Modèles de coûts prescriptifs pour les services partagés et les applications d’entreprise : hérités
Calcul des coûts L1 – Services partagés offre une visibilité complète des coûts d’infrastructure informatique entièrement chargés, des avantages des services partagés d’infrastructure et jette les bases de la croissance future. Calcul des coûts L2 – Applications d’entreprise fournit le coût des applications et de l’utilisateur final, aligne les applications sur les unités opérationnelles et fournit des renseignements sur les coûts pour soutenir chaque unité opérationnelle en termes opérationnels.
Important :
Cette fonctionnalité n’est disponible que si vous possédez une licence d’analyste ITBM .
Évaluation des coûts L1 – Services partagés
Les spécifications de l’établissement des coûts L1 – Services partagés sont les suivantes :
- La couche de catégorie de coûts est liée à la table de catégories ITFM [itfm_bucket] et les catégories de coûts sont spécifiques à un modèle.
- Les comptes de segment des services informatiques partagés (la couche intermédiaire de ce modèle) proviennent de la table des services informatiques partagés [itfm_shared_service].
- La couche d’unité business est liée à la table d’unité business de la plateforme [business_unit].
Coûts L2 – Applications d’entreprise
Les spécifications de l’établissement des coûts L2 – Applications d’entreprise sont presque les mêmes que celles de l’établissement des coûts L1 – Services partagés. Cependant, il existe une couche supplémentaire pour les applications. Architecture d'entreprise (anciennement APM) La table Application d’entreprise [cmdb_ci_business_app] est la source des comptes du segment des applications. Il peut également s’agir d’une table d’application [cmdb_ci_appl] ou d’autres tables personnalisées.
Services informatiques partagés extraits
- Service informatique partagé : équiper les utilisateurs finaux
- Service informatique partagé : équiper les utilisateurs finaux est un conteneur de collecte des coûts qui contient tout l’argent dépensé pour fournir aux utilisateurs finaux des appareils personnels (non partagés), les logiciels qui s’exécutent sur ces appareils et le support associé à la fabrication et au maintien de ces appareils. Ce conteneur exclut les mises à niveau majeures d’appareils, la rotation du cycle de bail et les autres coûts liés au réapprovisionnement, qui sont capturés dans le conteneur Faciliter le changement en cours.
- Services informatiques partagés : faciliter le changement de configuration
- Service informatique partagé : faciliter le changement de configuration est un conteneur de collecte des coûts qui contient l’argent dépensé pour soutenir les processus ITSM Change, Release et Configuration Management. C’est-à-dire tout l’argent dépensé pour gérer les changements de configuration continus, quotidiens, courants et publicitaires. Cela inclut des activités telles que l’application de correctifs (non liés à la sécurité), les mises à jour du micrologiciel, les changements de paramètres de configuration matérielle/logicielle, l’installation, la désinstallation et la mise à niveau des composants matériels, ainsi que les demandes générales d’ajout, de déplacement ou de changement dans le paysage informatique. Ce conteneur exclut les mises à niveau et les changements majeurs dans une grande partie de l’environnement pour lesquels un plan de projet et/ou un financement devraient être obtenus.
- Services informatiques partagés : faciliter la connectivité
- Service informatique partagé : faciliter la connectivité est un conteneur de collecte des coûts qui contient tout l’argent dépensé pour fournir toute la connectivité réseau de l’appareil à l’entreprise, ses actifs informatiques et/ou de connaissances, le matériel et les logiciels pour le faire, ainsi que le support associé à la création (et au maintien) de l’accès. Cela inclut tous les appareils personnels et d’entreprise. Ce conteneur exclut les coûts de matériel, de logiciels et de personnel de surveillance, qui sont capturés dans le conteneur Surveiller l’environnement.
- Services informatiques partagés : gestion et frais généraux
- Service informatique partagé : gestion et frais généraux est un conteneur de collecte des coûts qui contient l’argent dépensé pour la rémunération des cadres informatiques, ainsi que les éléments de frais non récurrents qui s’appliquent à l’existence des opérations informatiques, les coûts de conformité ou d’audit et les coûts non catégorisés. Ce conteneur exclut tous les coûts capturés ou pris en compte dans les autres définitions de processus IT.
