Agent IA de statut du ticket de la plateforme
L’agent IA de statut du ticket est un agent IA qui vous permet d’afficher les tickets et de les mettre à jour à partir de Now AssistAgent virtuel, du Now Assist panneau ou Microsoft Teams.
État du ticket Vue d’ensemble de l’agent IA
L’agent IA de l’état du ticket vous permet d’afficher vos tickets ouverts, de vérifier l’état des tickets et d’ajouter des commentaires via Now AssistAgent virtuel, le Now Assist panneau ou Microsoft Teams. Vous pouvez effectuer toute autre tâche de ticket configurée par votre administrateur dans la configuration de ticket standard, comme la réouverture d’un incident. Vous n’avez pas besoin de naviguer vers une page spécifique pour afficher vos tickets. L’agent IA peut poser des questions de suivi et proposer des réponses contextuelles pour simplifier votre expérience.
Les outils et les déclencheurs associés à l’agent IA de statut du ticket sont fournis par Now Assist les applications. Vous pouvez activer l’agent IA en activant les déclencheurs et en configurant les paramètres d’affichage pour inclure Agent virtuel. Si vous souhaitez modifier les instructions de cet agent IA, vous devez le dupliquer, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée de l’agent IA à la place.
Conditions préalables et configuration
Pour accéder à cet agent IA, vous devez avoir Now Assist installé l’agent pour le demandeur sur votre instance, qui est installée avec Now Assist pour la plateforme. Vous pouvez obtenir Now Assist pour la plate-forme lorsque vous installez une autre Now Assist application, telle que Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).
Pour configurer les actions disponibles, un utilisateur disposant du rôle administrateur ou sp_admin peut configurer la configuration de ticket standard pour une table. Dans la liste connexe des actions de ticket standard, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des actions. Toutes les actions disponibles à partir de la configuration de ticket standard peuvent être utilisées par l’agent IA de statut du ticket. Voir Configurer les actions pour la page de ticket standard pour plus d’informations.
Pour que l’agent d’état du ticket soit disponible pour les utilisateurs, vous devez accéder à l’étape Activer/désactiver l’affichage de la configuration guidée dans Studio d'agents IA. Basculer Agent virtuel sur vrai et sélectionner un assistant.
Pour rendre l’agent IA de statut du ticket disponible dans Microsoft Teams, vous devez configurer un assistant pour Now Assist utiliser Agent virtuel un canal Teams. Consultez Afficher votre assistant sur un portail ou un canal pour connaître les étapes d’activation de Teams pour votre assistant. Ensuite, dans la configuration guidée de l’agent IA sur l’état du ticket dans Studio d'agents IA, sélectionnez l’assistant que Microsoft Teams vous avez configuré dans l’étape Activer/désactiver l’affichage .
Accéder à l’état du ticket Agent IA
- Accédez à la .
- Accédez à l’onglet Agents IA .
- Sélectionnez l’agent IA de statut du ticket.
Test du statut du ticket Agent IA
Vous pouvez tester l’agent IA Statut du ticket sur la page Test de Studio d'agents IA si vous disposez du rôle sn.aia_admin. Sélectionnez l’agent IA et utilisez des énoncés dans le champ Tâche comme ceux ci-dessous.
Exemples d'énoncés
Une fois l’agent activé dans Studio d'agents IA, saisissez des phrases telles que les suivantes ou des requêtes similaires pour exécuter l’agent IA dans Agent virtuel, le Now Assist panneau ou Microsoft Teams.
- Pouvez-vous répertorier tous les tickets ouverts que j’ai créés ?
- Quel est l’état actuel de mon incident INC001 ?
- Ajouter un commentaire à INC001 « J’ai besoin de votre aide pour corriger cette demande dès que possible. S’il vous plaît, donnez la priorité à cela."
- Pouvez-vous vérifier l’avancement le plus récent de ma demande la plus récente ?