Configurer Optimisation des effectifs pour Service sur site
Activez Optimisation des effectifsService sur site et configurez les paramètres pour utiliser les applications Planification, Équipes et Coaching.
Vue d'ensemble de la configuration
Les étapes de configuration Optimisation des effectifs sont les Service sur site suivantes :
- Activer Optimisation des effectifs pour le service sur site
Vous pouvez activer le module d’extension Optimisation de la main d’œuvre pour Field Service (com.snc.app_fsm_wfo) pour Gestion des services sur site si vous disposez du rôle administrateur. L’application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d’extension du Store connexes ServiceNow , le cas échéant.
- Configurer la planification dans Optimisation de la main d’œuvre pour le service sur site
Configurez la planification pour gérer les événements à l’aide du calendrier de l’équipe. Vous pouvez créer différents types de catégories d’événements. Utilisez des points d’extension scriptés pour personnaliser les types d’événements.
- Configurer des équipes dans Optimisation de la main d’œuvre dans Service sur site
Organisez vos équipes en groupes d'affectation et créez des rapports pour ces groupes afin d'obtenir une visibilité sur la performance de l'équipe.
- Configurer Coaching dans Optimisation de la main d’œuvre dans Service sur site
Gérez les compétences des agents et évaluez la qualité des tâches effectuées. Utilisez Intelligence prédictive pour recommander des compétences pour les agents. Formez vos agents avec du contenu d'apprentissage interne et externe.