Cadre de travail de l’action de groupe
Cadre de travail des actions de groupe (GAF) est une fonctionnalité d’intelligence sur le qui regroupe les ServiceNow AI Platform enregistrements connexes et leur applique des actions à l’aide de LLM.
Vue d’ensemble GAF
GAF est composé de deux procédés. Le processus de regroupement identifie les grappes d’enregistrements similaires (incident, tickets, articles de la base de connaissances, etc.) et sélectionne un ensemble d’enregistrements représentatifs pour la grappe. Le processus d’action mappe les nouveaux enregistrements aux grappes et exécute des instructions de modèle de langage volumineux (LLM) pour que ces grappes accomplissent certaines tâches, telles que la synthèse du contenu d’une grappe ou la génération d’étapes de résolution basées sur les étapes qui ont fonctionné pour les enregistrements de cette grappe. Ensemble, les processus GAF profitent à vos agents IA et Now Assist à vos fonctionnalités génératives de multiples façons.
- Améliore la cohérence et la qualité des fonctionnalités de l’IA agentique et générative en utilisant les meilleurs exemples provenant de groupes d’enregistrements.
- Réduit le coût des appels LLM en s’exécutant uniquement sur les enregistrements représentatifs.
- S’adapte pour s’adapter à de grandes quantités de données, car les enregistrements sélectionnés peuvent représenter n’importe quelle taille de grappe.
Compétences utilisées dans GAF
De multiples compétences sont impliquées dans la configuration et l’exécution de GAF. Ils sont modulaires, donc toutes les exécutions n’utiliseront pas toutes les compétences, mais ils peuvent être utilisés ensemble en tandem. Ces compétences sont utilisées exclusivement pour GAF et ne peuvent actuellement pas être incluses seules dans les workflows agentiques personnalisés.
- Compétence de regroupement
- Regroupe les enregistrements connexes à l’aide de techniques d’apprentissage machine.
- Compétence d’étiquetage de rubriques
- Ajoute des noms explicites aux grappes à l’aide d’un LLM pour faciliter l’identification des grappes.
- Compétence de stratégie d’action
- Sélectionne des enregistrements représentatifs de chaque grappe pour que les compétences de mappage et de réducteur les utilisent.
- Compétence du mappeur d’actions
- Exécute des appels d’inférence LLM pour les enregistrements représentatifs sélectionnés, produisant ainsi un résumé des enregistrements sélectionnés.
- Compétence de réducteur d’action
- Utilise les résumés générés créés par la compétence de mappeur pour produire un résumé unique pour l’ensemble de la grappe.
GAF et Now Assist dans Recherche IA
GAF l’utilise Recherche IA pour améliorer son efficacité et peut l’utiliser comme option de secours au cas où GAF ne renvoyerait aucun résultat. GAF peut fonctionner sans Now Assist in Recherche IA, mais s’il est activé, GAF a optimisé la prédiction. La fonction de prédiction optimisée augmente la capacité de clustering jusqu’à 500 000 enregistrements et améliore la vitesse de rappel.
Reportez-vous à Installer Now Assist dans Recherche IA et Configurer Recherche IA pour le cadre de travail de l’action de groupe pour plus d’informations sur la configuration Recherche IA de GAF.