Afficher les données d’utilisation et d’aptitude du produit

Affichez les données d’utilisation et d’aptitude d’un produit vendu spécifique sur une période donnée.

Les données d’utilisation d’un produit fournissent un aperçu de la façon dont les clients interagissent avec un produit. Il englobe diverses mesures et points de données qui aident à comprendre l’efficacité avec laquelle un produit est adopté et utilisé. Ces données aident les responsables de la réussite client à analyser les données, à identifier les domaines à améliorer et à prendre des décisions éclairées. Les données qui apparaissent sur cette page sont configurées à l’aide de la table Visualisations DEC Insights. Consultez Configurer les visualisations DCE pour en savoir plus.

1. Connectez-vous en tant qu’utilisateur avec le rôle sn_acct_lc.customer_success_agent .
2. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM et sélectionnez l’icône Liste .
3. Accédez à la Témoignages des clients > Tous les engagements et sélectionnez la colonne Nombre pour ouvrir l’enregistrement d’engagement.
4. Accédez à l’onglet Adoption du produit. Sélectionnez un engagement dans la liste des produits vendus et sélectionnez cette option pour accéder à la page Utilisation du produit.

Cette page contient les onglets suivants :

• Vue d'ensemble
• Produits enfants
• Options

L’onglet Vue d’ensemble affiche les données de répartition hebdomadaires pour les mesures suivantes :

• Score d’adoption au cours des 12 dernières semaines
• Score de satisfaction au cours des 12 dernières semaines
• Nombre de licences utilisées au cours du mois
• Nombre d’utilisateurs actifs par mois
• Nombre de transactions mensuelles

La section Mesures répertorie toutes les mesures auxiliaires qui contribuent à l’utilisation du produit.

L’onglet Produits enfants affiche une liste de tous les produits enfants associés au produit parent vendu. Sélectionnez un lien de produit enfant pour explorer et afficher les données d’utilisation de ce produit.

L’onglet Options affiche une liste de toutes les options associées au produit vendu sélectionné. Sélectionnez le nom pour explorer la page Utilisation de l’aptitude.

Cette page affiche le score d’adoption de l’aptitude au cours des 12 dernières semaines. Les mesures qui contribuent aux données d’utilisation sont également affichées.