- Service informatique partagé : surveiller l’environnement
- Service informatique partagé : Surveiller l’environnement est un conteneur de collecte des coûts qui contient l’argent dépensé pour soutenir le processus de gestion des événements ITOM ; c’est-à-dire tout l’argent dépensé pour surveiller l’ensemble du paysage informatique. Cela inclut les vitesses de connectivité des terminaux, les tests de performance des applications de terminaux, la vérification du seuil matériel/logiciel/réseau/stockage et les outils de gestion des corrélations de pannes et d’événements utilisés par le personnel de gestion des opérations. Ce conteneur exclut les services de surveillance spécifiques à la sécurité et/ou dans le cloud mentionnés dans d’autres domaines de processus.
- Services informatiques partagés : effectuer des mises à niveau/de la maintenance
- Service informatique partagé : effectuer des mises à niveau/de la maintenance est un conteneur de collecte des coûts qui contient l’argent dépensé pour soutenir les processus de gestion des changements, de la mise en production et de la configuration ITSM. C’est-à-dire tout l’argent dépensé pour la gestion des mises à niveau majeures, qu’elles soient planifiées ou spécifiquement financées. Cela inclut des activités telles que les mises à niveau généralisées du système d’exploitation ; les activités liées au cycle de remplacement du matériel ; et les mises à jour des mises à jour des packages logiciels internes ou tiers de gestion d’entreprise ou informatique dans le paysage informatique. Ce conteneur exclut les changements de configuration en cours, quotidiens, communs et ADDOC qui ne nécessitent qu’un ticket de changement pour être exécutés.
- Service informatique partagé : fournir une assistance technique
- L’option Service informatique partagé : fournir un support technique est un conteneur de collecte des coûts qui contient l’argent dépensé pour soutenir les processus de gestion des incidents, des problèmes et des connaissances ITSM. En d’autres termes, tout l’argent dépensé pour fournir des services d’assistance technique aux utilisateurs finaux dans l’ensemble de l’organisation. Cela comprend le personnel de niveau 1, 2 et 3, les logiciels de gestion des incidents ou des problèmes, le temps d’analyse de la cause première, l’assistance de routine ou de documentation publicitaire (réinitialisation du mot de passe, questions-réponses pratiques) et/ou les conseils sur les procédures opérationnelles standard. Ce conteneur exclut les changements de configuration réels apportés aux actifs de l’utilisateur final et/ou de l’entreprise par le biais de tickets de changement documentés.
- Service informatique partagé : exécuter des applications d’entreprise
- Service informatique partagé : exécuter les applications d’entreprise est un conteneur de collecte des coûts qui contient l’argent dépensé pour le temps du personnel en cours afin d’assurer le fonctionnement des applications d’entreprise. Cela inclut les ressources dédiées aux applications et exclut les coûts d’exploitation informatique ou d’infrastructure.
- Service informatique partagé : sécuriser l’environnement
- Service informatique partagé : sécuriser l’environnement est un conteneur de collecte des coûts qui contient l’argent dépensé pour soutenir les opérations de sécurité. C’est-à-dire tout l’argent dépensé pour assurer la sécurité de l’information dans le paysage informatique de l’entreprise. Cela inclut les terminaux d’utilisateurs individuels, les applications cloud, le cloud computing et/ou les ressources informatiques sur site de tous types, en plus de tous les ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, smartphones, équipements réseau, serveurs, bases de données et applications. Cela exclut les coûts de sécurité physique associés aux centres de données et aux lecteurs de cartes d’espace de bureau.
- Service informatique partagé : stocker et gérer les données
- Service informatique partagé : stocker et gérer les données est un conteneur de collecte des coûts qui contient tous les dollars dépensés pour les outils sous-jacents et les activités fondamentales liées à la gestion des données structurées et non structurées (par exemple, le chiffrement, les sauvegardes, la purge, l’archivage, les migrations et la réplication de récupération d’urgence) et/ou la capacité de stockage (par exemple, les réorganisations et l’acquisition de capacités excédentaires). Il comprend ces types d’activités et toute la puissance humaine utilisée pour assurer la santé du paysage des données et du stockage. Ce conteneur exclut les éléments liés au stockage local sur les appareils de l’utilisateur final utilisés par des individus individuels et des activités spécifiques, ainsi que le stockage alloué qui peut être lié à des applications ou à des systèmes spécifiques.
- Service informatique partagé : fournir de la puissance de calcul
- Le conteneur de collecte des coûts est un conteneur de collecte des coûts qui contient tous les dollars dépensés pour fournir des éléments fondamentaux qui existent, dont la maintenance a coûté de l’argent, mais qui ne peuvent jamais être réellement utilisés, tels que les installations ou les contrats de récupération d’urgence, l’inventaire des pièces de rechange matérielles, les systèmes UPS sur site et les générateurs. Cela inclut également les coûts quotidiens actifs du centre de données liés à des éléments tels que l’espace, l’alimentation et le refroidissement.
