Affecter un article de la base de connaissances à une commande de travaux ou à une tâche de commande de travaux
Ajoutez des informations supplémentaires pour réaliser les tâches.
Avant de commencer
Pour activer la recherche et joindre des articles sur le formulaire, l’administrateur système doit procéder comme suit :
- Configurez la commande de travaux et les formulaires de tâche de commande de travaux pour afficher la section Résultats de recherche connexes sur les formulaires.
- Dans la glide.knowman.attach.fields propriété, ajoutez work_notes au champ Valeur . Cela permet de joindre des articles aux notes de travail.
Rôle requis : wm_initiator, wm_qualifier, wm_agent, wm_manager, wm_dispatcher ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Lorsque vous entrez une brève description d’un ordre de travail ou d’une tâche d’ordre de travail, une liste d’articles de la base de connaissances pertinents s’affiche que vous pouvez associer à l’ordre de travail ou à la tâche d’ordre de travail.