Démarrez rapidement votre Mappage des services
L’accélérateur Bien démarrer votre mappage des services fournit une démonstration des possibilités et des capacités de Mappage des services.
Vue d’ensemble de l’accélérateur
Bien démarrer votre mappage des services fournit aux Impact clients une vue d’ensemble et une démonstration appliquée de Mappage des services. Cet accélérateur se concentre sur les techniques de base de Mappage des services et diverses méthodes de mappage. Les possibilités et les capacités de Mappage des services sont mises en évidence, fournissant des ressources clés et des pratiques de pointe pour démarrer.
Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité, reportez-vous à la section Service Mapping.
Ce que vous obtenez
- Préparation de la session
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- Préparer une instance de démonstration
- Activer les modules d’extension associés au mappage des services
- Séance de coaching client #1 (jusqu’à 90 minutes)
- Comprend les éléments suivants :
- Vue d'ensemble de Mappage des services
- Passer en revue les méthodes de mappage :
- Basé sur ML
- Basé sur des balises
- Haut en bas
- Démonstration des fonctionnalités et des options de Mappage des services
- Ressources et guides clés sur les pratiques exemplaires
- Séance de coaching client #2 (en option sur demande du client, jusqu’à 60 minutes)
- Opportunité de questions-réponses liées au mappage des services
Ressources client demandées
Une ou plusieurs ressources client sont demandées. Le nombre spécifique de ressources fournies dépend de l’accélérateur et du client.
| Ressource client | Responsabilités | Obligatoire | Facultatif |
|---|---|---|---|
| Propriétaire de la plateforme | Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. | ✓ | |
| Administrateurs de Mappage des services | Travaille avec les propriétaires d’applications informatiques pour déterminer les services d’application critiques. Aide à la planification, à la création et à la mise à l’essai de Mappage des services. Consultez le journal d’erreurs SM tous les jours pour vérifier les corrections nécessaires. | ✓ | |
| Administrateurs système | Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme en effectuant la ServiceNow maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux ServiceNow applications et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration R et des fonctionnalités. | ✓ | |
| Propriétaires des services d’application informatique | Fournit les informations nécessaires pour le mappage réussi d’un service d’application à la fois à l’administrateur de Mappage des services et aux administrateurs système. Remplit et maintient les enregistrements du service d’application. | ✓ | |
| Partenaires de service de confiance | Assiste à des sessions de ServiceNow coaching de l’accélérateur Impact pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir. | ✓ |
Informations / Accès demandés
Reportez-vous à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlExclusions
Cet accélérateur Impact, dans son intégralité ou en partie, peut ne pas être disponible pour les clients dans certains environnements restreints, pour les clients auto-hébergés ou pour les fournisseurs de services gérés avec des instances séparées par domaine.
ServiceNow Les ressources ne sont pas responsables de la mise en œuvre des recommandations sur les instances de sous-production ou de production du client.