Workflow agentique de classification des tâches de la plateforme
Utilisez le workflow agentique de la plateforme Classer les tâches des agents IA pour recueillir automatiquement des informations pertinentes sur les tâches et prendre des décisions sur les priorités et les affectations.
Vue d’ensemble des classifications de tâches
Le workflow agentique Classer les tâches peut aider à améliorer l’efficacité et la précision en recueillant automatiquement des informations, en hiérarchisant les tâches, en affectant des équipes, en détectant les sentiments et en générant des résumés de tâches.
Les agents, les outils et les déclencheurs associés au workflow agentique Classer les tâches sont fournis par Now Assist les applications. Vous pouvez activer le modèle de workflow agentique en activant les déclencheurs et en configurant les paramètres d’affichage pour inclure le Now Assist panneau. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce workflow agentique, vous devez le dupliquer, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée du workflow agentique à la place.
Conditions préalables et configuration
Pour accéder à ce workflow, la plateforme doit être installée sur votre instance, ce que vous pouvez Now Assist obtenir si vous installez une autre Now Assist application, telle que Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).
Pour que ce workflow agentique se comporte comme prévu, vous devez également configurer le Cadre de travail des actions de groupe (GAF). Voir Configurer Recherche IA pour le cadre de travail des actions de groupe et Configurer le cadre de travail des actions de groupe pour plus d’informations sur la prise en main de GAF.
Accéder au workflow agentique Classer les tâches
- Accédez à la .
- Sélectionnez Classifier les tâches.
La première étape de la configuration guidée comprend une liste complète des agents IA inclus. La sélection du nom d’un agent IA l’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur, où vous pouvez voir la description complète, le rôle, la liste des étapes et les outils. Les outils s’affichent dans la deuxième étape de la configuration guidée de l’agent IA, Ajouter des outils et des informations.
Exemple d’énoncé
Une fois le workflow activé dans Studio d'agents IA, saisissez ces phrases ou des phrases similaires dans le Now Assist panneau pour le déclencher. Vous devez disposer du rôle sn.now_assist_panel_user pour exécuter le workflow. Vous pouvez également exécuter ce workflow sur la page Test avec Studio d'agents IA le même énoncé dans le champ Tâche si vous disposez du rôle sn.aia_admin.
- Renseigner la priorité et le groupe d’affectation pour INC0001
- Renseigner les champs vides sur INC0001
- Rechercher la priorité pour INC001
Agents IA utilisés dans le workflow agentique Classifier les tâches
| Nom de l'agent IA | Description de l'agent IA |
|---|---|
| Agent IA de gestion des enregistrements | Récupère, crée et met à jour des enregistrements avec les détails fournis. |
| Agent IA de prédiction de valeur de champ d’enregistrement | Prédit les champs d’un enregistrement après avoir reçu une sys_id. |
Autres workflows agentiques de la plateforme
Pour plus d’informations sur d’autres workflows agentiques associés au workflow Platform, voir Workflows agentiques Platform.