Configurer Réclamations liées aux assurances d'entreprise

Passez en revue les composants installés avec l’application Réclamations liées aux assurances d'entreprise et modifiez-les si nécessaire pour répondre aux besoins professionnels de votre organisation.

Avant de commencer

Assurez-vous que l’application Réclamations liées aux assurances d'entreprise est installée. Pour plus d'informations, consultez Installer Réclamations liées aux assurances d'entreprise.

Rôle requis : sn_ins_claim_cml.admin et admin

Procédure

1. Importez vos données de comptes financiers, de produits financiers, d’institutions financières et de transactions dans des ServiceNow tables.
   Pour plus d'informations, consultez Importez vos données financières à l’aide de jeux d’importation.
2. Passez en revue les composants installés et modifiez-les ou ajoutez-en de nouveaux, le cas échéant.

   Tâche	Description
   Configurer les définitions de service	Configurez les définitions de service pour activer des flux et des vues uniques pour les tickets et les tâches de service. Pour plus d’informations, consultez Configurer les définitions de service. Vous pouvez ajouter de nouveaux types de tickets et configurer des définitions de service pour chaque type.
   Modifier ou créer des flux	Modifier ou créer des flux à l’aide Studio de workflow de . Pour plus d’informations, consultez Modifier ou créer des flux.
   Configurer le playbook	Créer un playbook à l’aide de Playbooks. Pour plus d’informations, consultez Modifier ou créer un nouveau playbook.
   Configurer Espace de travail configurable de CSM	Configurez Espace de travail configurable de CSM pour permettre aux agents d’interagir avec les clients et de créer et travailler sur des tickets. Pour plus d'informations, consultez Configurer Espace de travail configurable de CSM.
   Configurer les accords sur les niveaux de service (SLA)	Configurez les SLA installés pour configurer les durées de SLA pour les tickets et les tâches de service de réclamation. Pour plus d’informations, voir Configurer les SLA installés
   Configurer les groupes d’utilisateurs	Configurez les groupes d’utilisateurs pour l’affectation de tickets et de tâches. Vous pouvez également affecter des rôles à des groupes et à des utilisateurs. Pour plus d’informations, voir Configurer les groupes d’utilisateurs.
   Configurer les règles d'affectation	Configurez des règles d’affectation pour identifier les tickets qui remplissent certaines conditions, puis acheminez ces tickets vers des agents. Pour plus d’informations, voir Configurer des règles d’affectation.
   Configurer Processeur de document	Configurez le processeur de document pour les catégories de documents, les types de documents, les règles de documents entrants et sortants et les règles d’approbation pour les reports et exceptions de documents. Pour plus d'informations, consultez Configurer Processeur de document.