Émettre un crédit provisoire

Lancez un crédit provisoire temporaire au titulaire de la carte.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Important :

Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles du modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un crédit temporaire est accordé au titulaire de la carte pour l’informer que le cas fait l’objet d’une enquête.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
2. Sélectionnez l’icône Listes (icône
3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
   • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
   • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
   Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
6. Sélectionnez l’ID de transaction dans le playbook au niveau des transactions de l’onglet Traitement .
   L’étape d’examen est lancée pour la transaction.
7. Dans l’activité Émettre un crédit provisoire , saisissez le montant et les détails du remboursement.
8. Facultatif : Dans le champ Remarques , entrez vos commentaires.
9. Fermez la tâche à partir du playbook.

   Activité de litige	Action
   Pour enregistrer les changements apportés à l’activité	Sélectionnez Mettre à jour.
   Pour émettre un crédit provisoire au client	Sélectionnez Fermer la tâche.