Association d’attributs à des événements pour Optimisation du calendrier

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Optimisation du calendrier Affecte automatiquement des tâches et s’adapte à l’évolution des conditions en suivant les politiques afin d’optimiser le temps de déplacement et la disponibilité des agents. Lorsque Optimisation des effectifs pour le service sur site cette option est activée, vous pouvez associer des attributs aux événements, améliorant ainsi l’optimisation et la précision globale de la planification.

    Table des attributs d’Agent Schedule

    Champ Description
    Programme de l'agent Référence à l’événement
    Date d’occurrence du programme de l’agent Date à laquelle l'événement de l'agent se produit
    Intervalle de dates d’occurrences d’Agent Schedule Planifier l’événement Parcours de l’événement d’agent

    La durée ne peut pas dépasser 30 jours.
    Calendrier de l’agent réel Référence à l'événement de l'agent réel
    État du calendrier Statut de l’événement.

    Les événements peuvent être marqués comme facultatifs ou obligatoires :

    • Événements facultatifs : Le technicien est libre pendant ces périodes et peut se voir attribuer des tâches.
    • Événements obligatoires : Le technicien est occupé pendant ces périodes et ne peut pas se voir attribuer de tâches.
    Emplacement Emplacement de l'événement de l'agent
    Durée de déplacement Durée de déplacement estimée vers l'événement
    Durée du déplacement vers le domicile Durée de déplacement vers le domicile estimée depuis l'événement

    API REST

    Les données de la table seront insérées via deux API REST.
    • Créer un événement avec des attributs : utilisez cette ressource pour créer des événements avec des attributs tels que l’emplacement ou l’état du calendrier.
    • Modifier un événement avec des attributs : utilisez cette ressource pour associer des attributs à des événements existants.

    Vous pouvez utiliser des API REST basées sur un script pour créer ou modifier des événements, y compris leurs attributs. Vous pouvez également utiliser des API REST scriptées pour remplacer la pause planifiée d’un technicien. Pour plus d’informations sur les API REST, consultez https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB2328246

    Scénarios

    • Événements obligatoires : lorsqu’un événement est marqué comme obligatoire, le moteur d’optimisation du calendrier ajuste le calendrier du technicien en fonction de ses attributs. Le moteur prend en compte le temps de déplacement vers et depuis le lieu de l’événement, assurant une intégration transparente avec les tâches/événements adjacents.
    • Événements facultatifs : lorsqu’un événement est marqué comme facultatif , il est traité comme un créneau horaire disponible pour le technicien. L’événement est exclu du processus d’optimisation et n’est Optimisation du calendrier pas envoyé au moteur.
    • Remplacement de la pause flexible : lorsque la contrainte de pause flexible est activée et qu’une pause planifiée est remplacée à l’aide de l’option Pause réelle, les détails de la Optimisation du calendrierpause réelle sont envoyés au moteur. La fenêtre de pause planifiée est libérée et devient disponible pour la planification des tâches.

    Optimisation du calendrier Calcule la durée de déplacement jusqu’à l’événement et de l’événement à l’emplacement de domicile du technicien pendant une exécution d’optimisation, en fonction du fournisseur d’estimation de déplacement configuré.