Renvoyer des fonds au commerçant

Un commerçant peut être remboursé si sa preuve de représentation est approuvée.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Important :

Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles du modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si une décision de remboursement du commerçant a été sélectionnée lors de la tâche Examiner la représentation, la tâche Renvoyer des fonds au commerçant est déclenchée dans le workflow. Une fois que la banque émettrice a évalué la preuve de représentation du commerçant après qu’un remboursement a eu lieu et a décidé d’annuler un remboursement, la banque émettrice retourne les fonds associés à la transaction au commerçant.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
2. Sélectionnez l’icône Listes (icône
3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
   • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
   • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
   Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
6. Sélectionnez l’activité Renvoyer des fonds au commerçant sous l’étape du playbook de remboursement.
7. Renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe que vous avez recueillie sur le formulaire.
8. Une fois que vous avez saisi les détails dans la tâche, sélectionnez Mettre à jour.
9. Fermez la tâche à partir du playbook.

   Activité de litige	Action
   Pour fermer la tâche	Sélectionnez Fermer la tâche.

Résultats

La tâche est mise à jour vers l’état Fermé terminé. Si la transaction était la seule ou la dernière transaction à résoudre pour le ticket, le ticket passe à l’étape de fermeture. Consultez Fermer un litige relatif aux cartes pour plus d'informations.