Capacité et gestion des réservations
Service sur site La gestion de la capacité et des réservations permet aux gestionnaires d’affecter la quantité de travail appropriée aux agents et aux équipes de prestataires, en veillant à ce qu’ils ne soient pas surchargés au-delà de leur capacité définie. Elle permet de planifier les affectations de travail en fonction de la priorité et de la demande, ce qui permet de s’assurer que les services d’entreprise restent disponibles sans surcharger les ressources.
Le processus de gestion de la capacité vous aide à planifier les affectations de travail en fonction de la priorité et de la demande et à vous assurer que les services d’entreprise ne sont pas indisponibles en raison d’une surcapacité. Les règles de réservation dans Gestion de la capacité vous permettent de réserver un certain pourcentage de temps pour diverses tâches. L’analyse des défaillances passées et la planification de la croissance de la demande de services vous aident à gérer efficacement la capacité.
Vous pouvez utiliser la console de capacité, un outil avancé conçu pour surveiller, gérer et optimiser les capacités de ressources sur les territoires et les canaux de demande. Pour plus d'informations, consultez Console de capacité.
Avantages clés
Service sur site La gestion de la capacité et des réservations offre les avantages suivants :
- Améliorez l’efficacité des répartiteurs en automatisant la planification basée sur des règles de capacité.
- Meilleure gestion des charges de travail en attribuant la quantité de travail appropriée aux agents de service sur le terrain et aux entreprises sous-traitantes.
- Restez conforme aux exigences de l’entreprise contractante en respectant leur capacité déclarée.