Gérer une tâche associée à un SLA

Comment accéder aux tâches et les gérer avec des SLA.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_admin, wm_dispatcher ou rôle combiné de répartiteur

Procédure

1. Cliquez sur l’icône de tâche pour afficher une fenêtre contextuelle contenant les détails de SLA suivants :

   Tableau 1. Détails du SLA

   Titre	Description
   SLA	Nom du SLA.
   Temps restant	Temps d’activité écoulé restant sur le SLA.
   Priorité	Priorité des tâches par numéro, où 1 est le plus élevé et 5 le plus bas.
   Compétences requises	Compétences nécessaires pour effectuer le travail.
   Pièces nécessaires	Pièces nécessaires pour effectuer le travail.

   Figure 1. Détail de la carte SLA

   

2. Cliquez sur le lien du numéro de tâche pour afficher l’enregistrement dans une fenêtre contextuelle sur la carte.
3. Sélectionnez la liste connexe des SLA de tâche pour afficher les détails du SLA.
4. La liste affiche les valeurs SLA suivantes :

   Tableau 2. Valeurs de SLA

   Titre	Description
   SLA	Nom du SLA. Cliquez sur ce lien pour afficher la définition de SLA et son calendrier.
   Heure de début	Heure de début du SLA.
   Étape	État de ce SLA, tel que En cours, Terminé ou Rompu.
   Heures ouvrables écoulées (%)	Pourcentage de temps écoulé pour ce SLA sur le calendrier professionnel. S’il n’existe aucun calendrier professionnel, cette valeur est identique au pourcentage écoulé réel.
   Temps d'activité restant	Durée restante pour ce SLA sur le calendrier professionnel. S’il n’existe aucun calendrier professionnel, cette valeur est identique au temps réel restant.