Plateforme Identifier les moyens d’améliorer les services Workflow agentique
Utiliser la plateforme Identifier les moyens d’améliorer les services Workflow agentique des agents IA pour analyser en continu les commentaires, les mesures de performance et les tendances historiques qui identifient les domaines à améliorer au service.
Identifier les moyens d’améliorer la vue d’ensemble des services
Le workflow agentique Identifier les moyens d’améliorer les services peut aider à optimiser la prestation de services et la satisfaction des clients en analysant les commentaires, les mesures et les tendances pour fournir des recommandations d’amélioration des processus activables.
Les agents, les outils et les déclencheurs associés au workflow agentique Identifier les moyens d’améliorer les services sont fournis par les Now Assist applications. Vous pouvez activer le modèle de workflow agentique en activant les déclencheurs et en configurant les paramètres d’affichage pour inclure le Now Assist panneau. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce workflow agentique, vous devez le dupliquer, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée du workflow agentique à la place.
Conditions préalables et configuration
Pour accéder à ce workflow, la plateforme doit être installée sur votre instance, ce que vous pouvez Now Assist obtenir si vous installez une autre Now Assist application, telle que Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).
Accéder au workflow agentique Identifier les moyens d’améliorer les services
- Accédez à la .
- Sélectionnez Identifier les moyens d’améliorer les services.
La première étape de la configuration guidée comprend une liste complète des agents IA inclus. La sélection du nom d’un agent IA l’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur, où vous pouvez voir la description complète, le rôle, la liste des étapes et les outils. Les outils s’affichent dans la deuxième étape de la configuration guidée de l’agent IA, Ajouter des outils et des informations.
Exemple d’énoncé
Une fois le workflow activé dans Studio d'agents IA, saisissez des suggestions d’amélioration du service continu ou des phrases similaires dans le Now Assist panneau pour déclencher le workflow. Vous pouvez également exécuter ce workflow sur la page Test avec Studio d'agents IA le même énoncé dans le champ Tâche si vous disposez du rôle sn.aia_admin.
Agents IA utilisés dans le workflow agentique Identifier les moyens d’améliorer les services
| Nom de l'agent IA | Description de l'agent IA |
|---|---|
| Collecteur des besoins de l'enquête | Acquiert et valide les données de l’enquête auprès des utilisateurs afin d’assurer un transfert de données précis et transparent pour une analyse ultérieure. |
| Analyseur d'enquête | Collecte et structure les données de l’enquête avec des mesures, des tendances et des recommandations |
Autres workflows agentiques de la plateforme
Pour plus d’informations sur les autres workflows agentiques associés au workflow Platform, voir Workflows agentiques Platform.