Mesures prescrites par l’ITFM
- Allouer à l’unité business en fonction du volume de demandes de changement basé sur les CI
La mesure alloue le coût des services partagés à l’unité business en fonction de la table de pondération suivante :
Figure 3. Allouer à l’unité business en fonction du volume de demandes de changement basé sur les CI - La table Demande de changement [change_request] fournit une liste de toutes les demandes de changement et de leur élément de configuration connexe.
- La CMDB [CMDB_ci] fournit une liste de tous les éléments de configuration et de leur département connexe.
- La table Département [cmn_department] fournit une liste de tous les départements et de leur unité business.
- La mesure prescrite effectue un décompte des demandes de changement (pour les CI) par unité business et pondère les coûts en conséquence. Nombre de CR liés à des éléments demandés par les BU (ne correspond pas à la matrice d’allocations) pour la période fiscale pertinente.
La table de poids applique la durée de vie sur cette mesure.
- Début de la durée : début réel.
- Fin de durée : fin réelle.
- Allouer à l’unité business en fonction du nombre de CI
La mesure alloue le coût des services partagés à l’unité business en fonction de la table de pondération suivante :
Figure 4. Allouer à l’unité business en fonction du nombre de CI - La CMDB [CMDB_ci] fournit une liste de tous les éléments de configuration et de leur département connexe.
- La table Département [cmn_department] fournit une liste de tous les départements et de leur unité business connexe.
- La mesure prescrite effectue un décompte des éléments de configuration par unité business et pondère les coûts en conséquence.
- Allouer à l’unité business en fonction de l’effectif
La mesure alloue le coût des services partagés à l’unité business en fonction de la table de pondération suivante :
Figure 5. Allouer à l’unité business en fonction de l’effectif - La table Utilisateur [sys_user] fournit une liste de tous les utilisateurs système et de leur département connexe.
- La table Département [cmn_department] fournit une liste de tous les départements et de leur unité business connexe.
- La mesure prescrite effectue un décompte du nombre d’utilisateurs par unité business et pondère les coûts en conséquence.
Critères de filtre : compter uniquement les utilisateurs actifs.
- Allouer à l’unité business sur nombre d’ordinateurs
La mesure alloue le coût des services partagés à l’unité business en fonction de la table de pondération suivante :
Figure 6. Allouer aux unités business sur nombre d’ordinateurs - La table Ordinateur [cmdb_ci_computer] fournit une liste de tous les noms d’ordinateurs et de leurs départements connexes.
- La table Département [cmn_department] fournit une liste de tous les départements et de leur unité business connexe.
- La mesure prescrite effectue un décompte du nombre d’ordinateurs par unité business et pondère les coûts en conséquence.
- Allouer à l’unité business en fonction du volume de demandes de changement
La mesure alloue le coût des services partagés à l’unité business en fonction de la table de pondération suivante :
Figure 7. Allouer à l’unité business en fonction du volume de demandes de changement - La table Demande de changement [change_request] fournit une liste de toutes les demandes de changement et de l’auteur de la demande.
- La table Département [cmn_department] fournit une liste de tous les départements et de leur unité business connexe.
- La mesure prescrite effectue un décompte des demandes de changement par unité business et pondère les coûts en conséquence.
- La table de poids applique la durée de vie sur cette mesure.
- Début de la durée : début réel.
- Fin de durée : fin réelle.
- Allouer à l’unité business en fonction du volume d’incidents
La mesure alloue le coût des services partagés à l’unité business en fonction de la table de pondération suivante :
Figure 8. Allouer à l’unité business en fonction du volume d’incidents - La table Incident [incident.list] fournit une liste de tous les incidents et de leurs appelants associés.
- La table Appelant [utilisateurs [vue ITIL]] fournit une liste de tous les départements et de leur unité business connexe.
- La mesure prescrite effectue un décompte des incidents par unité business (ouverts et fermés au cours de la période) et pondère les coûts en conséquence.
- Allouer à l’application d’entreprise basée sur la puissance de calcul
La mesure alloue le coût des services partagés aux applications en fonction de la table de pondération suivante :
Figure 9. Allouer à l’application en fonction de la puissance de calcul - La table Relation de CI [cmdb_rel_ci] fournit une liste de toutes les relations entre les éléments de configuration.
- La mesure prescrite effectue un décompte des éléments de configuration où Child.Class = Serveur et pondère les coûts en fonction des applications réceptrices.