Service sur site Champs de regroupement de tâches

Champs inclus dans la section Détails des lots de tâches de commande de travaux.

Tableau 1. Formulaire de tâche de commande de travaux

Champ	Description
Numéro	Numéro d’identification généré automatiquement pour le lot.
Société parente	Commande de travaux à laquelle ce groupe est affecté.
Actif	Pièces requises pour exécuter le paquet.
Emplacement	Zone géographique où les travaux doivent être effectués. L’emplacement de la sous-tâche dans la position de commande #1 détermine l’emplacement du lot. Si vous souhaitez mettre à jour l’emplacement d’un groupe, modifiez l’emplacement de la sous-tâche en première position plutôt que de mettre à jour l’emplacement sur le groupe.
Modèle	Modèle de création de cet ensemble de tâches de commande de travaux.
Compétences	Capacités d’agent nécessaires pour exécuter le paquet.
Sous garantie	Indicateur d’une garantie existante pour un ou plusieurs éléments de configuration qui sont liés aux tâches du lot.
État	État actuel du groupe. Le champ est automatiquement défini à mesure que l’agent termine le travail pour chaque état consécutif.
Groupe de répartition	Groupe qui peut sélectionner un agent pour compléter le lot.
Groupe d'affectation	Groupe contenant l’agent individuel qui complétera le groupe. Par défaut, ce champ affiche les groupes d’affectation recommandés en fonction de l’emplacement, de la ressource et des compétences du groupe. Si le champ est vide, le système recherche le groupe couvrant le territoire qui inclut l’emplacement du groupe.
Assigné à	Agent individuel pour compléter le lot.
Type de travail	Type de travail à effectuer pour compléter le groupe. Les choix suivants sont disponibles : Réparation Installer Maintenance planifiée
Autoriser le remplacement d'affectation	Option permettant d’afficher tous les groupes du champ Groupe d’affectation qui appartiennent au territoire et au groupe de répartition sélectionnés, quels que soient l’emplacement, les ressources et les compétences requises pour les tâches du groupe.
Verrou de calendrier	Verrouille le lot afin qu’il soit planifié par tout mécanisme de planification. Les lots verrouillés sont exclus des mécanismes de planification automatisés tels que la planification dynamique ou les recommandations intelligentes de tâches. Les répartiteurs peuvent affecter manuellement le lot à un agent. Remarque : Les sous-tâches d’un groupe refléteront la même valeur de verrouillage que le groupe parent.
Brève description	Brève description de l’ensemble.
Description	Description technique du travail à effectuer contenant autant de détails que possible sur le problème afin d’éviter une communication supplémentaire avec le client à des étapes ultérieures du cycle de vie de la commande de travaux.
Notes de travail	Informations sur le groupe au fur et à mesure de sa progression dans chaque état. Les notes de travail ne sont pas visibles pour les clients.
Commentaires	Toute information supplémentaire sur la progression de la tâche. Les commentaires sont visibles par les clients.
Planifié
Début de fenêtre	Début de la fenêtre de temps qui est établie pour cet ensemble.
Fin de fenêtre	Fin de la fenêtre de temps établie pour cet ensemble. Le temps écoulé de la fenêtre ne peut pas dépasser la valeur du champ Durée de travail estimée .
Début de déplacement planifié	Date et heure auxquelles l’agent prévoit de se rendre à l’emplacement de la première tâche dans l’ensemble. L’heure de début du déplacement est automatiquement définie sur une heure à partir de l’heure actuelle.
Début planifié	Date et heure auxquelles le travail sur l’ensemble devrait commencer. Ce champ devient obligatoire une fois que le lot a atteint l’état Affecté.
Fin estimée	Date à laquelle le travail sur l’ensemble se termine. La date est automatiquement calculée en fonction des valeurs des champs Début planifié et Durée de travail estimée .
Est une fenêtre fixe	Option pour indiquer que la fenêtre de service est fixe. Une fenêtre de service fixe ne peut pas être raccourcie, prolongée ou replanifiée pour prendre en charge d’autres tâches dans le calendrier d’un agent. Si cette option n’est pas sélectionnée, la fenêtre de service est considérée comme flexible et peut être replanifiée.
Heures d'accès	Option permettant de planifier les tâches de commande de travaux pendant les heures d’accès explicitement définies.
Durée d'acceptation	Durée de l’acceptation de la tâche en nombre de jours et d’heures.
Durée de déplacement estimée	Temps de déplacement estimé jusqu’au site de travail. La durée est mise à jour lorsque vous affectez le groupe à un agent ou modifiez la date et l’heure de début du groupe.
Durée de travail estimée	Quantité estimée de temps de travail. La durée ne peut pas dépasser la durée totale de la fenêtre.
Durée estimée du trajet au domicile	Temps estimé nécessaire pour se rendre de l’emplacement de la dernière sous-tâche d’un lot au domicile de l’agent.
Valeur réelle
Début de déplacement réel	Date et heure auxquelles l’agent s’est rendu sur le site.
Début de tâche réel	Heure à laquelle le travail a commencé.
Fin de tâche réelle	Heure à laquelle le travail sur l’ensemble a été terminé.
Durée de déplacement réelle	Temps passé à vous rendre sur le site.
Durée réelle	Temps total passé à compléter le lot. Cette valeur est automatiquement calculée en fonction des valeurs des champs Début de travail réel et Fin de travail réelle .
Durée réelle du travail	Temps total passé sur le lot après que l’agent a démarré le travail et avant que l’agent ne ferme le travail sur la dernière sous-tâche. Ce montant exclut le temps mis en pause dans le travail.