UX : créer une base pour de meilleures expériences

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Cet accélérateur prend des exemples directement de l’instance du client Impact pour développer sa compréhension de l’expérience utilisateur (UX) et démontrer comment investir dans l’UX influence directement le succès de son ServiceNow investissement.

    Vue d’ensemble de l’accélérateur

    UX : Créer une base pour de meilleures expériences aide les clients d’Impact à développer les compétences de base pour commencer à prendre en compte les besoins de leurs utilisateurs dans le cadre de leur processus de mise en œuvre en cours ServiceNow . En développant cette capacité et cet état d’esprit, les clients peuvent libérer tout le potentiel de la plateforme, améliorer la productivité, améliorer la satisfaction des utilisateurs et renforcer l’efficacité opérationnelle.

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible pour les packages Impact Guided, Guided+ (gouvernance de la plateforme), avancé et complet.

    Ce que vous obtenez

    Préparation de la session
    • Fournir une instance temporaire
    • Examiner l’expérience implémentée du client pour obtenir des informations plus approfondies sur l’expérience utilisateur
    Séance de coaching client #1 (jusqu’à 1,5 heure)
    Comprend les activités suivantes :
    • Passez en revue la portée et les attentes de l’accélérateur et confirmez les objectifs UX et le niveau de maturité du client
    • Souligner l’importance de prendre en compte les besoins, les objectifs et les commentaires des utilisateurs lors de la mise en œuvre de produits ServiceNow
    • Présenter les concepts, les termes et les exemples UX de l’instance du client pour démontrer comment l’UX peut améliorer plusieurs domaines de sa ServiceNow AI Platform
    Séance de coaching client #2 (en option sur recommandation - jusqu’à 1 heure)
    • Poursuivre la discussion sur les concepts et les opportunités UX, si nécessaire
    • Opportunité de questions-réponses liées au développement de la pratique UX
    Sorties
    Contenu couvert dans la présentation UX

    Ressources client demandées

    Une ou plusieurs ressources client sont demandées. Le nombre spécifique de ressources fournies est spécifique à l’accélérateur et au client.

    Tableau 1. Ressources et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités Obligatoire Facultatif
    Propriétaire du produit Gère le ServiceNow Portal du client. ✓
    Expert UX & OCM Principales parties prenantes et défenseurs de l’expérience utilisateur et de la gestion du changement organisationnel. ✓
    Propriétaire(s) de processus/de service Un cadre supérieur au sein de chaque unité business pour chaque processus ou service majeur (exemple : incident, changement, intégration des employés) qui est chargé de s’assurer que le processus est adapté à l’objectif. ✓
    Développeur(s) Écrit du code pour la plateforme ServiceNow ✓
    Partenaire(s) de service de confiance Assiste à des sessions de coaching de l’accélérateur ServiceNow Impact pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir. ✓

    Information/accès demandés

    • Évaluation de la maturité UX du client
    • Description des profils d’utilisateurs courants
    • Vue d’ensemble des objectifs et des motivations du client pour donner la priorité à l’expérience utilisateur
    Remarque :
    Des détails supplémentaires sur les conditions juridiques supplémentaires, les prérequis, les spécifications, les exigences et les exclusions sont disponibles dans la matrice des conditions de l’accélérateur Impact.