデックス付きレコードからのドメイン制限を考慮した検索
	App Engine Studio	サポートはありません
	Application Management	サポートはありません
	アセスメント	標準
	Automated Test Framework	標準*
	ServiceNow 音声アシスト機能
	Contextual Search	標準
	Configuration Management (CMDB)	標準
	コンテンツ管理システム	サポートはありません
	資格情報と接続	標準
	Data Certification	基本*
	データ分類	拡張機能
	Data Privacy	サポートはありません
	データ管理	基本*
	Delegated Development	サポートはありません
	Dependency Views	基本
	ドキュメントサービス	サポートはありません
	Dynamic Translation	基本
	Edge Encryption	サポートはありません
	Column Level Encryption	サポートはありません
	Column Level Encryption Enterprise	サポートはありません
	Cloud Encryption with Key Management	サポートはありません
	フィールド正規化	サポートはありません
	Flow Designer	標準*
	Guided Setup	サポートはありません
	ホームページの管理	基本*
	IntegrationHub	標準*
	サードパーティアプリケーションおよびデータソースとの統合	基本 + 標準
	Knowledge Management	標準
	Hermes Messaging Service	サポートはありません
	Managed Documents	サポートはありません
	MetricBase	基本
	Natural Laungage Understanding	基本 + 標準
	通知	標準
	ODBC Driver	基本*
	Orchestration	標準*
	Password Reset	標準
	プラットフォームセキュリティ	Domain Separation ランディングページ
	Data Privacy	サポートはありません
	Predictive Intelligence	標準
	プロアクティブトリガー	基本
	Process Automation Designer	基本
	リモートテーブル	サポートはありません
	スケジュール	基本
	スクリプトデバッガー	基本
	検索提案	サポートはありません
	Service Portal	サポートはありません
	Domain separation and Sidebar	標準
	ステータスフロー	サポートはありません
	Subscription Management	基本*
	Survey Management	基本*
	Task Intelligence	サポートはありません
	タイムカード	基本*
	UI Builder	標準
	仮想エージェント	基本
	Visual Task Boards	基本
	Web サービス	標準*
	Workflow	標準*
	ワークスペース	標準
Security Operations	Configuration Compliance	標準
	Configuration Data Management	基本
	IBM QRadar 違反の取り込み	基本
	Microsoft Graph Security API アラート取り込み統合	基本
	Security Incident Response	標準
	Threat Intelligence	標準
	Trusted Security Circles	標準
	Vulnerability Response	標準
Service Management	Facilities Service Management	標準
	計画メンテナンス	標準*
	プロアクティブトリガー	基本
	Now コードエディター	サポートはありません
	Workforce Optimization for ITSM	基本
	Vendor Management Workspace	基本