Inverser un crédit provisoire

Inverser le crédit temporaire émis par la banque au titulaire de la carte.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Important :

Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles du modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L’option d’inversion d’un crédit provisoire existe lorsqu’un crédit provisoire a été émis en faveur d’un client dans des scénarios tels que :

• Au cours de la phase d’enquête- Au cours de la tâche d’enquête manuelle, il est déterminé qu’une transaction n’était pas frauduleuse.
• Au cours de l’étape de remboursement - Une banque émettrice évalue les preuves de représentation du commerçant après qu’un remboursement a eu lieu et prend la décision d’annuler un remboursement.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
2. Sélectionnez l’icône Listes (icône
3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
   • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
   • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
   Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
6. Sélectionnez l’activité Inverser un crédit provisoire sous l’étape du playbook de remboursement.
7. Sélectionnez la tâche Inverser un crédit provisoire que vous souhaitez accomplir.
8. Renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe que vous avez recueillie sur le formulaire.
9. Facultatif : Dans le champ Notes de travail , entrez vos commentaires.
10. Une fois que vous avez saisi les détails dans la tâche, sélectionnez Mettre à jour.
11. Fermez la tâche à partir du playbook.

    Activité de litige	Action
    Pour clôturer la tâche Inverser un crédit provisoire	Sélectionnez Fermer.

Que faire ensuite

Passez à .Renvoyer des fonds au commerçant